现代企业管理与无为而治

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  道家的无为而治
  
  道家的哲学——无为而治,是一种深邃的思想。在中国历史上,西汉初的一段时间里实行无为而治,使一个历经战乱、贫弱不堪的社会逐步成为一个强大帝国,是中国历史上光辉的一页。
  老子认为,任何事物都要顺应它自身的情况去发展,不必由外界的意志去制约,事物本身就具有自然发展的潜在性和可能性。"自然"就是道,就是规律。"民之难治,以其智多",道家认为统治者宜听其自然,无所作为,就会出现"我无为而民自化,我好静而民自正,我无事而民自富,我无欲而民自朴"那样一种局面。
  无为而治是变革的温床,无为而治就是要统治者顺应不断变革的过程。"道法自然"、"道常无为,而无不为",这意味着按照"道"的发展,到了变革的时候,必然顺其自然。如果变革是一种动力,是自然中生存的规则,那么不断创新,渴望变革自然是无为而治之内的意蕴。"天下莫柔弱于水,而攻坚强者莫之能先。"这充分反映道家对改造事物的方法论。《老子》又说:"将欲歙之,必固张之。将欲弱之,必固强之。将欲废之,必固兴之。将欲夺之,必固与之。"可见道家在事物发展与改造上也是很科学的。
  
  今天,我们在倡导着什么?
  
  扁平化——从管理机构上体现无为而治
  扁平化是由杰克·韦尔奇提出来的,并成为当今企业管理的重要理念。当45岁的杰克·韦尔奇执掌GE时,这家庞大的公司机构臃肿,等级森严,在全球竞争中正走下坡路。在韦尔奇眼中,"精简、迅捷、自信"是现代企业走向成功的三个必备条件。韦尔奇大力裁减人员规模,构建扁平化结构,重组通用电气,使之能够接受来自每一个人和每一个地方的创意;消除了官僚主义;并且使无边界行为成为公司文化中固有的一部分。所有这一切还同时创造了企业内一种乐于学习的文化,最终促成了通用电气高速发展的奇迹。
  传递信息是管理机构存在的重要功能,随着网络技术的发展,这个领域面临革命性变化,微软是个典型案例,微软的日常工作都在"数字神经系统"之上,数字可以告诉你许多事。比如亚太地区销售量一夜之间增长50%,你可以立即派一个小分队过去,对这一情况加以分析和利用,这有助于决策的果断。"数字神经系统"应用,可以从根本上实现扁平化。
  扁平化得以在世界范围内大行其道的原因,一是分权管理成为一种普遍趋势,金字塔状的组织结构是与集权管理体制相适应的,而在分权的管理体制之下,各层级之间的联系相对减少,各基层组织之间相对独立,扁平化的组织形式能够有效运作;二是企业快速适应市场变化,传统的组织形式难以适应快速变化的市场环境,为了不被淘汰,就必须实行扁平化;三是现代信息技术的发展,特别是计算机管理信息系统的出现,使传统的管理幅度理论不再有效。
  
  员工是最重要的竞争力——从资源上体现无为而治
  近几十年来,企业竞争力的发展经历了三个阶段,第一阶段是生产技术导向型,在这一阶段,企业生产技术的高低决定了它的竞争力,谁的生产技术高,谁就拥有竞争优势;第二阶段是顾客导向型,从顾客需求出发,如何更好地满足顾客要求,成为企业赢得竞争优势的关键所在。这是因为一般的生产技术差别不大了,退居次要地位;第三阶段是员工导向型,在这一阶段,争夺优秀的员工是企业赢得竞争优势的关键所在,人才成为企业最重要的资源。今天我们正处于从第二阶段进到第三阶段的过程中。
  优秀员工等于企业未来。这是因为无论是运用先进技术、使顾客满意,还是企业健康发展,归根结底是靠员工,靠人才。一个积极进取的公司,应该把吸收优秀的员工和加快员工的成长纳入自己日常经营的机制,使公司随着自己员工的成长而成长。像索尼、微软,都把争夺最优秀的员工放在重要位置。
  
  倡导无边界沟通——从运作上体现无为而治
  良好的沟通就是让每个人发表自己的意见,通过内心的反省,达到共识,进而能一起面对组织制定的计划。其过程是充满互动性的,其目的在于创造一致性。韦尔奇有一个形象的比喻:"一栋建筑物有墙壁和地板,墙壁分开了职务,地板则区分了层级,而我要将所有的人全都聚在一个打通的大房间里。"GE一直致力于清除企业沟通的界限。这种沟通不一定使员工像开会一样,而是通过网络使大家处在同一时空里。据思科公司统计,其员工光顾企业内部网的频率是很大的,这有助于企业内部充分沟通,能够利用来自任何一个人和任何一个地方的智慧火花,消除官僚主义习气,促使企业不断前进。
  沟通无边界,既要向公司内部学习,也要向公司外部学习。学习中,既要打破内部壁垒,也要打破外部壁垒,达到真正完全的无边界。随心所欲地沟通,是企业前进的命脉。例如通用公司,学习日本企业的机器制造系统、质量管理和团队精神,学习摩托罗拉的"六西格玛",学习沃尔玛公司的"快速市场信息法"等等,使优秀的思想在通用自由流动。此外,还要重视全体员工的智慧,通过调查和反馈,征求员工对企业发展的意见和建议,发掘一切有价值的思想来源。在一个无边界的组织中,无边界沟通,可以克服部门壁垒,使每个人都拥有权威。这是建立学习型组织的前提,有利于知识的共享,建立一种无边界、无障碍、自由的知识共享体系,这种传播使新技术得以迅速推广。
  


