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“一元秒杀汽车”、“一元秒杀85平方米精装房”,乃至肯德基“秒杀门”事件,近期,“秒杀”一词频频进入人们视野。
“秒杀”,原本是电脑游戏中的语汇,意为瞬间击杀对手。但是“秒杀”的生命力估计让玩家们始料未及:随后延伸到电子商务领域——网络卖家以超低价格发布一些商品,买家在卖家规定的时间内进行网上抢购。不仅如此,网络下的一些卖家也纷纷利用“秒杀”营销夺人耳目。
由于商品价格极低,且数量有限,往往一上架就被抢购一空,有时整个过程只持续一秒钟,因而网民也叹之为“秒杀”。淘宝网作为国内最大的C2C平台,是“秒杀”这种竞拍方式利用得最成功的商家。特别是2009年,淘宝网为庆祝成立六周年,开展的声势浩大的“秒杀”活动,吸引了上亿网民的参与,开创了“秒杀”活动的新纪元。
“秒杀”的攻击力指数
众所周知,网络流量对于电子商务的成功有着举足轻重的作用。而“秒杀”这种网络促销行为,因其能够在短时间内聚集大量人气,增加访问量,尤其是增加新顾客的访问量,所以对商家来讲,有着极高的商业价值。如:2009年9月25日至30日在淘宝网举行的“秒杀”促销活动,前后共有18亿人次参加,平均每天参加“秒杀”的人次达到三亿,造就了史上最牛的促销活动记录。
而在吸引顾客回访方面,“秒杀”也有着不俗的表现。这是因为,无论顾客是否“秒杀”成功,对下一次 “秒杀”的期待都会驱使他们回访网店。据参加“秒杀”活动的淘宝卖家声称,“秒杀”除了在活动期间能为网店带来大量的浏览量以外,在活动结束后,浏览量和销售量比参加活动之前提高了50%。另外,“秒杀”除了能够带来大量的网络流量,也能增加其他产品的连带购买行为。在“秒杀”活动中,运费一般都是由买家支付的,而当运费超过一定的数额时,买家往往会在该店寻找其他合适的商品以降低每件商品的平均运费,因此,“秒杀”活动常伴有连带购买行为。
此外,为商家推销新产品、新服务提供平台,是“秒杀”活动最具商业价值的另一个应用。如淘宝网推出的“手机淘宝一元秒杀汽车”,便是为推广手机购物这一新服务模式进行的营销活动。在这次活动中,活动买家必须通过手机登录淘宝网手机版才能参与“秒杀”。事后的调查显示,顾客认识到并打算使用手机购物这种新方式,80%以上的人是通过这次一元“秒杀”汽车活动开始的。而且众多顾客为了能够保证自己在活动期间手机功能达到最好的效果,还购买了智能手机!
“秒杀”攻略
当前,网络上存在的“秒杀”形式,主要有两类。一类是像淘宝网这样的大型C2C市场,通过提供商业平台,联合广大卖家推行“秒杀”活动,或者是像其他的B2C网站推行的“限时抢购”活动。这类“秒杀”活动的本质是一种网络促销行为,其目的是赚人气而不是赚钱。
而另一类“秒杀”形式,虽然称之为“秒杀”,但其重点不在于“赔本赚吆喝”,而是以卖“秒杀竞拍费”为主。参与此类网站的“秒杀”竞拍者,不管是否“秒杀”成功,每次竞拍都要支付一定的费用,如“秒杀”虚拟货币,才有资格参与竞拍。
但是,“秒杀”活动的流行,也引来许多冠名“秒杀”的网络欺诈行为。一些不良商家借助人们惯有的“秒杀”产品实惠的心理,通过以次充好和欺诈的手段来牟利。这种行为,一定程度影响了顾客对“秒杀”的信心。
其实,“秒杀”只是一种促销手段,优质的产品、周到的服务、强有力的品牌才是商家在竞争中获胜的法宝,没有其他条件的配合,“秒杀”仅仅是一座空中楼阁。
为了最大限度地发挥“秒杀”的功效,商家需要注意以下几方面的问题:
一、“秒杀”活动需要优质的网络软硬件环境支撑。即使对于线下做“秒杀”的商家,道理也一样:刺激人们神经的同时,怎样有软硬件支撑活动进行下去,是必须准备好的条件。
二、“秒杀”活动之前的宣传工作非常重要。“秒杀”之所以以“秒”计,就是因为活动持续时间非常短暂,但是商家可以通过“秒杀”之前的宣传工作,提前让人们关注活动,从而延长活动在人们心中持续的时间。
三、“秒杀”活动需要选择合适的商品,选择何种商品对“秒杀”活动的成败起着关键的作用。商品必须实用,符合大众口味,且价格能够相对于市场价格有“落差”。当然,也要对商品严把质量关,低价往往容易让人联想到“一分钱一分货”、“低价低质”,要让顾客成为回头客,就得以服务和产品赢得顾客的好评。
