《国家中长期教育改革和发展规划纲要》指出，要树立多样化人才观念，尊重个人选择，鼓励个性发展，不拘一格培养人才。辅导员深度辅导正是契合纲要要求，在充分尊重学生个性特点，充分了解学生情况的基础上，对学生进行科学指导，帮助学生解决面临的困惑与难题。笔者结合职业生涯规划的流程完成了一个深度辅导案例，在这里与大家一起分享。
　　一、案例背景
　　刘X，学院研究生。本科兰州某大学计算机科学与技术专业。毕业后应聘到武汉某学院任学生宿舍管理员，两年后考入我校读研。毕业前该生有两个单位可以选择，某高校从事行政工作和国家海洋局从事专业工作。该生一方面想留京，另一方面又不想丢掉所学专业，犹豫不定，前来咨询。学生希望通过辅导，能充分认识自我，了解优势和不足，确定合适的职业发展方向，迅速确定自己的工作单位。
　　二、辅导流程
　　（一）收纳面谈
　　由于该生是学院的研究生，接触相对较多，比较熟悉，因此在面谈中省去了建立关系的环节。第一次面谈了解了以下详细情况：个人基本资料、家庭情况、教育及培训经历、工作及实习经历、个人优势和急需改善的方面、咨询的原因和目标。
　　（二）第二次咨询
　　第二次咨询从让来访者充分了解自我，澄清自我开始。笔者突破口是从来访者的教育和工作经历入手，主要咨询过程如下。（咨询师简称“咨”，来访者简称“来”）
　　咨：上次面谈后，我详细阅读了你填写的背景资料，我想今天这次咨询，我们把重点放在充分了解自我，明确自己的优势与劣势，找找自己的职业定位上面，你看可以吗？
　　来：可以。自己都30岁了，可有时候还感觉不太了解自己，是不是当局者迷啊？
　　咨：呵呵，也许是吧，我们今天一起试试看。我看到你本科学的计算机专业，是自己的选择吗？
　　来：是的，我对计算机还是很感兴趣的，尤其是编程，我本科成绩还不错。本科期间我最喜欢数字电路这门课，感觉很有趣，很着迷。（来访者好像比较喜欢钻研）
　　咨：我看到你本科成绩单，的确这样，可我很好奇的是毕业后为什么你没有去做你的专业，比如找一个IT类的公司，而是去了武汉XX学院做了行政工作呢？
　　来：唉，甭提了，当时也是鬼使神差，我都不知道怎么去了那里，可能主要是想能留在大城市吧。我家在云南，能在武汉工作，感觉很不错。现在也是在北京和大连之间做选择，我纠结着呢？
　　咨：感觉很不错，是你还是别人？
　　来：我和我家里吧，好像面子上更光荣一些，我还是比较注重父母的想法的。
　　咨：能谈一谈你在武汉XX学院的工作状况吗？
　　来：岗位是学生宿舍管理员，每天都是同样的事情，检查宿舍卫生、查用电情况等等，特耗人，巨无聊。所以我就决定考研了，想换个环境，我本来考的北师大，分不够，被调剂到北建工了。（来访者好像更喜欢有些创新、自由度稍大些的工作）
　　咨：看来，你好像更喜欢一些新鲜、有挑战性的工作？当时心情如何？
　　来：是的，我喜欢工作有点新鲜东西，老那样，没劲！当时吧，心情不好，没激情，但我还是忍着，把手头的活干好，然后就是准备考研。（耐力好像也不错）
　　咨：我看到你在读研期间做了班级辅导员和实习的指导教师，能够谈谈你的看法和体会么？
　　来：做辅导员是协助班级导师管理学生，听听课，查查考勤，带他们搞些活动，定期向学院汇报情况。实习指导教师就是带学生做野外测量实习。和同学们在一起我感觉还是很愉快的，因为我觉得自己口才还可以吧，他们还愿意听我的，我也愿意尝试一下不同的事情。但从内心来讲，我感觉教导和培训他人不是我的强项。（语言表达、沟通能力不错，喜欢尝试新鲜事物）
　　……
　　咨：能说一下你对未来工作的期待么？
　　来：工作稳定，收入不错，最好是事业单位。
　　咨：工作稳定是指什么？一定要是事业单位么？
　　来：工作稳定就是不能经常为吃饭发愁吧，所以我想去事业单位工作，事业单位一般比较稳定吧。
　　咨：那你本科毕业去的武汉XX学院也是事业单位吧！你后来不是离开了吗？你感觉是工作内容重要呢还是单位性质重要呢？
