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【摘 要】本文主要探讨提高基础护理质量的方法，以期提高患者满意度。
【关键词】基础护理；护理质量；方法对
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）03-0669-01
1.前言
随着医学观念的不断更新、整体护理的全面开展，作为各专科护理的基础和临床护理工作的重要组成部分，基础护理尤为重要，尤其是在医学模式发生转变的21世纪，由于近代护理技术与现代科学技术的相互渗透以及家属期望值增高，使得基础护理工作任务越来越繁重并面临着巨大的挑战，如何以病人为中心，抓好基础护理工作、提高护理质量，减少或避免“重治疗方案，轻视基础护理”的现象，是许多护理工作者思考的重要课题。
2.提高基础护理质量的方法
基础护理是指为了满足病人基本需要，从生理学角度出发，由护士运用护理技术来完成的一项工作，它也是护理人员必须掌握的基本技能。为了夯实基础护理，为病人提供满意服务，可从以下几个方面做起。
2.1 建立良好的护理团队，提升护理执行力
“执行力”一词是企业管理学的概念，“执行”即“做”，“执行力”即“将计划落实到实处的能力”，执行力在职业竞争中有举足轻重的地位。提高护理质量是护理管理者的管理目标，因此，医院应建立良好的护理团队，来提升护理工作者的执行力、提高护理质量。
将能胜任护理工作的人员恰当安排在护理工作岗位上，这是提升护理执行力的关键，人员是完成基础护理最重要的资源，医院应让每位护理人员明确自己的岗位职责，才能将基础护理工作做到位。在市场经济时代，医院想要实现“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题“的目标，需要护理队伍“执行型团队”作为支撑，并任用能力高的护士长作为强有力的领导支持，由她带领护理团队做好基础护理工作。护士长在团队中要以身作则，参与制定并遵守统一、规范的护理标准和制度，是保证科室护理质量提高、组织目标顺利实现的基础。现阶段，许多医院由护士长带领团队，提出“打造护理品牌”奋斗目标，各级医疗机构为打造护理质量品牌，先后提出“护理质量零差错”、“护理技术零缺陷”、“护理服务零投诉”等具体工作目标。
2.2 加强护患沟通，提高护理质量
护理工作者为病人进行基础护理时，沟通是很重要的环节，良好的护患沟通是优质的基础护理服务的保障，它密切了护患关系，增加患者对护理工作及对医院的信任。一些研究表明，护士的服务态度欠佳或沟通技巧不当是基础护理被投诉的重要原因，并且会增加护理差错发生率，严重阻碍了护理质量的提高，因此，加强护患沟通，提高护士服务意识和工作责任心，对于提高护理质量相当重要。
一是护士在为病人进行基础护理的过程中，要注意正确使用礼貌语言。礼貌语言是护士与患者沟通的重要方式和桥梁，也是满意沟通的前提。护士在进行护理时，语言表达应清晰、通俗易懂、准确、温和，注重语言表现力、感染力以及科学性，才能便于患者理解，使患者感到亲切和被关心。在护理过程中，患者若是感到焦虑和不理解，护士应耐心仔细倾听，才能保证基础护理工作顺利开展。二是基础护理人员要培养沟通能力、增强主动服务意识。市场经济的影响和医疗体制改革带来了患者价值、护理科学技术价值、道德价值及经济价值间的诸多冲突，护士在护理工作中，应具备较高的沟通技巧、增强为患者主动服务意识，才能最大限度减少护患纠纷。例如，有的医院让沟通能力较好的高年资护士对年轻护士进行培训，指导他们学习交流技巧，帮助他们从“以疾病为中心”的被动护理服务转变为“以患者为中心”的护理主动服务，及时解决患者的问题，从而提高了基础护理的质量。
2.3 加强基础护理质量管理工作
基础护理是护理工作的基本环节，在医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断提高的今天，想要稳步提升基础护理质量、提高患者的满意度，必须要强化基础护理质量管理工作，既是护理管理者的中心任务，也是医院护理工作的主要目标[1]。
一是要合理开展护理质量检查。护理工作是一项比较复杂的系统工程，医院应适时开展护理部大检查，对护理管理、急救器材、药品、护理文件书写、差错事故分析等相关环节进行检查，并及时发现和纠正基础护理工作存在的问题和薄弱环节，才能将护理质量提高到新的水平。二是健全、完善各项有关护理的规章制度。根据护理工作特点，医院应制定关于各项护理规章制度、各级人员岗位职责、各类护理技术操作标准等规章制度，使各级各类护士有章可循、有制可查，才能保证护理质量管理工作得到有效开展。三是对护士队伍加强培训，使基础护理工作操作规范化、标准化。如对护士加强“三基”培训[1]，努力提高护理人员综合素质，培养一专多能的护理人才。由于各科室患者在基础护理方面各有所异，护理人才应一专多能，提高综合分析、判断和处理能力，才能更好地适应现代医疗基础护理工作的特点。另外，有的医院还通过广泛开展评选“护理标兵”“岗位能手”等活动，有效提高了护理质量管理水平，调动了护士基础护理工作的积极性。
3.结语
综上所述，作为各专科护理的基础和临床护理工作的重要组成部分，基础护理尤为重要，医院可从建立良好的护理团队、加强护患沟通以及做好基础护理质量管理工作几个方面做起，抓好基础护理工作，提高护理质量。
参考文献：
[1] 赵年秀.护理质量管理的现状及发展趋势[J].中国城乡企业卫生，2010（6）： 79-80.
