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摘要：提出了信息时代高校图书馆做好服务工作的重要性，同时提出信息时代下图书馆发展的最终目的就是提供更好的服务，从开放、方便和创新三个方面论述了图书馆的服务功能。
关键词：图书馆 信息 服务
中图分类号：G258文献标识码：A 文章编号：1673-9795(2011)03(b)-0000-00
随着信息化、数字化时代的到来，高校图书馆的职能也在发生变化，由以往的单一的阅读、借书、还书、阅读场所逐步变为同时具有师生交谈、交流，甚至娱乐的场所。因此信息时代对图书馆服务提出了新的要求。美国图书馆学大师谢拉曾说：“服务，这是图书馆的基本宗旨”。信息时代下图书馆发展的最终目的就是提供更好的服务，下面开放、方便和创新三个方面谈谈信息时代下图书馆的服务功能。
1 开放是图书馆服务的重要特征
随着信息技术的应用和发展，高校图书馆经历了从封闭到局部开放再到全面开放的渐变过程。开放服务已成为现代图书馆的重要特征。开放是图书馆做好服务的前提，没有开放便无服务可言。信息时代下的图书馆的开放，是指不但包括借阅时间的开放、借阅人员的开放，还应包括图书馆资源的开放和馆务的公开。
(1)借阅时间对读者开放：就是要求最大程度的延长读者利用图书馆的时间，提高图书馆的利用率，我国的国家图书馆和上海图书馆早已执行“365天，天天开馆”的制度，当然高校图书馆由于要考虑到高校的的授课时间和假期的特点，特别是受经费的制约，不可能做到365天，天天开馆，但要尽可能的做到合理规划，满足几乎绝大部分学生、教师、职工的借书、还书和阅读需求，提高图书馆资源的利用率，比如有些外文期刊，几乎从未有人看过。
(2)人员的开放：是指高校图书馆应向高校工作和服务的所有人员开放，包括临时工，甚至民工。这不仅对对构建和谐校园有很大的好处，而且对促进校园文化建设都大有裨益。只要科学合理的用一定的制度去规范借阅方法，图书馆甚至可以向周边的市民、居民开放，这对提高学校知名度、提高学校的社会认可度，吸引更多的人报考学院都是有百利而无一害的事情，服务地方经济和社会应为学校的一项基本的职能。
(3)图书馆资源的开放：就是把图书馆的馆藏资源和设施尽可能向读者开放。即所有馆藏尽可能全部开放利用、实行开架借阅、及时进行新书推荐；学校和系部之间的图书资料实行共享；在图书馆馆内，尽可能设置更多的专家专架、出版社专架、数字资源下载中心等、建立科学合理的分类和检索体系，方便读者资料查找。把馆藏资源已多种形式和手段对读者开发，一方面满足读者需求，同时极大的提高了资源的利用率。
2 方便是图书馆服务的本质
在互联网时代，人们获取信息和知识的途径越来越方便，在办公室或家中借助互联网就可以查许多资料，但图书馆独具的恬静、舒适、典雅环境是网络环境所不能提供。因此如何方便读者在图书馆中显得尤为重要，因此图书馆在位置的选择、资源的组织、服务的设施、服务的方式上都要体现出如何方便读者。
(1)图书馆位置要方便读者。虽然图书馆位置在图书馆规划之初就已形成，但图书馆装饰时一定要考虑读者的便利性，有些图书馆为安全期间，把许多方便读者的门都锁起来了，值得商榷。
(2)图书资源组织要方便读者。所有书库和阅览室应尽量安排在同层或临层位置，采用藏、借、阅一体制度；实行开架借阅；设立新书架，新书到馆后分编加工之前先投入流通，以此缩短读者与资源之间的时间距离。其次，馆藏资源的内容组织也要方便读者。图书馆要有一套完善的馆藏资源检索体系。
