终端配送如何避免途中意外?

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  速达公司是一家专营市内配送的物流公司,替各厂家向市内务大超市门店配送商品。最近不知是何原因,商品准时到达门店率明显下降,好几个超市都因配送不及时出现了缺货。客户已经向速达公司的李经理发出警告,称如果再不解决此问题,就更换物流商!李经理大为光火,决定彻查一番。
  速达公司共有9辆配送车辆,每辆车搭配一名跟单员。在调查时,几乎所有的跟单员都异口同声地把原因归结到以下几点:1、交通环境太差,有时还有临时交通管制;2、装卸王工作效率太低,且不服管理,因此往往耽误交货时间;3、意外太多,常常发生大堵车。4、大超市有严格的收货时间,排队往往一候就是大半天。
  然而李经理注意到小张并没有叫苦,而且一直以来小张跟的单子准时到达率很高。为何同样的跟单业务,会出现这样巨大的反差?他决定明天和小张一起去给A超市送货。
  
  出库
  
  这天小张要配送两个重要订单,一个是A超市要求中午送到的洗涤用品;另一个是B公司要求在下午16点以前送到的3吨生产原料。鉴于后者是按袋标准包装,且没有污染前者的可能,小张决定合并配送。
  小张先到单证员那里取来《出库通知单》(均由速达公司客户的物流部门出具)和配送单(速达公司出具),司机老王也办好了出车手续。李经理看到小张把《出库通知单》复印了一份,很是奇怪:“仓库保管员办公室那儿不是有复印机吗?你多印一张干什么呢?”
  小张答道:“他们办公室的复印机老是坏,我还是多带一张保险些,不然至少要等半个小时。”
  三人先来到第二单的仓管室,果然复印机又坏了,早来的几个出库单都压下了。小张递上自己的《出库通知单》和复印件,仓库保管员熟练地进行审核、签字并安排装卸工到指定仓库装货。而其他人不是在那儿傻等着复印机修好,就是匆匆再找其他地方复印去了。
  看到这里,李经理对小张的细心暗暗称许。
  <对于以前遇见过的意外情况,要善于总结,做好应对措施。公司的《跟单员操作手册》也说过,不要在同一个地方犯同样的错误。>
  3吨原料并不多,再加上包装统一,堆码方便,只需要在车边仔细清点数量就可以了。但考虑到后面还要装A超市的洗涤用品,小张还是进入车厢里,仔细安排。
  <科学合理的车厢内商品堆码可以节约空间、提高车厢容积利用率,同时还可以防止塌垛、商品互相污染等不正常货损。>
  
  路上
  
  装完B公司的原料已经10点半了,接下来需要到厂家租用的仓库装A超市订的洗涤用品。路上,小张让司机老李把车上的收音机调到交通广播电台——每天10点45的时候,交通电台会播出今、明两天市区三环以内实施临时交通管制的信息。
  <跟单员作为商品配送的执行者,应该善于利用各种渠道了解交通、天气方面的信息,其中最重要的当属交通电台公布的即时路况及交通管制信息,以便调整配送。>
  在仓库装完车后已是11点半了。根据路途远近,车子先向A超市开去。小张在选择配送路线时有自己的小窍门:优先选择二环这样的宽路,然后依次是双行道、生活区道路,不得已的情况下才选择单行道。之后结合实际交通状况确定最优路线。
  但这是小张第一次给A超市配送,对路线不熟,便拿着地图问司机老王:“王哥,今天人民南路到红照壁没有异常情况,不如就走这条线吧?”
  老王说:“不行啊,人民南路到红照壁是二环线,现在是中午下班时间,堵车特别严重。人民南路往盐市口那边倒没那么多人,我们可以走到盐市口,再折到A超市。路远不了多少,而且肯定不会堵车。”
  “是吗?那太好了!要不是王哥指点,今天可就惨了。”小张感谢道。
  “那可不,这个点你要上了那条路,不严严实实堵个半个小时,休想动一动。以前小孙送这条线堵了好多回,他不问,我自然也不说,哈哈。”老王哈哈一笑。
  <电台的交通信息毕竟有限,要善于与司机沟通,根据具体情况确定最佳的路线。>
  
  A超市
  
  A超市位于市区二环居住区,早晚两个时段客流量比较大,而卸货区与顾客停车区非常接近。为了不影响顾客停车购物,A超市要求供应商将送货时间安排在早上10:00至下午15:00顾客较少的时段,小张的车到达A超市正好12点半。
  这正是午饭时间,大部分装卸师傅更愿意在稍事休息以后吃午饭,对这个点卸货有些不乐意。小张当即向李经理建议,希望在安排此类客户配送时,尽量将装卸时间与装卸工的午饭时间错开,或釆用其他更为快捷的装卸方式,比如托盘装卸。
  但小张必须先把眼下的活儿对付过去。小张深知,如果装卸师傅心里带着气干活,就会出现很多问题。他们总是会找各种理由拖延:上厕所、抽烟、饿了、渴了,热了、累了,而且以后工作中也会以工具不够、人手不足等借口出工不出力,拖延装卸车或交货的时间,导致工作效率大大下降。
  小张当即向装卸师傅的头儿大刘递了一包烟:“大刘哥,今天情况特殊,希望大家辛苦点,把活早点干完了好吃中饭,这包烟您给师傅发一下,大家都辛苦了,也解解乏!”
  大伙看小张这么诚恳,也很随和,都跟着大刘叫他“小张”。这声“小张”换来的就是工人师傅们的午饭时间——他们很快就把货卸了下来。
  <一支烟一下拉近了大家的距离,工人师傅们其实并不想图个啥,你态度诚恳地递个烟,大家就不把你当外人了。很多时候,就是基层员工的怠工情绪影响了工作效率。许多人不知所以,往往从流程上找原因,甚至劳师动众地请专家咨询、分析。一支烟的问题如此大张旗鼓,岂不可笑!>
  小张抓紧时间到收货组去办了货物签字交接手续,最重要的是让收货组填写配送单的“回单签认”。
  <办事细心谨慎是跟单员最重要的一项素质,如果你忘了让收贷组填写“回单签认”,小心对方事后不认账、结不了款哦!>
  
