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【摘要】党的十八大报告指出:以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程,全面提高党的建设科学化水平。这就要求我们,全面推进各领域基层党建工作,扩大党组织和党的工作覆盖面,充分发挥推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用。处于新时期,面对新形势,机关党建工作实现创新发展就需要新载体。近年来,武进白蚁防治所党支部在学习借鉴先进地区、兄弟部门经验的基础上,积极探索运用“品牌”理念谋划支部党建工作,在所里創新开展了“优质服务品牌”创建活动。这项活动广泛开展后,极大增强了全所党员干部的凝聚力和向心力,更好发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,助推了白蚁防治各项业务工作实现新突破,有力的推动了支部党建工作创新发展。
【关键词】机关;党建服务;实践思考
一、建设机关党建服务品牌的主要做法
(1)创新理念,增强支部凝聚力。我们注重运用“品牌”的理念,用品牌标准来开展工作,使支部党建工作更加务实。一是定方案,凝聚单位工作愿景。围绕自身职能,切实抓好服务品牌的论证、规划、宣传和实施等环节,科学制定了品牌建设的具体方案,通过名称、标识、物化的设计与定位,使品牌主题突出,名称、标识也体现出白蚁所职能特色。我们以“虫虫硕士服务团”品牌为主题,以优质高效的服务,为城市建筑、百姓家园筑牢科学、可靠、环保的虫害防治“闸门”。 二是重导向,树立全员奋斗目标。 在建设服务品牌中,我们建立了职能清晰、职责明确的工作机构,明确了第一责任人,将品牌建设工作具体化、责任化,落实到每一个服务项目和每一位机关工作人员,把全所工作人员的思想、行为紧紧凝聚到了实现本单位工作目标上来。我们通过打造“虫虫硕士服务团”的服务品牌,要求全所工作人员牢固确立“以人为本、服务至上、规范有序”的理念,践行老实做人、扎实做事的作风。三是搭桥梁,融合业务党务工作。品牌建设活动开展以来,进一步强化了支部党建与白蚁防治业务工作密不可分的理念,结合支部党建和行政业务工作来谋划、安排和落实服务品牌建设和推进工作,做到支部党建工作与业务工作一同部署、一同检查、一同考核,达到党务和业务工作同频共振、相互凝聚、相互促进的目的。
(2)创新机制,增强支部战斗力。我们注重强化品牌有效运作,整体提升支部建设水平。一是通过管理制度创新,提升服务发展能力。在实践中,我们将品牌建设与区委区政府重点工作紧密结合,全力探索服务品牌管理制度的创新,重点查找思想观念、思维模式、工作理念和体制机制等方面的问题,通过不断思考与探索、改进与完善、提升与创新,力争使品牌建设活动成为服务发展、服务企业、服务群众的“民心工程”。我们通过建设服务品牌,竭尽全力为各功能片区、新建住宅等做好白蚁防治规划、科学灭治等工作,为提升武进城市建设现代化水平提供有效保障。二是通过服务流程优化,提升机关服务效能。我们初步建立服务品牌建设的配套措施和规范服务行为体系,完善与现代科技相结合的服务手段,始终抓住“优服务”这个核心,把改进服务作为品牌打造的切入点和落脚点。同时,通过工作流程的再创造、再完善,推进白蚁防治工作的规范化、程序化,不断提升服务效能,不断满足企业、基层、群众等服务对象的新需求。如,我们以“虫虫硕士服务团”品牌为抓手,开展了多轮白蚁防治规划合同审批和热线电话上门灭治提速,审批时限、响应速度大幅缩短。三是通过管理办法完善,提升品牌创建实效。服务品牌建设工程,不可能一蹴而就,我们在这几年的实践中不断探索,在发展中不断完善,先后制定出台了《武进区白蚁防治所优质服务品牌创建管理办法》和《武进区白蚁防治所工作人员服务星级评选管理办法》,不断推进品牌提质升级,实现了品牌升华、服务提质的建设目标。