(3)服务设施要方便读者。服务设施要方便读者，首先应在建筑格局和家具摆设上考虑读者利用的方便。一般采用大开间、灵活隔断的开放式建筑模式，各阅览分区都应用家具进行隔断，走进图书馆的大门，各主题分区一目了然，非常通透，充分显示了书中有人、人置书海的意境。
(4)服务方式要方便读者，在服务方式上要贴近读者，从细微处入手。关注并满足个别读者的个别需求，减少对读者的限制；借书、还书时间要合理安排，方便上课的学生和老师有足够的借还书时间。
3 创新是信息时代提升图书馆服务质量的根本
信息时代为提高图书馆的服务质量，创新是根本，主要包括服务理念，服务内容，服务方法的创新。
(1)理念创新。先进的服务理念是创新的基础，图书馆服务应看作一种品牌，我们可以通过特色馆藏、特色服务、特色活动、特色环境来打造图书馆特有的品牌；图书馆服务也是一种文化，图书馆特有的知识底蕴、特有的人文环境、特有的行业规范和特有的价值追求，都衬托着图书馆服务的文化品格。这种文化品格象征着图书馆服务的高尚与高雅、神圣与光荣；图书馆服务更是一种获得，图书馆工作人员应追求为获得读者需求被满足的效果。
(2)内容创新。目前已从E时代到U时代过度，图书馆服务的内容急需拓宽。尤其在信息服务方面，要加大网上信息导航服务内容。在文献信息服务方面，要是加大参考咨询服务的力度，努力从文献服务向知识服务演进，提高图书馆服务的知识含量。
(3)方法創新。要改变以往单一的馆藏文献的外借与内阅服务模式，要充分利用现代网络平台，提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务，如信息检索、知识发现、网络呼叫、智能代理等服务。这些服务方式将极大地丰富图书馆服务的内容，强化图书馆服务的能力。
参考文献
[1] 张明玲,发挥学校图书馆教育功能的探索[J].职业教育研究.2004(6).
[2] 马全海.充分发挥高校图书馆在校园文化建设中第二课堂作用[J].中国科教创新导刊.2009(8).
[3] 程亚男.再论图书馆服务.中国图书馆学报.2002,28(4).
关键词：图书馆 信息 服务
中图分类号：G258文献标识码：A 文章编号：1673-9795(2011)03(b)-0000-00
随着信息化、数字化时代的到来，高校图书馆的职能也在发生变化，由以往的单一的阅读、借书、还书、阅读场所逐步变为同时具有师生交谈、交流，甚至娱乐的场所。因此信息时代对图书馆服务提出了新的要求。美国图书馆学大师谢拉曾说：“服务，这是图书馆的基本宗旨”。信息时代下图书馆发展的最终目的就是提供更好的服务，下面开放、方便和创新三个方面谈谈信息时代下图书馆的服务功能。
1 开放是图书馆服务的重要特征
随着信息技术的应用和发展，高校图书馆经历了从封闭到局部开放再到全面开放的渐变过程。开放服务已成为现代图书馆的重要特征。开放是图书馆做好服务的前提，没有开放便无服务可言。信息时代下的图书馆的开放，是指不但包括借阅时间的开放、借阅人员的开放，还应包括图书馆资源的开放和馆务的公开。
(1)借阅时间对读者开放：就是要求最大程度的延长读者利用图书馆的时间，提高图书馆的利用率，我国的国家图书馆和上海图书馆早已执行“365天，天天开馆”的制度，当然高校图书馆由于要考虑到高校的的授课时间和假期的特点，特别是受经费的制约，不可能做到365天，天天开馆，但要尽可能的做到合理规划，满足几乎绝大部分学生、教师、职工的借书、还书和阅读需求，提高图书馆资源的利用率，比如有些外文期刊，几乎从未有人看过。
(2)人员的开放：是指高校图书馆应向高校工作和服务的所有人员开放，包括临时工，甚至民工。这不仅对对构建和谐校园有很大的好处，而且对促进校园文化建设都大有裨益。只要科学合理的用一定的制度去规范借阅方法，图书馆甚至可以向周边的市民、居民开放，这对提高学校知名度、提高学校的社会认可度，吸引更多的人报考学院都是有百利而无一害的事情，服务地方经济和社会应为学校的一项基本的职能。