  倡导人性化管理——从管理理念上体现无为而治
  经营之圣松下幸之助认为,公司不仅是"造物"的企业,更是"造人"的企业,"造人"先于"造物"。因此他提倡与员工沟通,让员工把不满直接说出来,并且会为员工端上一杯茶,使员工心思顺,全力以赴为公司谋发展。
  企业应采取“尊重管理”方式。充分尊重员工的个性、内心需求、自我发展;员工反过来也要尊重企业目标,实现自我与企业价值观的统一;员工之间也提倡相互尊重,在尊重的基础上相互配合、协调开展工作。如果员工作为个体受到了应有的尊重,自我发展和自我实现的要求得到重视和满足,就能更愿意用心工作,愿意为公司做出贡献,更加有效率地完成任务。
  授权——从领导机制上体现无为而治
  老子的哲学思想认为,最好的领导者,部属仅仅知道他的存在;次一等的领导者,部属亲近他,而且赞美他;再次一等的,则是让部属畏惧害怕;而最差劲的领导者,则是处处被部属看不起,遭到蔑视。领导者要重诚信,没有诚信则得不到部属的信任与效忠。最好的领导不轻易发号施令,对部属多鼓励、少责难,如此而为,则事事顺遂、功成业就。
  领导者应该懂得授权,让各部门独立运营,在公司战略上也不必强求集中统一,使不同部门有自己的目标。领导者的任务是协调这些战略,使他们能够优势互补,实现整体利益最大化。领导者不要制造严密的井井有条的战略和规划,因为,它通常会扼杀公司所有人的开放性思维和创造能力,不能随着环境的改变而变,最后导致主观行事。管理者对员工的管理应是越少越好,领导而不是管理,领导首先要有激情,能够鼓舞员工的干劲,并且没有偏见地吸收外来新思想,对企业内部言论持开放态度,以使从总裁到每个员工,将所有的问题反映出来,并使企业内每个人都能听到,然后通过所有人的努力来解决。
  韦尔奇说:"有想法的人就是英雄。我主要的工作就是去发掘出一些很棒的想法,扩张它们,并且以光速般的速度将它们扩展到每一个角落。我坚信自己的工作是一手拿着水罐,一手拿着化学肥料,让所有的事情变得枝繁叶茂。" 这表明了他是如何理解领导者的使命,如何出色地领导如此庞大规模企业的。
  
  古今思想,殊途同归
  
  据说,美国著名的贝尔实验室,在其治理之道上,采取了无为而治的理念,该所负责人陈煜耀博士说:“领导者的责任在于既要做到你在领导别人,又要做到别人并不认为你在干预他”。
  无为而治的思想是非常丰富的,可以从以下几个方面理解。
  第一,从权力分配制度来看,无为而治是一种强调分权与职责的管理方式,其实无为是指不妄为,不事事躬亲,把心思放在职责之内的事,而不是别人的事,这对所有人都是一样。今天企业界所倡导的领导方式,也正是这种化繁为简的管理方式,这种简洁的管理方式,往往可以巧妙地化解矛盾,凝聚企业的战斗力。
  第二,从组织机构人员来看,无为而治是要求精简组织机构,提高办事效率。在企业管理界,扁平化成为企业改革的重要理念,在信息时代,对变化迅速的市场反应速度对企业的生存发展十分重要,而响应速度的高低在很大程度上取决于企业有无畅通的沟通、决策机制,减少管理层级,既可以根除官僚作风,又可以消除信息在企业内流通的障碍。
  第三,从体制运作常态来看,无为而治是一种倡导物资自由流动、信息自由沟通的制度。在一个完美的自发秩序中,每个元素所占的地位,并非是由一个外在或内在的力量的安排所造成的结果,而是由各个元素本身的行动所产生的,倡导自由沟通,以使这些能够发挥其本身应有的效果,进而促进相互学习的企业文化的产生。
  权力分配既要服从组织结构精简的原则,又要服从权力分配适当原则,还要服从自由沟通的标准,这几点不是互相冲突的。我把组织结构再造模型按管理任务性质区分组成模型,并对各层任务进行了新的定义(公司按任务类型不同区分如上图模型所示)。
  第四,从对待变革的态度来看,认为变革是企业发展的动力,这也正是无为而治思想的内涵。目前,对企业来说,无为而治的过程就是变革的过程。在竞争日趋激烈的今天,把无为而治结构与争创第一精神结合起来,能使企业在规模不断扩大的同时,保持积极进取的精神,保持改革者的心态。
  第五,从上级对下级干预程度来看,现代企业管理提倡不干预或者管理越少越好,这在根本上是和无为而治是一致的。衡量企业既定目标是否实现,应排除环境变化的情况,看是否有显著的成长与进步。当员工遭受挫折时,应以正面的语言来鼓舞他们,因为他们至少已经开始改变;若因为失败而处罚他们,大家就不敢轻举妄动了。不要干涉员工的思维方式和行动主见,在员工的想法与领导人的想法不一致时,不耐烦的领导者可能会在这时候犯下错误,越俎代庖,这违背了无为以及内圣的原则。
  第六,从对待人性来看,无为而治是一种强调尊重人性、重视人性、开发人性的制度。顺万物之性自由发展,人民能达到自身充分发展。这对大部分人而言,每一个人对自己的知识、能力、欲望及要求所了解的程度,要比别人对他的了解的程度要高。在一个自发的秩序中,由于它是多决定中心式的,因此,人们在其中可以充分地运用自己的知识、来完成他的目的。在一个自发的秩序中,由于没有发号施令者,每个人按照自己的希望和才能去找合适他的工作。
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