　　来：（谈到这个问题时，来访者眼神“亮”了一下，好像是若有所悟。）嗯，我感觉你说的有道理，我好像对工作内容更看重一些，不合口味的事业单位好像也不行。我还是比较喜欢有些新鲜劲儿的工作，一百年都不变的事肯定不行。
　　咨：你要求要收入不错，你很在意薪资水平么？
　　来：我家在农村，经济条件很一般，父母也退休了，压力可能稍微大一些吧，所以对薪水要求稍高一些，不过也不一定，要是能干的开心，同事尊重，关系融洽，低一些也可以接受。
　　……
　　在结束咨询之前，我和来访者一起分析了他自身的情况：喜欢钻研、喜欢有创造性的工作、个人沟通能力很强、比较有忍耐力。我又给来访者一张量表清单表格，请他在感觉自己最具有的优势选项中选出前五项，他的选择结果如下：创造性、责任感、擅长交际、协作、诚实。随后，我请来访者做了“兴趣岛”游戏，并与他就兴趣岛游戏进行了解释交流，他感觉自己的选项还是比较符合个人情况的。
　　此次咨询结束后我给来访者留了作业：认真去了解两个单位的单位特点、工作职责（岗位职责）、能力要求、职业发展路径。我们约定三天后再咨询。
　　总结：在此次咨询中，作为咨询师，在与来访者的沟通上做到了融洽、流畅、有效，基本上让来访者把握了自身情况、价值取向及能力所在。但在沟通方向的掌控上，还略显不足，离自己的期望还有些差距。“生涯岛”游戏可以做得再深入一些，应该放在咨询工作一开始进行，可以不受长时间咨询后的干扰和影响。
　　下次咨询规划：以劳动力市场信息为基础，从来访者个人能力与职业的匹配程度入手，让来访者自己去发现自我需求及能力与职业的契合程度。
　　（三）第三次咨询
　　咨询开始后，来访者就把自己搜集的职位信息交给了我。两个单位的职位信息情况如下：
　　1、单位：某高校后勤集团 职位：经理助理（详细情况略）
　　2、单位：国家海洋局 职位：专业作业员（详细情况略）
　　作为咨询师，当我看完来访者收集到的用人单位的信息后，感觉选择好像并不困难，但来访者还是犹豫不决，多少有些出乎我的意料。以下是咨询过程：
　　咨：哦，我感觉你的选择好像没这么困难，你感觉呢？
　　来：其实我很大程度上只是想有个北京户口，你知道，我都已经30岁了，刚谈了一个女朋友，她很想让我留京。现在校外很多企业也招人，但都不像留校那样，是事业单位，能解决户口，和我的要求有些距离。（来访者谈到了女朋友，我突然感觉在做收纳面谈时忽视了此重要细节，而且，这其实是当下最困扰来访者的问题）
　　咨：你女朋友，能谈谈她的情况么？
　　来：她是我去年认识的，读的是管理的研究（下转第79页）（上接第77页）生，非常凑巧，她家在大连，她非常希望我能留京，但也尊重我的选择，如果我留京，她就在北京打工，如果我去了大连，她也回去。（来访者在自我需求与他人期望之间有了矛盾）
　　咨：看来她很爱你，也且很通情达理，能说说你对留京的看法么？
　　来：说实话，工作内容不喜欢，集团那点工作一成不变，太枯燥，我感觉自己火热的青春都搭在这上面，我可能会急出毛病来，专业可能也没了，比较遗憾，再一个北京生活压力太大，收入、住房都让人着急，尤其是住房，这点工资估计没戏。就是留校了我估计将来也得跳槽。
　　咨：那是不是，即便是去了高校，是不是可能也只是一个跳板呢？
　　来：嗯，有一些吧。
　　咨：这是不是和你原来留武汉XX学院有点相像？
　　来：（沉默一会儿）嗯，有点像，有点像，我知道该怎么做了。
　　咨：说说海洋局那边的情况。
　　来：我和单位一位工程师通了电话（学校老师联系的），那边工作比较辛苦，需要经常出海作业，很忙碌，但很充实，工作也是和所学专业紧密结合，算是学有所用了，而且工作也很有挑战性，大连的气候不错，单位福利也不错。
　　咨：那你是不是感觉还比较满意呢？
　　来：是，可以搞自己喜欢的专业，但压力很大......
