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目的 通过过程管理对护理质量进行有效的监控与评估,全面提高护理质量.方法借鉴ISO9001:2000质量管理体系的管理理念,系统地应用过程方法对护理质量评估的各个过程进行识别和管理.结果运用过程管理方法2年来共发"纠正和预防措施报告"89份,确保每一项不合格项"归零",避免了同类问题的重复发生,保证了护理质量的稳步上升.结论过程管理注重于通过过程控制来预防非预期结果的出现,确保了过程结果的符合性.过程管理还在于它更多地关注问题的发现、原因的分析及改进。