【关键词】基础护理；护理质量；方法对
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）03-0669-01
1.前言
随着医学观念的不断更新、整体护理的全面开展，作为各专科护理的基础和临床护理工作的重要组成部分，基础护理尤为重要，尤其是在医学模式发生转变的21世纪，由于近代护理技术与现代科学技术的相互渗透以及家属期望值增高，使得基础护理工作任务越来越繁重并面临着巨大的挑战，如何以病人为中心，抓好基础护理工作、提高护理质量，减少或避免“重治疗方案，轻视基础护理”的现象，是许多护理工作者思考的重要课题。
2.提高基础护理质量的方法
基础护理是指为了满足病人基本需要，从生理学角度出发，由护士运用护理技术来完成的一项工作，它也是护理人员必须掌握的基本技能。为了夯实基础护理，为病人提供满意服务，可从以下几个方面做起。
2.1 建立良好的护理团队，提升护理执行力
“执行力”一词是企业管理学的概念，“执行”即“做”，“执行力”即“将计划落实到实处的能力”，执行力在职业竞争中有举足轻重的地位。提高护理质量是护理管理者的管理目标，因此，医院应建立良好的护理团队，来提升护理工作者的执行力、提高护理质量。
将能胜任护理工作的人员恰当安排在护理工作岗位上，这是提升护理执行力的关键，人员是完成基础护理最重要的资源，医院应让每位护理人员明确自己的岗位职责，才能将基础护理工作做到位。在市场经济时代，医院想要实现“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题“的目标，需要护理队伍“执行型团队”作为支撑，并任用能力高的护士长作为强有力的领导支持，由她带领护理团队做好基础护理工作。护士长在团队中要以身作则，参与制定并遵守统一、规范的护理标准和制度，是保证科室护理质量提高、组织目标顺利实现的基础。现阶段，许多医院由护士长带领团队，提出“打造护理品牌”奋斗目标，各级医疗机构为打造护理质量品牌，先后提出“护理质量零差错”、“护理技术零缺陷”、“护理服务零投诉”等具体工作目标。
2.2 加强护患沟通，提高护理质量
护理工作者为病人进行基础护理时，沟通是很重要的环节，良好的护患沟通是优质的基础护理服务的保障，它密切了护患关系，增加患者对护理工作及对医院的信任。一些研究表明，护士的服务态度欠佳或沟通技巧不当是基础护理被投诉的重要原因，并且会增加护理差错发生率，严重阻碍了护理质量的提高，因此，加强护患沟通，提高护士服务意识和工作责任心，对于提高护理质量相当重要。
一是护士在为病人进行基础护理的过程中，要注意正确使用礼貌语言。礼貌语言是护士与患者沟通的重要方式和桥梁，也是满意沟通的前提。护士在进行护理时，语言表达应清晰、通俗易懂、准确、温和，注重语言表现力、感染力以及科学性，才能便于患者理解，使患者感到亲切和被关心。在护理过程中，患者若是感到焦虑和不理解，护士应耐心仔细倾听，才能保证基础护理工作顺利开展。二是基础护理人员要培养沟通能力、增强主动服务意识。市场经济的影响和医疗体制改革带来了患者价值、护理科学技术价值、道德价值及经济价值间的诸多冲突，护士在护理工作中，应具备较高的沟通技巧、增强为患者主动服务意识，才能最大限度减少护患纠纷。例如，有的医院让沟通能力较好的高年资护士对年轻护士进行培训，指导他们学习交流技巧，帮助他们从“以疾病为中心”的被动护理服务转变为“以患者为中心”的护理主动服务，及时解决患者的问题，从而提高了基础护理的质量。
2.3 加强基础护理质量管理工作
基础护理是护理工作的基本环节，在医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断提高的今天，想要稳步提升基础护理质量、提高患者的满意度，必须要强化基础护理质量管理工作，既是护理管理者的中心任务，也是医院护理工作的主要目标[1]。
一是要合理开展护理质量检查。护理工作是一项比较复杂的系统工程，医院应适时开展护理部大检查，对护理管理、急救器材、药品、护理文件书写、差错事故分析等相关环节进行检查，并及时发现和纠正基础护理工作存在的问题和薄弱环节，才能将护理质量提高到新的水平。二是健全、完善各项有关护理的规章制度。根据护理工作特点，医院应制定关于各项护理规章制度、各级人员岗位职责、各类护理技术操作标准等规章制度，使各级各类护士有章可循、有制可查，才能保证护理质量管理工作得到有效开展。三是对护士队伍加强培训，使基础护理工作操作规范化、标准化。如对护士加强“三基”培训[1]，努力提高护理人员综合素质，培养一专多能的护理人才。由于各科室患者在基础护理方面各有所异，护理人才应一专多能，提高综合分析、判断和处理能力，才能更好地适应现代医疗基础护理工作的特点。另外，有的医院还通过广泛开展评选“护理标兵”“岗位能手”等活动，有效提高了护理质量管理水平，调动了护士基础护理工作的积极性。
3.结语
综上所述，作为各专科护理的基础和临床护理工作的重要组成部分，基础护理尤为重要，医院可从建立良好的护理团队、加强护患沟通以及做好基础护理质量管理工作几个方面做起，抓好基础护理工作，提高护理质量。
参考文献：
[1] 赵年秀.护理质量管理的现状及发展趋势[J].中国城乡企业卫生，2010（6）： 79-80.