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世界经济已经进入了“服务经济的新时代”，包括信用社在内的银行作为典型的金融服务企业，服务却是我们当前最为薄弱的环节，金融服务现状令人堪忧，信用社如何从实际出发积极探索实现差别化、人性化的优质服务以获得行业竞争优势是我们当前需要解决的工作重点。
金融服务在同业竞争中的重要性
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。
农村信用社文明服务欠缺的具体表现
从主观思想上看，员工存在“向钱看，重自我”的思想倾向。有的员工受拜金主义、享乐主义影响，服务意识淡薄；有的员工热衷于搞第二职业，将精力放在经商办企业上，放松了自我本职工作要求；有的员工仍然意识不到农村信用社平稳发展下隐藏的危机，夜郎自大。
从服务态度上看，存在着“脸难看，事难办”的现象，表现为三个“较差”。首先是临柜人员服务态度较差。有些柜员的服务过于呆板，在业务忙时欠热情，有不耐烦情绪，表现出对顾客一问三不知或动辄训人，存在冷、硬现象；有些柜员在办理存、取款业务时存在两张面孔，对存款欢迎，对取款或通存通兑款项推诿。其次是信贷人员服务质量较差。有些客户经理、主任服务意识不强，“坐门等客”现象较为严重，办事拖沓，工作效率不高。有的客户经理不能坚持信贷原则，给了好处的就贷，造成贷款沉淀；也有的客户经理将“三查”制度置于脑后，在办公室里对“贷后检查”闭门造车。最后是个别人员服务观念较差，在时间上斤斤计较，有些信用社营业网点，特别是业务比较闲的信用社职工，上班期间嘻笑打闹、闲聊等，严重影响了信用社的形象。
从服务手段上看，存在着“功能弱、设备差、产品创新不足”等问题。目前大部分农村信用社只有自动取款机，与商业银行相比缺少自动存款机；乡镇信用社普遍缺少ATM机设施；虽然大小额支付系统的上线提升了信用社的金融服务档次，但全国系统的通存通兑仍不够畅通，信用社支持起来的个体大户在外省经营的无法将款项及时存入家乡信用社，造成资金流失；金融产品创新步伐缓慢，不能满足经济多样化发展的需求。
从服务方式上看，存在着“一阵风、冷热病”的现象。各级检查机构对信用社文明服务进行明查暗访，检查时期文明服务有较大提高，检查结束立即恢复原状，文明服务搞运动化，制度弹性大，易流于形式。
农信社文明服务的建议
信用社作为服务行业，服务是立社之本，搞好服务事关信用社的社会形象、经营成果的实现和综合竞争力的提升。只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等众方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
首先，农村信用社的每个机构、每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为员工服务，领导干部要关心员工的工作和生活，用“温暖”调动员工的工作积极性和创造性；联社机关为基层信用社服务，联社要统筹规划和指导基层信用社的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对基层信用社的工作积极给予支持和协调。
其次，增强服务意识，转变服务观念。一是通过宣传教育，让广大内外勤职工都深刻体会到金融服务和工资收入之间重要关联，服务是信用社经营的载体，经营成果必须通过广大员工提供的金融服务才能实现，服务就是经营成果的实现。对实行绩效考核机制的信用社员工而言，优质服务就意味着收入的提高，用正向激励强化员工服务意识；二是向员工灌输服务与信用社发展和个人生存饭碗息息相关的思想。只有信用社这个大家庭发展良好稳健了，职工个人的工作生活才会得到保障，而服务是关系着信用社发展后劲的最基本因素，服务差了，客户走了，信用社的业务发展也就终止了，我们职工依赖生存的“饭碗”也就没有了，从而引导广大职工树立服务立社的思想，切实转变服务观念，提高服务质量。
