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摘要：受新型冠状病毒肺炎疫情的影响（以下简称疫情），2020年旅游行业遇到了极大地冲击。“云旅游”作为一种新型的旅游方式，满足了消费者对于旅游的部分需求，文章对云旅游发展现状进行了分析，探究了龟峰山风景区疫情中的云旅游运用，对比了其他地区云旅游的运用实例，分析了其云旅游发展存在的不足，而后针对性的提出云旅游发展对策，以期利用云旅游助力龟峰山风景区发展，从疫情中恢复从前的发展态势，助推龟峰山风景区转型升级深度发展。
关键词：云旅游;智慧旅游;媒体营销
一、疫情对旅游业的影响
2020年1月，疫情开始大规模扩散，餐饮业、住宿业等消费类服务业发展按下了暂停键，旅游行业遭受致命打击。为配合抗疫、防疫，减少人员外出与人群聚集情况发生，多个地区采取封城封村，交通受到限制，居民不得不终止出行计划。全国各地主要旅游景点基本上全部关闭，大型的文化娱乐活动基本上全部取消。为满足居民生活需求及减少旅游企业损失，旅游企业通过线上网络直播平台，开展多种形式的网络宣传和营销，将线下旅游与消费转移到线上，云旅游方式成为疫情后旅游未来发展新趋势。
二、云旅游发展现状
（一）云旅游产生原因
笔者通过检索中国知网发现，云旅游在2011年就有被提出，2020年出现频次明显增多，原因如下：一是大数据平台、云端技术的发展;二是疫情的影响，居民宅家无法外出，旅游行业自救探索云旅游发展模式。云旅游之前更多提出的是智慧文旅，智慧旅游是通过利用智能产品来获取旅游所需信息，提高旅游质量的旅行方式，智慧旅游配合云旅游在疫情中发挥很大的作用。
计算机技术发展随之而来的是云时代，信息传播从传统的纸媒转变为新媒体融合，众多领域发生革命性的变化，旅游行业同样如此，并诞生了一种新型的旅游方式—云旅游。云计算突破时间和空间限制，通过虚拟旅游、VR赏景让更多人足不出户游遍全球。
（二）云旅游表现形式
云旅游呈现出展示、传播、营销、管理、服务、应急于一体的流程模式。旅游与在第五代移动通信网络（5G）、VR技术、云端平台、新媒体融合发展，为云旅游的实现提供现实基础。直播加入使旅游产品云销售成为可能，导游变导购成为新的商业运作模式，满足更多游客个性化、多样化的旅游需求。
根据《云生活：从线上大数据看消费新趋势》报告数据显示，宅家抗疫期间，人们在线看旅游图文、目的地攻略、旅行直播等内容的时间不断延长，“云旅游”兴起。“云旅游”既是防控疫情情况下的应急举措，更是旅游业未来发展的新的突破口。互联网、大数据技术的深入发展，人们的生活早已离不开数字技术，疫情的爆发使得这一趋势更加明显。
三、龟峰山风景区发展现状
（一）龟峰山风景区基本概况
龟峰山风景区位于大别山中段南麓， 距武汉市区百余公里、麻城市区23km，人文历史悠久， 自然人文旅游资源丰富，是绝佳的旅游胜地。2008年4月成功举办首届杜鹃文化旅游节，以后每两年举办一次，“人间四月天， 麻城看杜鹃”的广告宣传遍全国。每年4月下旬和5月上旬来湖北麻城龟峰山风景区旅游的游客很多， 年均接待游客超过55万人次，龟峰山风景区龟峰山村，依托景区建成民俗一条街，户均旅店和餐饮收入超过3万元。
（二）疫情对龟峰山风景区影响
据统计，在第六届杜鹃文化旅游节期间签约招商项目共73个，协议总投资额206.15亿元。2019年清明小长假期间，龟峰山景区共接待游客2万多人次，自驾游车辆达5000余台。2019年5月1日至4日期间，景区共接待游客12万人次，实现旅游综合收入1200余万元，游客接待量和旅游收入双双创新高。
