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摘要：随着经济的发展，电力行业对经济有着重要的影响意义，它作为国家的一项基础产业以及公共产业，在社会生活中有着重要的作用，社会各界对于电力服务的要求也越来越高。因此在电力行业中，电力服务是重要的组成部分，电力营销是电力企业最重要的发展环节，本文重点研究了电力营销中客户管理的对策，将客户作为主体，搞好电力营销服务，进一步加强客户管理工作，促进电力营销的有效形成。
关键词：电力营销；客户管理；对策
在我国电力营销行业中，客户管理对有效的提高营销效率有着重要的作用，在管理中，客户资料在变化中，加强其管理的对策有利于促进对客户具体情况的整合、分析以及集中管理。最终将复杂的信息统一起来，为营销提供更加方便的运用，在制定客户管理对策中能够进一步总结市场规律。这就为管理领导者提供了更有效的决策信息，提高客户的满意程度，提升企业在客户眼中的地位，进一步为合作打下良好的基础，这些有助于促进电力企业的综合效益以及电力企业的进一步发展，因此需要进一步加强对客户管理的对策研究。
一、电力营销中客户管理存在的问题
1、电力企业自身存在的问题
在电力企业中由于对客户管理的分类不科学，主要的表现在：在当前的管理方案中，虽然已经建立起了客户资料库，但是还未形成具体的规划，在实施的过程中并没有按照客户的基本情况以及客户的动态变化建立起动态模型，在客户管理职工缺乏更深一步的分析，不能对客户信息资料中的重点问题进行研究，这些就直接的影响了电力营销人员的工作效率。
2、客户资料管理不规范
在电力营销企业中由于对客户资料管理不规范，在工作中就会出现更多的无效客户，影响了营销人员的正常工作，大大的降低了营销的效率，增加了营销的成本，没有做好对营销规律的进一步实施，造成营销人员不能根据偷笑的数据以及数据的变化来进行科学的决策分析，没有对客户进行深层的挖掘，在人力、物力中的耗费，大大的影响了营销的效益。
3、客户管理人员的素质问题
在电力营销企业中，由于客户管理人员的素质问题，影响了营销的效率。在客户管理人员中主要的分为专业技能素质以及职业素质，由于工作人员自身的影响造成呢个对数据库资料的操作不当或者是运用的熟练程度的影响，最终影响了对客户的实际变化。在专业素质问题中，还可能造成工作人员在进行资料管理中的工作态度问题，这就造成资料的不完整性或者是出现了不真实的现象，影响了电力营销企业的总体效益。
4、外力影响
在研究电力营销对客户管理中由于受到相关的政策影响或者是规范限制导致了电力营销中客户管理的不当，影响了电力企业的正常发展。
二、电力营销中对客户管理的对策
1、加强对专业人员的培训，促进管理工作的有效实施
在对客户管理人员进行培训中，主要的分为普通员工以及领导管理层面。其中在研究普通员工中，需要对工作人员的技能水平进一步加强，促进客户管理工作的稳定性，在培训中不断的加强工作人员的专业技能以及文化水平，加强对高难度以及复杂的客户数据库进行管理，促进工作人员的技能水平以及文化水平的提升，加强电力营销企业对客户资料管理的流动性。在领导管理对策中，加强对领导者的培训教育，促进领导管理者对电力企业营销客户管理知识的进一步强化，增强管理者对客户管理的重视程度，完善各种管理机制，保证客户管理工作的顺利实施。
另外在专业人员的培训中需要电力营销企业对客户管理工作人员加强相关的机制，提高管理工作人员的工作积极性，在客户管理工作中将机遇与挑战共进，加强管理工作的各项机制，促进管理工作的有效实施。
2、深刻认识客户管理系统的基本规律