再次，从服务硬件入手，提升客户对优质服务的可感知性。服务是无形的，只有通过有形的展示，才能让客户在感官上感受到信用社服务给自己带来的方便和舒适。提高服务的可感知性，最直接的方式就是提升服务硬件，如网点的便捷性、门面的档次感、监控设备的完备性、服务设施的人性化、网络速度等等。一是积极营造优美、舒适的服务环境。营业网点外观的亮丽自然而然地给客户一种舒适感，让人感觉到信用社有资金实力，因此信用社当前要加快营业网点改造，按照标准化要求对营业室内外进行净化、美化，在外部形象上追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传效果；二是提高金融电子化水平，加强各省信用社之间电子化建设的沟通和合作，加快网络建设，保障网络畅通。如为适应需要，完善大小额支付系统、加快全国信用社系统内通存通兑工程建设、优化电话银行服务、开通网上银行业务等，真正实现“一卡在手，走遍神州”；三是统一服装，对信贷人员也要结合工作特点设计休闲式、便于外出的工作服，提升信合形象。
最后，创新服务手段，丰富服务内涵，用软服务翘起优质服务大门。一是加强营业网点前台服务建设，规范服务标准、提高服务效率、改善服务态度。柜台是信用社接触公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，良好的金融服务也是要靠柜台直接体现的，所以必须强化员工队伍建设，这主要依赖培训教育工作，对员工进行爱岗敬业、服务群众的职业道德教育；实行集中式、正规化、全方位的规范礼仪训练；组织严格的上岗培训和岗位练兵活动，定期进行专业技术比赛，使员工熟练、准确、高效的操作各类业务；以柜台服务为突破口，开展形式多样的“比学赶帮超”等文明服务竞赛活动；强化法律法规、规章制度的日常培训，增强员工法制观念，防范和化解金融风险；在全县范围内推广员工星级管理，通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性。二是以客户为中心，加快创新步伐，丰富服务内容，丰富的金融服务品种也是客户选择金融机构必不可少的条件。信用社可以以“六进四联”和“集中评级”活动为契机，也可以通过召开企业主、个体户和农户座谈会的形式，在充分调研乡镇经济发展的基础上，以市场为导向，开发特色业务品种，推广他社先进做法，满足客户多层次需求，获得发展的持续动力。如目前开办的大联保体贷款、恒温库担保贷款等信贷业务品种，既可以解决农村担保难问题，也可以降低信用社信贷资产风险，推动地方积极发展，可谓是“一举三得”。
金融服务在同业竞争中的重要性
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。
农村信用社文明服务欠缺的具体表现
从主观思想上看，员工存在“向钱看，重自我”的思想倾向。有的员工受拜金主义、享乐主义影响，服务意识淡薄；有的员工热衷于搞第二职业，将精力放在经商办企业上，放松了自我本职工作要求；有的员工仍然意识不到农村信用社平稳发展下隐藏的危机，夜郎自大。
从服务态度上看，存在着“脸难看，事难办”的现象，表现为三个“较差”。首先是临柜人员服务态度较差。有些柜员的服务过于呆板，在业务忙时欠热情，有不耐烦情绪，表现出对顾客一问三不知或动辄训人，存在冷、硬现象；有些柜员在办理存、取款业务时存在两张面孔，对存款欢迎，对取款或通存通兑款项推诿。其次是信贷人员服务质量较差。有些客户经理、主任服务意识不强，“坐门等客”现象较为严重，办事拖沓，工作效率不高。有的客户经理不能坚持信贷原则，给了好处的就贷，造成贷款沉淀；也有的客户经理将“三查”制度置于脑后，在办公室里对“贷后检查”闭门造车。最后是个别人员服务观念较差，在时间上斤斤计较，有些信用社营业网点，特别是业务比较闲的信用社职工，上班期间嘻笑打闹、闲聊等，严重影响了信用社的形象。
从服务手段上看，存在着“功能弱、设备差、产品创新不足”等问题。目前大部分农村信用社只有自动取款机，与商业银行相比缺少自动存款机；乡镇信用社普遍缺少ATM机设施；虽然大小额支付系统的上线提升了信用社的金融服务档次，但全国系统的通存通兑仍不够畅通，信用社支持起来的个体大户在外省经营的无法将款项及时存入家乡信用社，造成资金流失；金融产品创新步伐缓慢，不能满足经济多样化发展的需求。
从服务方式上看，存在着“一阵风、冷热病”的现象。各级检查机构对信用社文明服务进行明查暗访，检查时期文明服务有较大提高，检查结束立即恢复原状，文明服务搞运动化，制度弹性大，易流于形式。