疫情发生后，第七届杜鹃文化旅游节未能如期举行，招商引资活动暂时暂停，损失严重。清明小长假期间，景区共接待游客1500余人次，接待人次同比下降约92%，自3月20日开园到清明小长假，累计接待游客3000余人次，直至“五一”小长假期间，景区接待游客才达到2万余人次。龟峰山风景区采取游客线上预约进入景区，为疫情可控，规定每天接待量不超过最大承载量的30%，疫情防控要求下采用全新的防控接待流程，不提供餐饮服务、不开放室内区域。收入来源减少，旅游人次大幅下降，综合收入减少。
（三）龟峰山风景区疫情中对云旅游的探索
1. 依托媒体平台直播增加吸引力
2020年4月30日下午，由央视网、中华人民共和国人与生物圈国家委员会、湖北省文旅厅、湖北省网信办联合主办的《云游美丽中国》之云游湖北特别节目走进麻城龟峰山景区，直播十万亩杜鹃花海。麻城市人民政府副市长杨金叶、湖北交投大别山公司总经理朱军参与直播，纷纷为美丽的龟峰山景区代言并介绍景区疫情防控工作措施。在此之前，学习强国与长江云将携手麻城市融媒体中心以《云游麻城 杜鹃花正艳》为题对龟峰山景区进行了网络直播。5月2日晚，中央广播电视台央视记录频道特别推出的国内首部自然园艺类纪录片《花开中国》第二集《杜鹃》首播，麻城龟峰山杜鹃花海出现在了片中，节目播出后获得社会各界广泛关注。龟峰山风景区利用新媒体等手段，多角度对景区深厚的历史文化内涵、优美的自然景观、古老的建筑艺术等进行深度宣传，激发游客游览兴趣。
2.通过虚拟景区建设满足云旅游需求
为提升龟峰山景区官方網站的服务功能，满足游客更加多元化的旅行需求，龟峰山景区官网（http：//www.mcgfsly.com）增加了360°虚拟旅游一栏，将龟峰山景区全方位、系统性的展现在游客面前。伴随背景音乐游客可以自动或者手动实现赏景，目前有景区北大门、景区南大门、杨家乐、停车场、龟峰山主峰、杜鹃花海、杜鹃亭、杜鹃花海、杜鹃广场九大场景选择，还可以选择VR场景模式，佩戴VR眼镜，通过360°虚拟游足不出户身临其境欣赏龟峰山美景，真正实现手指点到哪里，景点看到哪里。 3. 利用全域服务升级提升游客满意度
龟峰山风景区以5A景区创建为抓手，对景区旅游厕所、环境整治、公共服务、旅游交通等配套服务设施进行提档升级，实现了微信公众号、景区官网、OTA平台等网上预订，完善扫码购票和扫码入园功能，使游客购票更畅通，入园更规范，景区信息更完善，数据更精确，增加了游客舒适度。龟峰山景区赏花游占主流，乡村休闲游、生态观光游等线路受到欢迎同步发展。疫情期间同时对景区内基础设施设备及时进行维护，完善配套服务功能，全面提升服务接待能力。
（四）龟峰山风景区云旅游发展中的困境
1. 景区知名度不高
麻城市作为一个经济欠发达的地级市，举办大型会议、赛事等活动的机会比较少，很少有机会可以在全国媒体上展现风采，借力宣传的机会较少。即便是本省的重要活动，承揽的次数也非常有限，因此少了很多宣传机会。疫情期间，龟峰山虽利用电视台和学习强国平台进行宣传，但力度相对有限，引起关注度不够。2008年开始举办杜鹃文化旅游节，到目前为止已经连续举办六届，对龟峰山风景区的知名度提升起到一定积极作用，但是作为一项招商引资活动，只是一个点，若发展云旅游将会难以形成有效地推动面。
2. 信息平台搭建力度不够
龟峰山风景区旅游资源丰富，发展迅速，前景广阔，但也应该注意到，龟峰山风景区在信息平台的搭建中出现了以下问题。
