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加强服务消费管理，有助于提升服务业竞争力。本文在对已有文献进行分析的基础上，认为服务消费管理既包括消费过程管理又包括消费结果管理，由此提出服务消费管理的框架模型，并对如何加强服务消费管理提出若干建议。
基于顾客关系的服务消费管理模型与策略
【摘 要】
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加强服务消费管理，有助于提升服务业竞争力。本文在对已有文献进行分析的基础上，认为服务消费管理既包括消费过程管理又包括消费结果管理，由此提出服务消费管理的框架模型，并对如
【机 构】
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中山大学管理学院博士生,深圳市龙岗区委党校讲师,哈尔滨工业大学管理学院MBA,黑龙江省邮政局易通通信公司副总经理
【出 处】
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现代管理科学
【发表日期】
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2006年2期
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