(3)创新载体,增强支部亲和力。我们注重营造品牌浓厚氛围,精准传播,使广大服务对象切实感受到党建品牌活动成果,提高了党建品牌在服务对象心目中的认可度。一是宣传阵地得以拓展。借助“虫虫硕士服务团”品牌这个平台,创新了一系列宣传工作的方式方法,通过名称、标识广泛物化,印制宣传册,利用电视、报纸、网络等媒体,对白蚁防治所的服务理念、服务流程、服务承诺等进行多渠道、多媒体、多形式的宣传,突出了“全心全意”和“为您满意”这两个重点,使服务品牌宣传更深入人心。二是工作作风得以改善。我们在建设“虫虫硕士服务团”服务品牌实践中,结合党的群众路线教育实践活动,积极开展“三进三送”企业、群众大走访动,不断创新工作载体,切实转变党员干部作风。三是各类矛盾得以缓解。我们始终把企业、群众反映突出的问题作为工作重点,不断查找和改进白蚁防治在服务发展中存在的薄弱环节,着力保证各项服务措施的有效落实,促进干群关系融洽。“虫虫硕士服务团”发挥自身专业知识,热心服务广大居民,一方面为群众房屋进行白蚁灭治,解决了群众的实际问题,另一方面为群众科普白蚁虫害的相关知识,做到预防在先,受到群众的普遍欢迎。
二、建设机关党建服务品牌的几点启示
(1)建设机关党建服务品牌,必须强化品牌理念。理念是品牌的灵魂,是品牌的精神、价值和文化的综合体现。只有使党建品牌的理念为广大党员所认同和接受,才能转化为党员干部的自觉行动。强化品牌管理的理念,必须因地制宜地精心培育和打造本单位、本部门的党建品牌,以品牌的综合效应和影响力进一步提升本单位、本部门全面工作的整体效能。强化品牌服务的理念,必须进一步拓宽党组织、党员干部更好地服务社会、服务基层、服务群众的渠道,密切党同人民群众的血肉联系。强化品牌质量的理念,必须不断增强党建品牌为人民群众服务的“含金量”,进而带动部门党建工作整体水平的不断提高。强化品牌经营的理念,必须充分考虑党员群众的实际需求,依靠人性化的管理、优质的服务、过硬的质量,精心培育和经营,使部门党建品牌得到社会各界和服务对象的广泛认同和充分信任。
(2)建设机关党建服务品牌,必须围绕中心工作。建设机关党建服务品牌,归根结底是为中心工作服务,只有服从服务于大局,机关党建服务品牌的推进才会有所作为。必须围绕中心,紧贴工作岗位。建设机关党建服务品牌,就是要求每一名党员在平凡岗位上做出不平凡的业绩,自觉地把先进性具体要求体现在岗位上,落实到行动中,既扎根于群众,又做群众的表率。必须围绕中心,紧扣工作重点。建设机关党建服务品牌的最终的落脚点和工作重点仍然要放在办实事上。只有把群众满意不满意、认同不认同作为评判机关党建服务品牌优劣的标准,品牌建设工作才能有生命力,才能真正把机关党建服务品牌建设的过程转化为推动中心工作、服务基层群众、转变机关作风、提升单位形象的过程。必须围绕中心,整合优化内容。紧密结合中心工作,有机整合优化机关党建思想、组织、制度、作风、廉政等各方面建设内容,将机关党建品牌准确定位在部门职能、特色文化、展示形象等各个方面,使机关党建品牌内容既确立机关党建的引领地位,又充分体现本单位的整体精神风貌,进一步提升机关党建工作在中心工作中的地位和作用。
(3)建设机关党建服务品牌,必须注重以人为本。党员是党的建设的主体,党的事业的各项任务,最终要通过党员来完成;党的建设的各项措施,最终要通过党员来落实。因此,建设机关党建服务品牌,要充分尊重广大党员的主体地位,充分调动广大党员的积极性。必须坚持开门搞品牌建设,大力开展各类宣传教育活动,引导党员参与进来。让党员广泛参与讨论,充分吸收党员意见建议,使机关党建服务品牌理念深入人心,培养党员加强建设机关党建服务品牌的责任意识,使机关党建服务品牌理念更加具体和科学。必须建立健全党员参与品牌建设的激励机制。建立党内救助机制,健全关心党员工作机制等,保障好党员的权利,解决好党员的后顾之忧,最大限度地调动、发挥、保护好党员的积极性、创造性,激发出服务群众的自觉性、责任感、光荣感。必须建立选树典型的推进机制型。发挥先进典型的示范带动作用,进一步激励党员学先进,参与党建工作的主动性和积极性。通过政治上重视、生活上关心和工作上帮助,使党员感受到组织的温暖,进而激发党员参与党建品牌建设的主动性,使党员的创造性得到更大的发挥。