第一，信息化程度偏低。龟峰山风景区的旅游信息网络平台，不能及时获得充分的信息、信息的传递速度慢、时效性差，游客获取出行信息的便利度不够。第二，信息资源管理方面存在不合理。对旅游业行、游、住、食、购、娱六大要素的相关信息资料不能及时地进行收集、分类、整理和分析，区域间旅游信息服务体系不够健全，旅游企业难以全面了解游客的真实需求和旅游地的营销状况。第三，网络运营专业技术人员缺乏。龟峰山风景区对官网平台的投入、重视程度不够，旅游行业普遍缺少既具备经营管理专业知识，又掌握旅游行业知识和信息技术基础的专业人员，信息化管理普遍处于低水平运转状态。
3. 云旅游开发力度不足
龟峰山风景区对于云旅游开发目前仍处于空白期，还未进行大规模市场开发，目前仅单纯运用官网宣传，联合当地电视台进行宣传，云旅游运用与开发明显不足。“云旅游”服务平台搭建不足，智慧旅游平台建设不完善，平台窗口完善与美化不够，平台维护和加强技术保障不足，动态舆论监控机制建立不完善，问题转化为改善景区发展的动力不足。
四、云旅游助力龟峰山风景区发展的进一步探索
（一）注重云旅游话题制造营销，提高知名度
相比武汉大学樱花“云赏花”营销，龟峰山杜鹃花海知名度较低，社会关注度不够，话题热度不够。客源市场为周边城市，如湖北、河南、安徽的游客。龟峰山杜鹃花海应注重对外宣传，利用各大媒体平台，创造话题，提升热度和知名度。利用名人效应，吸引网络红人来此直播，利用网红现有粉丝群体为杜鹃花海提升知名度。联合多家媒体，更好宣传本地旅游资源，促进文旅融合发展。龟峰山风景区的湖北交投大别山公司继“人间四月天，麻城看杜鹃”之后，积极打造“荆楚三伏天，避暑龟峰山”新旅游IP也可以成为云旅游发展的一个新契机。
（二）加强云平台搭建，丰富旅游产品供给
运用互联网+文创产品模式，注重官网及其他线上平台的搭建，加强龟峰山杜鹃花海文创设计，通过在线上发布文创产品创意想法、销售文创产品等，吸引更多游客的注意，同时激发旅游者购买产品的欲望。当今时代网红经济，“云带货”发展方兴未艾，导游变导购模式不仅可以促进龟峰山风景区产品的销售，同时可以增加导游的收入，在疫情冲击下，旅游直播+带货模式迅速成为推动行业复苏的新引擎。通过对旅游商品和文创产品的深度开发，线上线下同时发力可以助力龟峰山风景区旅游业复苏。
（三）加强云旅游开发， 发展深度旅游
疫情催生新业态，“云旅游”项目上线，催生了线上经营转型、新媒体营销推广、人员管理共享机制，疫情之后，是文旅产业从高速度发展向高质量发展的显著转折点。云直播、云看展、“直播带货”等多种“云旅游”方式为游客提供多种在线服务，给游客带来新鲜感受到欢迎，尤其疫情期间无法出门，这种旅游方式更受重视。龟峰山风景区在此种大环境下应积极加强景点的开发，推动深度游，线上仔细看，线下会看得更有滋有味，向游客传递更多深层次的旅游内容，借鉴其他同类型景区云旅游发展模式，加强云旅游的开发，助力景区转型升级，开展深度旅游。
五、结语
这次疫情，让整个旅游行业受到冲击，进入寒冬，但与此同时，也让旅游业界痛定思痛，面对突发状况，更认识到产业自身发展的单一化，服务一直处于浅层额弊端，以疫情为契机，凝聚旅游景区的核心文化价值体系，固化粉丝受众，形成广度与深度并重的多元化营销手段，逐步实现靠流量、靠受众、靠服务、靠多业态的多元化模式。疫情终将被控制，人们对旅游的信心并未丧失，疫情虽然给旅游行业带来了无法估量的巨大损失，但“危”与“机”相伴而生，云旅游模式下旅游行业会迎来它的春天。
参考文献：
[1]杜国庆.疫情下对智慧旅游的再认识[J].旅游学刊，2020，35（08）：7-9.
[2]许金如.论中国旅游业发展的五大趋势[J].开发研究，2014（02）：74-77.
[3]信宏业.“一机游”模式成为文旅产业高质量发展的“好帮手”[N].中国旅游报，2020-05-18（04）.