四、“秒杀”活动要重视顾客的信任问题,因为价格的“落差”会引起顾客的疑虑。在电子商务中,良好的网站设计、有信任度的第三方背书、网友在本网站上发表的购物经历等,能够让活动获得顾客的信任。
五、“秒杀”活动要选择合适的时间。如:选择节假日和周年庆典等特殊日子,容易让消费者认同商家是为了庆典而进行的让利活动。其次,定期与不定期的“秒杀”活动,可以吸引顾客不断地回访和交易。随着交易次数的增多,这些人可能成为商家忠实的顾客。
肯德基的教训
“秒杀”活动必须有完善的流程和清晰的规章可循。吸引大量顾客参与时,如果商家没有完善的流程和清晰的规章加以保证,便会出现问题,甚至让活动失控。前段时间炒得沸沸扬扬的“肯德基秒杀门”事件,便是一个很好的例证。
2010年4月6日,肯德基公司为了吸引顾客,在网上推出了“超值星期二特别秒杀优惠券”的促销活动,由于优惠券上有“复印有效”字样,优惠券数量不再可控。大量消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的或者复印的半价优惠券,开始排队购买。看到越来越多排队的顾客,肯德基临时宣布电子复印优惠券是假的,以停止“秒杀”活动的措施来应对。这激怒了许多排队等候的顾客。
可见,“秒杀”活动不同于一般的促销活动,事先必须制定完善的流程和明确的规章,才能保证活动的顺利开展。避免出现“踩踏”事故。
最后,成功的“秒杀”活动带来的仅仅是知名度的提升而非品牌力。成功的“秒杀”活动能为商家带来可观的流量,然而这并不代表商家此后便拥有了这些顾客。顾客通过“秒杀”的形式与商家接触,建立起来的只是初始认知,所以想要将这些人转变为忠诚的顾客,商家需要花很长的时间和心血进行后续经营。
责任编辑:李 靖
“秒杀”,原本是电脑游戏中的语汇,意为瞬间击杀对手。但是“秒杀”的生命力估计让玩家们始料未及:随后延伸到电子商务领域——网络卖家以超低价格发布一些商品,买家在卖家规定的时间内进行网上抢购。不仅如此,网络下的一些卖家也纷纷利用“秒杀”营销夺人耳目。
由于商品价格极低,且数量有限,往往一上架就被抢购一空,有时整个过程只持续一秒钟,因而网民也叹之为“秒杀”。淘宝网作为国内最大的C2C平台,是“秒杀”这种竞拍方式利用得最成功的商家。特别是2009年,淘宝网为庆祝成立六周年,开展的声势浩大的“秒杀”活动,吸引了上亿网民的参与,开创了“秒杀”活动的新纪元。
“秒杀”的攻击力指数
众所周知,网络流量对于电子商务的成功有着举足轻重的作用。而“秒杀”这种网络促销行为,因其能够在短时间内聚集大量人气,增加访问量,尤其是增加新顾客的访问量,所以对商家来讲,有着极高的商业价值。如:2009年9月25日至30日在淘宝网举行的“秒杀”促销活动,前后共有18亿人次参加,平均每天参加“秒杀”的人次达到三亿,造就了史上最牛的促销活动记录。
而在吸引顾客回访方面,“秒杀”也有着不俗的表现。这是因为,无论顾客是否“秒杀”成功,对下一次 “秒杀”的期待都会驱使他们回访网店。据参加“秒杀”活动的淘宝卖家声称,“秒杀”除了在活动期间能为网店带来大量的浏览量以外,在活动结束后,浏览量和销售量比参加活动之前提高了50%。另外,“秒杀”除了能够带来大量的网络流量,也能增加其他产品的连带购买行为。在“秒杀”活动中,运费一般都是由买家支付的,而当运费超过一定的数额时,买家往往会在该店寻找其他合适的商品以降低每件商品的平均运费,因此,“秒杀”活动常伴有连带购买行为。
此外,为商家推销新产品、新服务提供平台,是“秒杀”活动最具商业价值的另一个应用。如淘宝网推出的“手机淘宝一元秒杀汽车”,便是为推广手机购物这一新服务模式进行的营销活动。在这次活动中,活动买家必须通过手机登录淘宝网手机版才能参与“秒杀”。事后的调查显示,顾客认识到并打算使用手机购物这种新方式,80%以上的人是通过这次一元“秒杀”汽车活动开始的。而且众多顾客为了能够保证自己在活动期间手机功能达到最好的效果,还购买了智能手机!