三、深入推进机关党建服务品牌的思考
(1)立足文化引领,突出文化建设引领品牌发展。品牌是不仅是一个单位的形象符号,更是该单位的文化的载体。我们建设的“虫虫硕士服务团”机关党建服务品牌就是要与白蚁防治所的机关文化相辅相成,使服务品牌既是白蚁防治所机关文化凝结而成的精华,又是渗透到机关管理运行全过程、全方位的理念意志、行为规范和群体风格。只有通过文化引领,打造深厚的品牌文化,才能支撑着品牌的丰富内涵,展示着其代表的单位的独特文化魅力。今后,要更加注重对白蚁防治所在新时期机关文化价值的凝练和提升,不断丰富品牌文化内涵,并在品牌文化中树立“优服务、提效能、树形象”的价值观念,通过良好的单位文化氛围,以“润物细无声”的方式,把品牌服务、高效服务的核心价值理念转化为每名党员干部自觉遵守的行为准则,从而不断增强机关党建工作的实效。
(2)注重与时俱进,围绕大局不断深化品牌内涵。服务品牌作为服务型机关建设的重要抓手,更应当在武进争当苏南现代化示范区的进程中发挥更大的作用。今后,要更加坚持把品牌建设工作放到服务区委区政府工作大局中来定位、来推进,与时俱进,开拓创新,通过不断丰富品牌内涵来增强广大党员干部服务大局的能力,保持服务率先的激情和豪情。同时要充分发挥建设工作的载体功能和阵地作用,以“人无我有、人有我优、人优我特”为原则, 引导全体党员干部紧密结合岗位实际,想方设法延伸服务,拓展服务,创新服务,不断加强品牌服务发展的能力。
(3)健全监督机制,推进党建服务品牌不断完善。对于品牌的监督,需要不断健全各项监督机制,通过社会各界的共同努力来推动品牌的成熟与完善。下一步,要通过引入社会第三方评价机构,对服务品牌进行专业监督。同时,利用現代信息技术手段,建立服务热线、品牌微博、网上业务受理和投诉平台等载体,向服务对象定期公布信息,答疑解惑,接受投诉,并广泛吸纳各方意见建议,不断提升服务水平,推进品牌的日趋完善。要加强对工作人员的监督检查,除了利用电话回访、走访调研、问卷调查等常规监督方式外,待条件成熟时,还可采取聘请品牌社会义务监督员、第三方调查机构等措施,对品牌实施有效监督。
【参考文献】
【1】提高国有煤炭企业党建工作科学化水平的实践与思考科学咨询(科技•管理)高二平; 2014-01-05
【2】切实把全面提高党的建设科学化水平落到实处理论学习季明;2013-03-10
【关键词】机关;党建服务;实践思考
一、建设机关党建服务品牌的主要做法
(1)创新理念,增强支部凝聚力。我们注重运用“品牌”的理念,用品牌标准来开展工作,使支部党建工作更加务实。一是定方案,凝聚单位工作愿景。围绕自身职能,切实抓好服务品牌的论证、规划、宣传和实施等环节,科学制定了品牌建设的具体方案,通过名称、标识、物化的设计与定位,使品牌主题突出,名称、标识也体现出白蚁所职能特色。我们以“虫虫硕士服务团”品牌为主题,以优质高效的服务,为城市建筑、百姓家园筑牢科学、可靠、环保的虫害防治“闸门”。 二是重导向,树立全员奋斗目标。 在建设服务品牌中,我们建立了职能清晰、职责明确的工作机构,明确了第一责任人,将品牌建设工作具体化、责任化,落实到每一个服务项目和每一位机关工作人员,把全所工作人员的思想、行为紧紧凝聚到了实现本单位工作目标上来。我们通过打造“虫虫硕士服务团”的服务品牌,要求全所工作人员牢固确立“以人为本、服务至上、规范有序”的理念,践行老实做人、扎实做事的作风。三是搭桥梁,融合业务党务工作。品牌建设活动开展以来,进一步强化了支部党建与白蚁防治业务工作密不可分的理念,结合支部党建和行政业务工作来谋划、安排和落实服务品牌建设和推进工作,做到支部党建工作与业务工作一同部署、一同检查、一同考核,达到党务和业务工作同频共振、相互凝聚、相互促进的目的。