*基金項目：2020年黄冈师范学院校级大学生创新训练（实验示范中心）项目“特殊时期新型旅游模式——云旅游发展探究”（校级项目编号：202010514005）;黄冈师范学院2020年度高级别培育项目“文旅融合视角下高校研学旅行产品创新开发研究”（项目编号：204202003303）;黄冈师范学院中斯文化交流与经济发展研究中心2020年度研究课题“斯里兰卡旅游扶贫的中国经验借鉴”（项目编号：204202013904）。
（作者单位：黄冈师范学院）
关键词：云旅游;智慧旅游;媒体营销
一、疫情对旅游业的影响
2020年1月，疫情开始大规模扩散，餐饮业、住宿业等消费类服务业发展按下了暂停键，旅游行业遭受致命打击。为配合抗疫、防疫，减少人员外出与人群聚集情况发生，多个地区采取封城封村，交通受到限制，居民不得不终止出行计划。全国各地主要旅游景点基本上全部关闭，大型的文化娱乐活动基本上全部取消。为满足居民生活需求及减少旅游企业损失，旅游企业通过线上网络直播平台，开展多种形式的网络宣传和营销，将线下旅游与消费转移到线上，云旅游方式成为疫情后旅游未来发展新趋势。
二、云旅游发展现状
（一）云旅游产生原因
笔者通过检索中国知网发现，云旅游在2011年就有被提出，2020年出现频次明显增多，原因如下：一是大数据平台、云端技术的发展;二是疫情的影响，居民宅家无法外出，旅游行业自救探索云旅游发展模式。云旅游之前更多提出的是智慧文旅，智慧旅游是通过利用智能产品来获取旅游所需信息，提高旅游质量的旅行方式，智慧旅游配合云旅游在疫情中发挥很大的作用。
计算机技术发展随之而来的是云时代，信息传播从传统的纸媒转变为新媒体融合，众多领域发生革命性的变化，旅游行业同样如此，并诞生了一种新型的旅游方式—云旅游。云计算突破时间和空间限制，通过虚拟旅游、VR赏景让更多人足不出户游遍全球。
（二）云旅游表现形式
云旅游呈现出展示、传播、营销、管理、服务、应急于一体的流程模式。旅游与在第五代移动通信网络（5G）、VR技术、云端平台、新媒体融合发展，为云旅游的实现提供现实基础。直播加入使旅游产品云销售成为可能，导游变导购成为新的商业运作模式，满足更多游客个性化、多样化的旅游需求。
根据《云生活：从线上大数据看消费新趋势》报告数据显示，宅家抗疫期间，人们在线看旅游图文、目的地攻略、旅行直播等内容的时间不断延长，“云旅游”兴起。“云旅游”既是防控疫情情况下的应急举措，更是旅游业未来发展的新的突破口。互联网、大数据技术的深入发展，人们的生活早已离不开数字技术，疫情的爆发使得这一趋势更加明显。
三、龟峰山风景区发展现状
（一）龟峰山风景区基本概况
龟峰山风景区位于大别山中段南麓， 距武汉市区百余公里、麻城市区23km，人文历史悠久， 自然人文旅游资源丰富，是绝佳的旅游胜地。2008年4月成功举办首届杜鹃文化旅游节，以后每两年举办一次，“人间四月天， 麻城看杜鹃”的广告宣传遍全国。每年4月下旬和5月上旬来湖北麻城龟峰山风景区旅游的游客很多， 年均接待游客超过55万人次，龟峰山风景区龟峰山村，依托景区建成民俗一条街，户均旅店和餐饮收入超过3万元。
（二）疫情对龟峰山风景区影响
据统计，在第六届杜鹃文化旅游节期间签约招商项目共73个，协议总投资额206.15亿元。2019年清明小长假期间，龟峰山景区共接待游客2万多人次，自驾游车辆达5000余台。2019年5月1日至4日期间，景区共接待游客12万人次，实现旅游综合收入1200余万元，游客接待量和旅游收入双双创新高。