“秒杀”攻略
当前,网络上存在的“秒杀”形式,主要有两类。一类是像淘宝网这样的大型C2C市场,通过提供商业平台,联合广大卖家推行“秒杀”活动,或者是像其他的B2C网站推行的“限时抢购”活动。这类“秒杀”活动的本质是一种网络促销行为,其目的是赚人气而不是赚钱。
而另一类“秒杀”形式,虽然称之为“秒杀”,但其重点不在于“赔本赚吆喝”,而是以卖“秒杀竞拍费”为主。参与此类网站的“秒杀”竞拍者,不管是否“秒杀”成功,每次竞拍都要支付一定的费用,如“秒杀”虚拟货币,才有资格参与竞拍。
但是,“秒杀”活动的流行,也引来许多冠名“秒杀”的网络欺诈行为。一些不良商家借助人们惯有的“秒杀”产品实惠的心理,通过以次充好和欺诈的手段来牟利。这种行为,一定程度影响了顾客对“秒杀”的信心。
其实,“秒杀”只是一种促销手段,优质的产品、周到的服务、强有力的品牌才是商家在竞争中获胜的法宝,没有其他条件的配合,“秒杀”仅仅是一座空中楼阁。
为了最大限度地发挥“秒杀”的功效,商家需要注意以下几方面的问题:
一、“秒杀”活动需要优质的网络软硬件环境支撑。即使对于线下做“秒杀”的商家,道理也一样:刺激人们神经的同时,怎样有软硬件支撑活动进行下去,是必须准备好的条件。
二、“秒杀”活动之前的宣传工作非常重要。“秒杀”之所以以“秒”计,就是因为活动持续时间非常短暂,但是商家可以通过“秒杀”之前的宣传工作,提前让人们关注活动,从而延长活动在人们心中持续的时间。
三、“秒杀”活动需要选择合适的商品,选择何种商品对“秒杀”活动的成败起着关键的作用。商品必须实用,符合大众口味,且价格能够相对于市场价格有“落差”。当然,也要对商品严把质量关,低价往往容易让人联想到“一分钱一分货”、“低价低质”,要让顾客成为回头客,就得以服务和产品赢得顾客的好评。
四、“秒杀”活动要重视顾客的信任问题,因为价格的“落差”会引起顾客的疑虑。在电子商务中,良好的网站设计、有信任度的第三方背书、网友在本网站上发表的购物经历等,能够让活动获得顾客的信任。
五、“秒杀”活动要选择合适的时间。如:选择节假日和周年庆典等特殊日子,容易让消费者认同商家是为了庆典而进行的让利活动。其次,定期与不定期的“秒杀”活动,可以吸引顾客不断地回访和交易。随着交易次数的增多,这些人可能成为商家忠实的顾客。
肯德基的教训
“秒杀”活动必须有完善的流程和清晰的规章可循。吸引大量顾客参与时,如果商家没有完善的流程和清晰的规章加以保证,便会出现问题,甚至让活动失控。前段时间炒得沸沸扬扬的“肯德基秒杀门”事件,便是一个很好的例证。
2010年4月6日,肯德基公司为了吸引顾客,在网上推出了“超值星期二特别秒杀优惠券”的促销活动,由于优惠券上有“复印有效”字样,优惠券数量不再可控。大量消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的或者复印的半价优惠券,开始排队购买。看到越来越多排队的顾客,肯德基临时宣布电子复印优惠券是假的,以停止“秒杀”活动的措施来应对。这激怒了许多排队等候的顾客。
可见,“秒杀”活动不同于一般的促销活动,事先必须制定完善的流程和明确的规章,才能保证活动的顺利开展。避免出现“踩踏”事故。
最后,成功的“秒杀”活动带来的仅仅是知名度的提升而非品牌力。成功的“秒杀”活动能为商家带来可观的流量,然而这并不代表商家此后便拥有了这些顾客。顾客通过“秒杀”的形式与商家接触,建立起来的只是初始认知,所以想要将这些人转变为忠诚的顾客,商家需要花很长的时间和心血进行后续经营。
责任编辑:李 靖