(2)创新机制,增强支部战斗力。我们注重强化品牌有效运作,整体提升支部建设水平。一是通过管理制度创新,提升服务发展能力。在实践中,我们将品牌建设与区委区政府重点工作紧密结合,全力探索服务品牌管理制度的创新,重点查找思想观念、思维模式、工作理念和体制机制等方面的问题,通过不断思考与探索、改进与完善、提升与创新,力争使品牌建设活动成为服务发展、服务企业、服务群众的“民心工程”。我们通过建设服务品牌,竭尽全力为各功能片区、新建住宅等做好白蚁防治规划、科学灭治等工作,为提升武进城市建设现代化水平提供有效保障。二是通过服务流程优化,提升机关服务效能。我们初步建立服务品牌建设的配套措施和规范服务行为体系,完善与现代科技相结合的服务手段,始终抓住“优服务”这个核心,把改进服务作为品牌打造的切入点和落脚点。同时,通过工作流程的再创造、再完善,推进白蚁防治工作的规范化、程序化,不断提升服务效能,不断满足企业、基层、群众等服务对象的新需求。如,我们以“虫虫硕士服务团”品牌为抓手,开展了多轮白蚁防治规划合同审批和热线电话上门灭治提速,审批时限、响应速度大幅缩短。三是通过管理办法完善,提升品牌创建实效。服务品牌建设工程,不可能一蹴而就,我们在这几年的实践中不断探索,在发展中不断完善,先后制定出台了《武进区白蚁防治所优质服务品牌创建管理办法》和《武进区白蚁防治所工作人员服务星级评选管理办法》,不断推进品牌提质升级,实现了品牌升华、服务提质的建设目标。
(3)创新载体,增强支部亲和力。我们注重营造品牌浓厚氛围,精准传播,使广大服务对象切实感受到党建品牌活动成果,提高了党建品牌在服务对象心目中的认可度。一是宣传阵地得以拓展。借助“虫虫硕士服务团”品牌这个平台,创新了一系列宣传工作的方式方法,通过名称、标识广泛物化,印制宣传册,利用电视、报纸、网络等媒体,对白蚁防治所的服务理念、服务流程、服务承诺等进行多渠道、多媒体、多形式的宣传,突出了“全心全意”和“为您满意”这两个重点,使服务品牌宣传更深入人心。二是工作作风得以改善。我们在建设“虫虫硕士服务团”服务品牌实践中,结合党的群众路线教育实践活动,积极开展“三进三送”企业、群众大走访动,不断创新工作载体,切实转变党员干部作风。三是各类矛盾得以缓解。我们始终把企业、群众反映突出的问题作为工作重点,不断查找和改进白蚁防治在服务发展中存在的薄弱环节,着力保证各项服务措施的有效落实,促进干群关系融洽。“虫虫硕士服务团”发挥自身专业知识,热心服务广大居民,一方面为群众房屋进行白蚁灭治,解决了群众的实际问题,另一方面为群众科普白蚁虫害的相关知识,做到预防在先,受到群众的普遍欢迎。
二、建设机关党建服务品牌的几点启示
(1)建设机关党建服务品牌,必须强化品牌理念。理念是品牌的灵魂,是品牌的精神、价值和文化的综合体现。只有使党建品牌的理念为广大党员所认同和接受,才能转化为党员干部的自觉行动。强化品牌管理的理念,必须因地制宜地精心培育和打造本单位、本部门的党建品牌,以品牌的综合效应和影响力进一步提升本单位、本部门全面工作的整体效能。强化品牌服务的理念,必须进一步拓宽党组织、党员干部更好地服务社会、服务基层、服务群众的渠道,密切党同人民群众的血肉联系。强化品牌质量的理念,必须不断增强党建品牌为人民群众服务的“含金量”,进而带动部门党建工作整体水平的不断提高。强化品牌经营的理念,必须充分考虑党员群众的实际需求,依靠人性化的管理、优质的服务、过硬的质量,精心培育和经营,使部门党建品牌得到社会各界和服务对象的广泛认同和充分信任。