(3)图书馆资源的开放：就是把图书馆的馆藏资源和设施尽可能向读者开放。即所有馆藏尽可能全部开放利用、实行开架借阅、及时进行新书推荐；学校和系部之间的图书资料实行共享；在图书馆馆内，尽可能设置更多的专家专架、出版社专架、数字资源下载中心等、建立科学合理的分类和检索体系，方便读者资料查找。把馆藏资源已多种形式和手段对读者开发，一方面满足读者需求，同时极大的提高了资源的利用率。
2 方便是图书馆服务的本质
在互联网时代，人们获取信息和知识的途径越来越方便，在办公室或家中借助互联网就可以查许多资料，但图书馆独具的恬静、舒适、典雅环境是网络环境所不能提供。因此如何方便读者在图书馆中显得尤为重要，因此图书馆在位置的选择、资源的组织、服务的设施、服务的方式上都要体现出如何方便读者。
(1)图书馆位置要方便读者。虽然图书馆位置在图书馆规划之初就已形成，但图书馆装饰时一定要考虑读者的便利性，有些图书馆为安全期间，把许多方便读者的门都锁起来了，值得商榷。
(2)图书资源组织要方便读者。所有书库和阅览室应尽量安排在同层或临层位置，采用藏、借、阅一体制度；实行开架借阅；设立新书架，新书到馆后分编加工之前先投入流通，以此缩短读者与资源之间的时间距离。其次，馆藏资源的内容组织也要方便读者。图书馆要有一套完善的馆藏资源检索体系。
(3)服务设施要方便读者。服务设施要方便读者，首先应在建筑格局和家具摆设上考虑读者利用的方便。一般采用大开间、灵活隔断的开放式建筑模式，各阅览分区都应用家具进行隔断，走进图书馆的大门，各主题分区一目了然，非常通透，充分显示了书中有人、人置书海的意境。
(4)服务方式要方便读者，在服务方式上要贴近读者，从细微处入手。关注并满足个别读者的个别需求，减少对读者的限制；借书、还书时间要合理安排，方便上课的学生和老师有足够的借还书时间。
3 创新是信息时代提升图书馆服务质量的根本
信息时代为提高图书馆的服务质量，创新是根本，主要包括服务理念，服务内容，服务方法的创新。
(1)理念创新。先进的服务理念是创新的基础，图书馆服务应看作一种品牌，我们可以通过特色馆藏、特色服务、特色活动、特色环境来打造图书馆特有的品牌；图书馆服务也是一种文化，图书馆特有的知识底蕴、特有的人文环境、特有的行业规范和特有的价值追求，都衬托着图书馆服务的文化品格。这种文化品格象征着图书馆服务的高尚与高雅、神圣与光荣；图书馆服务更是一种获得，图书馆工作人员应追求为获得读者需求被满足的效果。
(2)内容创新。目前已从E时代到U时代过度，图书馆服务的内容急需拓宽。尤其在信息服务方面，要加大网上信息导航服务内容。在文献信息服务方面，要是加大参考咨询服务的力度，努力从文献服务向知识服务演进，提高图书馆服务的知识含量。
(3)方法創新。要改变以往单一的馆藏文献的外借与内阅服务模式，要充分利用现代网络平台，提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务，如信息检索、知识发现、网络呼叫、智能代理等服务。这些服务方式将极大地丰富图书馆服务的内容，强化图书馆服务的能力。
参考文献
[1] 张明玲,发挥学校图书馆教育功能的探索[J].职业教育研究.2004(6).
[2] 马全海.充分发挥高校图书馆在校园文化建设中第二课堂作用[J].中国科教创新导刊.2009(8).
[3] 程亚男.再论图书馆服务.中国图书馆学报.2002,28(4).