农信社文明服务的建议
信用社作为服务行业，服务是立社之本，搞好服务事关信用社的社会形象、经营成果的实现和综合竞争力的提升。只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等众方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
首先，农村信用社的每个机构、每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为员工服务，领导干部要关心员工的工作和生活，用“温暖”调动员工的工作积极性和创造性；联社机关为基层信用社服务，联社要统筹规划和指导基层信用社的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对基层信用社的工作积极给予支持和协调。
其次，增强服务意识，转变服务观念。一是通过宣传教育，让广大内外勤职工都深刻体会到金融服务和工资收入之间重要关联，服务是信用社经营的载体，经营成果必须通过广大员工提供的金融服务才能实现，服务就是经营成果的实现。对实行绩效考核机制的信用社员工而言，优质服务就意味着收入的提高，用正向激励强化员工服务意识；二是向员工灌输服务与信用社发展和个人生存饭碗息息相关的思想。只有信用社这个大家庭发展良好稳健了，职工个人的工作生活才会得到保障，而服务是关系着信用社发展后劲的最基本因素，服务差了，客户走了，信用社的业务发展也就终止了，我们职工依赖生存的“饭碗”也就没有了，从而引导广大职工树立服务立社的思想，切实转变服务观念，提高服务质量。
再次，从服务硬件入手，提升客户对优质服务的可感知性。服务是无形的，只有通过有形的展示，才能让客户在感官上感受到信用社服务给自己带来的方便和舒适。提高服务的可感知性，最直接的方式就是提升服务硬件，如网点的便捷性、门面的档次感、监控设备的完备性、服务设施的人性化、网络速度等等。一是积极营造优美、舒适的服务环境。营业网点外观的亮丽自然而然地给客户一种舒适感，让人感觉到信用社有资金实力，因此信用社当前要加快营业网点改造，按照标准化要求对营业室内外进行净化、美化，在外部形象上追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传效果；二是提高金融电子化水平，加强各省信用社之间电子化建设的沟通和合作，加快网络建设，保障网络畅通。如为适应需要，完善大小额支付系统、加快全国信用社系统内通存通兑工程建设、优化电话银行服务、开通网上银行业务等，真正实现“一卡在手，走遍神州”；三是统一服装，对信贷人员也要结合工作特点设计休闲式、便于外出的工作服，提升信合形象。
最后，创新服务手段，丰富服务内涵，用软服务翘起优质服务大门。一是加强营业网点前台服务建设，规范服务标准、提高服务效率、改善服务态度。柜台是信用社接触公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，良好的金融服务也是要靠柜台直接体现的，所以必须强化员工队伍建设，这主要依赖培训教育工作，对员工进行爱岗敬业、服务群众的职业道德教育；实行集中式、正规化、全方位的规范礼仪训练；组织严格的上岗培训和岗位练兵活动，定期进行专业技术比赛，使员工熟练、准确、高效的操作各类业务；以柜台服务为突破口，开展形式多样的“比学赶帮超”等文明服务竞赛活动；强化法律法规、规章制度的日常培训，增强员工法制观念，防范和化解金融风险；在全县范围内推广员工星级管理，通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性。二是以客户为中心，加快创新步伐，丰富服务内容，丰富的金融服务品种也是客户选择金融机构必不可少的条件。信用社可以以“六进四联”和“集中评级”活动为契机，也可以通过召开企业主、个体户和农户座谈会的形式，在充分调研乡镇经济发展的基础上，以市场为导向，开发特色业务品种，推广他社先进做法，满足客户多层次需求，获得发展的持续动力。如目前开办的大联保体贷款、恒温库担保贷款等信贷业务品种，既可以解决农村担保难问题，也可以降低信用社信贷资产风险，推动地方积极发展，可谓是“一举三得”。