疫情发生后，第七届杜鹃文化旅游节未能如期举行，招商引资活动暂时暂停，损失严重。清明小长假期间，景区共接待游客1500余人次，接待人次同比下降约92%，自3月20日开园到清明小长假，累计接待游客3000余人次，直至“五一”小长假期间，景区接待游客才达到2万余人次。龟峰山风景区采取游客线上预约进入景区，为疫情可控，规定每天接待量不超过最大承载量的30%，疫情防控要求下采用全新的防控接待流程，不提供餐饮服务、不开放室内区域。收入来源减少，旅游人次大幅下降，综合收入减少。
（三）龟峰山风景区疫情中对云旅游的探索
1. 依托媒体平台直播增加吸引力
2020年4月30日下午，由央视网、中华人民共和国人与生物圈国家委员会、湖北省文旅厅、湖北省网信办联合主办的《云游美丽中国》之云游湖北特别节目走进麻城龟峰山景区，直播十万亩杜鹃花海。麻城市人民政府副市长杨金叶、湖北交投大别山公司总经理朱军参与直播，纷纷为美丽的龟峰山景区代言并介绍景区疫情防控工作措施。在此之前，学习强国与长江云将携手麻城市融媒体中心以《云游麻城 杜鹃花正艳》为题对龟峰山景区进行了网络直播。5月2日晚，中央广播电视台央视记录频道特别推出的国内首部自然园艺类纪录片《花开中国》第二集《杜鹃》首播，麻城龟峰山杜鹃花海出现在了片中，节目播出后获得社会各界广泛关注。龟峰山风景区利用新媒体等手段，多角度对景区深厚的历史文化内涵、优美的自然景观、古老的建筑艺术等进行深度宣传，激发游客游览兴趣。
2.通过虚拟景区建设满足云旅游需求
为提升龟峰山景区官方網站的服务功能，满足游客更加多元化的旅行需求，龟峰山景区官网（http：//www.mcgfsly.com）增加了360°虚拟旅游一栏，将龟峰山景区全方位、系统性的展现在游客面前。伴随背景音乐游客可以自动或者手动实现赏景，目前有景区北大门、景区南大门、杨家乐、停车场、龟峰山主峰、杜鹃花海、杜鹃亭、杜鹃花海、杜鹃广场九大场景选择，还可以选择VR场景模式，佩戴VR眼镜，通过360°虚拟游足不出户身临其境欣赏龟峰山美景，真正实现手指点到哪里，景点看到哪里。 3. 利用全域服务升级提升游客满意度
龟峰山风景区以5A景区创建为抓手，对景区旅游厕所、环境整治、公共服务、旅游交通等配套服务设施进行提档升级，实现了微信公众号、景区官网、OTA平台等网上预订，完善扫码购票和扫码入园功能，使游客购票更畅通，入园更规范，景区信息更完善，数据更精确，增加了游客舒适度。龟峰山景区赏花游占主流，乡村休闲游、生态观光游等线路受到欢迎同步发展。疫情期间同时对景区内基础设施设备及时进行维护，完善配套服务功能，全面提升服务接待能力。
（四）龟峰山风景区云旅游发展中的困境
1. 景区知名度不高
麻城市作为一个经济欠发达的地级市，举办大型会议、赛事等活动的机会比较少，很少有机会可以在全国媒体上展现风采，借力宣传的机会较少。即便是本省的重要活动，承揽的次数也非常有限，因此少了很多宣传机会。疫情期间，龟峰山虽利用电视台和学习强国平台进行宣传，但力度相对有限，引起关注度不够。2008年开始举办杜鹃文化旅游节，到目前为止已经连续举办六届，对龟峰山风景区的知名度提升起到一定积极作用，但是作为一项招商引资活动，只是一个点，若发展云旅游将会难以形成有效地推动面。
2. 信息平台搭建力度不够
龟峰山风景区旅游资源丰富，发展迅速，前景广阔，但也应该注意到，龟峰山风景区在信息平台的搭建中出现了以下问题。
第一，信息化程度偏低。龟峰山风景区的旅游信息网络平台，不能及时获得充分的信息、信息的传递速度慢、时效性差，游客获取出行信息的便利度不够。第二，信息资源管理方面存在不合理。对旅游业行、游、住、食、购、娱六大要素的相关信息资料不能及时地进行收集、分类、整理和分析，区域间旅游信息服务体系不够健全，旅游企业难以全面了解游客的真实需求和旅游地的营销状况。第三，网络运营专业技术人员缺乏。龟峰山风景区对官网平台的投入、重视程度不够，旅游行业普遍缺少既具备经营管理专业知识，又掌握旅游行业知识和信息技术基础的专业人员，信息化管理普遍处于低水平运转状态。