(2)建设机关党建服务品牌,必须围绕中心工作。建设机关党建服务品牌,归根结底是为中心工作服务,只有服从服务于大局,机关党建服务品牌的推进才会有所作为。必须围绕中心,紧贴工作岗位。建设机关党建服务品牌,就是要求每一名党员在平凡岗位上做出不平凡的业绩,自觉地把先进性具体要求体现在岗位上,落实到行动中,既扎根于群众,又做群众的表率。必须围绕中心,紧扣工作重点。建设机关党建服务品牌的最终的落脚点和工作重点仍然要放在办实事上。只有把群众满意不满意、认同不认同作为评判机关党建服务品牌优劣的标准,品牌建设工作才能有生命力,才能真正把机关党建服务品牌建设的过程转化为推动中心工作、服务基层群众、转变机关作风、提升单位形象的过程。必须围绕中心,整合优化内容。紧密结合中心工作,有机整合优化机关党建思想、组织、制度、作风、廉政等各方面建设内容,将机关党建品牌准确定位在部门职能、特色文化、展示形象等各个方面,使机关党建品牌内容既确立机关党建的引领地位,又充分体现本单位的整体精神风貌,进一步提升机关党建工作在中心工作中的地位和作用。
(3)建设机关党建服务品牌,必须注重以人为本。党员是党的建设的主体,党的事业的各项任务,最终要通过党员来完成;党的建设的各项措施,最终要通过党员来落实。因此,建设机关党建服务品牌,要充分尊重广大党员的主体地位,充分调动广大党员的积极性。必须坚持开门搞品牌建设,大力开展各类宣传教育活动,引导党员参与进来。让党员广泛参与讨论,充分吸收党员意见建议,使机关党建服务品牌理念深入人心,培养党员加强建设机关党建服务品牌的责任意识,使机关党建服务品牌理念更加具体和科学。必须建立健全党员参与品牌建设的激励机制。建立党内救助机制,健全关心党员工作机制等,保障好党员的权利,解决好党员的后顾之忧,最大限度地调动、发挥、保护好党员的积极性、创造性,激发出服务群众的自觉性、责任感、光荣感。必须建立选树典型的推进机制型。发挥先进典型的示范带动作用,进一步激励党员学先进,参与党建工作的主动性和积极性。通过政治上重视、生活上关心和工作上帮助,使党员感受到组织的温暖,进而激发党员参与党建品牌建设的主动性,使党员的创造性得到更大的发挥。
三、深入推进机关党建服务品牌的思考
(1)立足文化引领,突出文化建设引领品牌发展。品牌是不仅是一个单位的形象符号,更是该单位的文化的载体。我们建设的“虫虫硕士服务团”机关党建服务品牌就是要与白蚁防治所的机关文化相辅相成,使服务品牌既是白蚁防治所机关文化凝结而成的精华,又是渗透到机关管理运行全过程、全方位的理念意志、行为规范和群体风格。只有通过文化引领,打造深厚的品牌文化,才能支撑着品牌的丰富内涵,展示着其代表的单位的独特文化魅力。今后,要更加注重对白蚁防治所在新时期机关文化价值的凝练和提升,不断丰富品牌文化内涵,并在品牌文化中树立“优服务、提效能、树形象”的价值观念,通过良好的单位文化氛围,以“润物细无声”的方式,把品牌服务、高效服务的核心价值理念转化为每名党员干部自觉遵守的行为准则,从而不断增强机关党建工作的实效。
(2)注重与时俱进,围绕大局不断深化品牌内涵。服务品牌作为服务型机关建设的重要抓手,更应当在武进争当苏南现代化示范区的进程中发挥更大的作用。今后,要更加坚持把品牌建设工作放到服务区委区政府工作大局中来定位、来推进,与时俱进,开拓创新,通过不断丰富品牌内涵来增强广大党员干部服务大局的能力,保持服务率先的激情和豪情。同时要充分发挥建设工作的载体功能和阵地作用,以“人无我有、人有我优、人优我特”为原则, 引导全体党员干部紧密结合岗位实际,想方设法延伸服务,拓展服务,创新服务,不断加强品牌服务发展的能力。
(3)健全监督机制,推进党建服务品牌不断完善。对于品牌的监督,需要不断健全各项监督机制,通过社会各界的共同努力来推动品牌的成熟与完善。下一步,要通过引入社会第三方评价机构,对服务品牌进行专业监督。同时,利用現代信息技术手段,建立服务热线、品牌微博、网上业务受理和投诉平台等载体,向服务对象定期公布信息,答疑解惑,接受投诉,并广泛吸纳各方意见建议,不断提升服务水平,推进品牌的日趋完善。要加强对工作人员的监督检查,除了利用电话回访、走访调研、问卷调查等常规监督方式外,待条件成熟时,还可采取聘请品牌社会义务监督员、第三方调查机构等措施,对品牌实施有效监督。
【参考文献】
【1】提高国有煤炭企业党建工作科学化水平的实践与思考科学咨询(科技•管理)高二平; 2014-01-05
【2】切实把全面提高党的建设科学化水平落到实处理论学习季明;2013-03-10