　　咨：但如果你去青岛工作，你所面临的压力是不是就是挑战呢？是不是在海洋局的这种“出头”，这种崭露头角会让你感到更充实，更有意义呢？
　　来：我觉得是这样的，海洋局好像更能体现自我的追求与价值吧。
　　咨：那你的女朋友会怎样看你的选择？
　　来：我会给她解释，他会理解我的。
　　总结：在此次咨询中，咨询师主要是从劳动力市场信息入手，引导来访者对两个单位进行比较。来访者在自我澄清的过程中对自我需求有了逐步清晰的认识，他希望得到更进一步的证实。但对来访者价值观的澄清方面感觉还是不够深入，尤其是家庭对其影响。
　　咨询结束前，我请来访者回去以后完成一项工作：为了进一步理清自己的选择，填写一份生涯决策平衡单，我详细地给他讲解了如何填写，约定下次面谈时带来。
　　下次的咨询规划：结合生涯幻游和生涯平衡单开展。
　　（四）第四次咨询
　　来访者一来就拿出了他认真填写的生涯平衡单，他说他是认认真真、平心静气、不受任何干扰地填写的。填写完毕，他又思虑良久，在与自我的对话中，他真切地感受到了自我的需求，明确了自己的选择。我与来访者就生涯平衡单进行了深入的交流与分析，对来访者的选择表示理解和支持。
　　咨询师引导来访者想象一下十年后某一天的工作状况，他说那时他会是一个部门或项目的负责人，带领着一个技术团队。他会在一个宽大的办公室里，与同事们共同研究项目实施方案，解决遇到的难题。他会成为单位的技术和业务骨干，受到同事的尊重。
　　想象完毕后，我问他为了实现成为技术和业务骨干的理想，你打算做些什么呢？他表示要在工作中发挥自己的优势，努力去工作。我们又一起用回退想象的方法，从十年后往回推，帮助来访者进一步细化各个时间段的目标，讨论各个时间段的行动方案。看得出他对进一步细化的目标很感兴趣，在对远景目标和行动方案的规划过程中，对自我的职业前景有了更加清晰的认识与理解。来访者表示一定会认真去完成自己这个人生目标。
　　在咨询结束前，我和来访者共同分析了几次咨询过程，对咨询目标进行了总结。他表示此次咨询收获很大，对自我的认识和职业生涯目标更加清晰了。我们愉快地结束了此次咨询。
　　三、总结体会
　　（一）辅导案例成功与失败分析
　　1、案例成功的方面：
　　（1）本次咨询过程中，作为咨询师，基本上帮助来访者客观地了解了自我，澄清了自身，促进了来访者个人的成长，达到了咨询预定的目标。
　　（2）在咨询过程中，注重沟通技巧的运用，特别是沟通过程中保持“好奇心”和“具体化”，使得与来访者的沟通较为顺畅。
　　（3）对劳动力市场信息把握较为详实，可以节省咨询时间。
　　2、案例失败的方面：
　　（1）在第二次面谈咨询过程中，咨询师的情绪受到了来访者焦急心态的影响，出现焦虑紧张情绪，未能完全做到“以来访者为中心”。
　　（2）在咨询过程中，对正式评估工具的应用还有所欠缺。对咨询目标方向的掌控上还存在一些问题，有时出现“离题”现象。
　　（3）在收纳面谈中，对来访者信息收集不够全面，尤其是其家庭情况。
　　（二）案例启发
　　（1）一个成功的咨询，必须有一个可行的、切合实际的方案与规划。
　　（2）咨询过程要时时注意“以来访者为中心”，而且要心态放松。
　　（3）出色的辅导工作离不开大量的实践与积累。在咨询中要多做记录，甚至在征得来访者同意的情况下，可以录音，以便真实再现场景，总结提高水平。