3. 云旅游开发力度不足
龟峰山风景区对于云旅游开发目前仍处于空白期，还未进行大规模市场开发，目前仅单纯运用官网宣传，联合当地电视台进行宣传，云旅游运用与开发明显不足。“云旅游”服务平台搭建不足，智慧旅游平台建设不完善，平台窗口完善与美化不够，平台维护和加强技术保障不足，动态舆论监控机制建立不完善，问题转化为改善景区发展的动力不足。
四、云旅游助力龟峰山风景区发展的进一步探索
（一）注重云旅游话题制造营销，提高知名度
相比武汉大学樱花“云赏花”营销，龟峰山杜鹃花海知名度较低，社会关注度不够，话题热度不够。客源市场为周边城市，如湖北、河南、安徽的游客。龟峰山杜鹃花海应注重对外宣传，利用各大媒体平台，创造话题，提升热度和知名度。利用名人效应，吸引网络红人来此直播，利用网红现有粉丝群体为杜鹃花海提升知名度。联合多家媒体，更好宣传本地旅游资源，促进文旅融合发展。龟峰山风景区的湖北交投大别山公司继“人间四月天，麻城看杜鹃”之后，积极打造“荆楚三伏天，避暑龟峰山”新旅游IP也可以成为云旅游发展的一个新契机。
（二）加强云平台搭建，丰富旅游产品供给
运用互联网+文创产品模式，注重官网及其他线上平台的搭建，加强龟峰山杜鹃花海文创设计，通过在线上发布文创产品创意想法、销售文创产品等，吸引更多游客的注意，同时激发旅游者购买产品的欲望。当今时代网红经济，“云带货”发展方兴未艾，导游变导购模式不仅可以促进龟峰山风景区产品的销售，同时可以增加导游的收入，在疫情冲击下，旅游直播+带货模式迅速成为推动行业复苏的新引擎。通过对旅游商品和文创产品的深度开发，线上线下同时发力可以助力龟峰山风景区旅游业复苏。
（三）加强云旅游开发， 发展深度旅游
疫情催生新业态，“云旅游”项目上线，催生了线上经营转型、新媒体营销推广、人员管理共享机制，疫情之后，是文旅产业从高速度发展向高质量发展的显著转折点。云直播、云看展、“直播带货”等多种“云旅游”方式为游客提供多种在线服务，给游客带来新鲜感受到欢迎，尤其疫情期间无法出门，这种旅游方式更受重视。龟峰山风景区在此种大环境下应积极加强景点的开发，推动深度游，线上仔细看，线下会看得更有滋有味，向游客传递更多深层次的旅游内容，借鉴其他同类型景区云旅游发展模式，加强云旅游的开发，助力景区转型升级，开展深度旅游。
五、结语
这次疫情，让整个旅游行业受到冲击，进入寒冬，但与此同时，也让旅游业界痛定思痛，面对突发状况，更认识到产业自身发展的单一化，服务一直处于浅层额弊端，以疫情为契机，凝聚旅游景区的核心文化价值体系，固化粉丝受众，形成广度与深度并重的多元化营销手段，逐步实现靠流量、靠受众、靠服务、靠多业态的多元化模式。疫情终将被控制，人们对旅游的信心并未丧失，疫情虽然给旅游行业带来了无法估量的巨大损失，但“危”与“机”相伴而生，云旅游模式下旅游行业会迎来它的春天。
参考文献：
[1]杜国庆.疫情下对智慧旅游的再认识[J].旅游学刊，2020，35（08）：7-9.
[2]许金如.论中国旅游业发展的五大趋势[J].开发研究，2014（02）：74-77.
[3]信宏业.“一机游”模式成为文旅产业高质量发展的“好帮手”[N].中国旅游报，2020-05-18（04）.
*基金項目：2020年黄冈师范学院校级大学生创新训练（实验示范中心）项目“特殊时期新型旅游模式——云旅游发展探究”（校级项目编号：202010514005）;黄冈师范学院2020年度高级别培育项目“文旅融合视角下高校研学旅行产品创新开发研究”（项目编号：204202003303）;黄冈师范学院中斯文化交流与经济发展研究中心2020年度研究课题“斯里兰卡旅游扶贫的中国经验借鉴”（项目编号：204202013904）。
（作者单位：黄冈师范学院）