  B公司
  
  小张和司机老李的午饭是在去B公司的路上吃的。B公司位于市区三环外,距离A超市有约50分钟路程,现在才下午2点,离B公司要求的下午4点送货时间尚早,但小张还是想早点送完货回到公司。
  然而在闲谈中,老王告诉小张,完成B公司的配送任务并不是一件轻松的事。B公司是一家老式的集体企业,虽然大多数方面管得不是很严,但在物流方面,如果不注意,将会出现意想不到的麻烦,以前就出现过货物被拒收的事情。
  车到后,B公司的仓库保管员就钻进车厢看了看货物,下来后眉头一皱:怎么有股怪味?小张仔细嗅嗅,隐约有一点洗衣粉的味道!
  小张急忙解释:“在来你们这里以前,我们装了一批洗涤用品到超市。我们问过原料生产厂家,这料与洗涤用品不会互相污染,请放心!”
  仓管员嗯了—-声,前来刁难,再看了一眼就招呼装卸工人卸货了。小张暗暗提醒自己,以后在一 车多单的时候,要尽量避免这类问题。
  <碰到这样的问题,很多跟单员出于本能,或害怕对方会刁难而拒收货物,往往会否认曾经和其他货物混装,甚至说对方的鼻子有问题,从而产生矛盾,使问题扩大化。正确的态度是:对客户说实话,并解释其中原由。这更容易获得对方的认可。>
  
  意外
  
  然而在装卸时,意外还是出现了。由于车厢门没有完全打开到180度的位置,车门外一根用来固定防雨篷布的铁丝从车门轴边伸出来,一名装卸工在用推车卸货物时,一袋货物被这根铁丝头刮了一个口子,颗粒状的物料流了出来!
  小张、老王和李经理都没有实际参与装卸,虽然这个意外是由于装卸工人没注意到一个铁丝头而造成的,但货物破损的确是在客户“回单签认”之前造成的。小张立即意识到,这个问题可大可小:B公司完全可以拒收这袋货物,因为铁丝头是车上的东西;但实际上撕开的口子并不大,损失基本上可以忽略不计。
  小张迅速对意外做出了反应:立即从推车中把这袋货物取了出来,让B公司仓库保管员一起来检查货物损失情况。由于货物呈颗粒状,极易散落,小张提外包装袋时让破损口子始终朝上,并立即用封口胶封上。同时小张承诺回去后将马上全面检查车辆,避免此类事情再次发生。整个过程小张态度诚恳,并未慌乱,加上损失的物料并无多少,B公司仓管员没刁难小张,只是说以后要注意些,便签单了。
  <临危不乱,迅速、冷静地处理好这类紧急问题,不但可以正常完成配送任务,同时也给客户留下了良好印象。从而对今后的合作也有诸多好处。>
  
  让“意外”不再意外
  
  在回公司的途中,小张兴致勃勃地与李经理探讨如何提高配送效率的问题。小张说,影响配送效率的因素除了交通状况,线路选择、司机熟练程度之外,最大的一个因素就是意外。其实,大多数意外都不是真正的意外,是可以通过事前准备避免的。只有对意外多做准备,才不至于手忙脚乱,提高配送效率,减少终端缺货。否则,这个意外耗去半小时,那个意外耗去20分钟,能准时到达客户那里才怪呢!
  小张用一个小本记录了在配送过程中已经或容易发生的诸多意外:
  本市白天下雨较少,夜晚和傍晚则很有可能下雨。因此,尽量不要在夜晚和傍晚安排出车,不然会有被雨淋的意外,加大货损,延误送货。
  今年,市二环沿线陆续修建20多座立交桥,如果一定要沿二环前进的话,会遭到单行的意外。
  城南贸昌仓库下午17:30—18:30是搬运工晚饭时间,最好不要在这个时候去提货,否则你去了也只能等着。
  车辆一旦发生故障的意外,就意味着瘫在半路上,还不得不叫拖车,费时费力。因此,要定期检修车辆,且随车要备有简易修车工具。
  人员突发疾病,譬如中暑、腹泻等,这个意外在夏天容易发生。因此,跟单员一方面要注意提醒司机和装卸工注意防暑等,另外随车也要备一些基本的急救药品。
  严重堵车一般都会有预兆。收听交通台的路况信息或向出租车司机打听,都可及时更换线路躲避堵车。
  在遇见客户刁难的意外时,尽量灵活解决。如果不能解决,应立即将情况反映给业务经理,把自己不能解决的问题交给有能力解决的人来处理,千万不要拖延。
  小张列举的只是配送途中易发生的意外的一部分,要真正提高配送的效率,就要在工作中做个有心人,通过统计意外,采取相应措施,逐渐减少意外的发生。(文章编号:1017,欢迎对文章评分并获得中奖机会,具体方式详见P5启事)
  编辑:陈思廷[email protected]
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