在加强电力营销企业对客户管理工作中，更深一步加强对客户管理系统的规律认识，要求对客户关系生命周期管理、客户价值分析以及客户服务管理的差异化策略进行具体的探究，具体对客户实施考察期、形成期、稳定期以及衰退期的考察，在工作中营销人员针对客户的具体情况制定不同的营销策略，工作人员根据客户的实际情况的变化对资料库进行实时、有效的更新和维护，做好对客户的动态监测， 在数据分析以及对数据库资料的分析中深刻的认识客户管理系统的基本规律，提高客户管理的有效性。
3、加强对客户的服务
在电力营销企业中， 加强对客户的服务意识，具体的做法是：根据客户价值的不同，制定不同的服务项目，需要对客户进行一对一的服务，这就进一步强化了电力营销企业中的工作态度，促进电力企业快速的发展。
三、总结
通过研究电力营销企业中客户管理对策的加强，在工作中提高优质的服务保证电力企业形成有效的机制。在客户管理中，通过体制的创新，在技术以及管理层次中不断的加强，促进在工作中服务主要是以客户为中心，提高对客户管理的满意程度，根据客户的资料实施动态监测，以及在管理中加强了专业技术人员以及领导管理者的工作意识，在优质的服务中，为客户提供了更好的保障，促进电力营销企业不断的提高综合效益，最终形成良好的社会效益，加快了我国电力营销企业对客户管理的对策，推动了我国电力事业的进一步发展。
参考文献：
[1]王建成，陈罗杰，李欣.浅议新形势下电力营销中的客户关系管理[J].科技资讯，2012（13）.
[2]马树华，戴俊良，张扬.基于数据库技术的电力营销决策支持系统应用研究[J].科技创新与应用，2010（11）.
[3]张建友，陈秀雷，张乔妹，肖斌.电力营销中的客户关系管理问题研究[J].华北电力科学，2010（05）.
[4]王伟，陈蓉司，罗超.电力营销中客户分类战略的运用于研究[J].中国电力教育，2010（14）.
[5]吴孟，陈红霞.浅谈电力营销管理中客户档案的重要性[J].科技创新技术应用，2012（11）.
关键词：电力营销；客户管理；对策
在我国电力营销行业中，客户管理对有效的提高营销效率有着重要的作用，在管理中，客户资料在变化中，加强其管理的对策有利于促进对客户具体情况的整合、分析以及集中管理。最终将复杂的信息统一起来，为营销提供更加方便的运用，在制定客户管理对策中能够进一步总结市场规律。这就为管理领导者提供了更有效的决策信息，提高客户的满意程度，提升企业在客户眼中的地位，进一步为合作打下良好的基础，这些有助于促进电力企业的综合效益以及电力企业的进一步发展，因此需要进一步加强对客户管理的对策研究。
一、电力营销中客户管理存在的问题
1、电力企业自身存在的问题
在电力企业中由于对客户管理的分类不科学，主要的表现在：在当前的管理方案中，虽然已经建立起了客户资料库，但是还未形成具体的规划，在实施的过程中并没有按照客户的基本情况以及客户的动态变化建立起动态模型，在客户管理职工缺乏更深一步的分析，不能对客户信息资料中的重点问题进行研究，这些就直接的影响了电力营销人员的工作效率。
2、客户资料管理不规范
在电力营销企业中由于对客户资料管理不规范，在工作中就会出现更多的无效客户，影响了营销人员的正常工作，大大的降低了营销的效率，增加了营销的成本，没有做好对营销规律的进一步实施，造成营销人员不能根据偷笑的数据以及数据的变化来进行科学的决策分析，没有对客户进行深层的挖掘，在人力、物力中的耗费，大大的影响了营销的效益。
3、客户管理人员的素质问题
在电力营销企业中，由于客户管理人员的素质问题，影响了营销的效率。在客户管理人员中主要的分为专业技能素质以及职业素质，由于工作人员自身的影响造成呢个对数据库资料的操作不当或者是运用的熟练程度的影响，最终影响了对客户的实际变化。在专业素质问题中，还可能造成工作人员在进行资料管理中的工作态度问题，这就造成资料的不完整性或者是出现了不真实的现象，影响了电力营销企业的总体效益。
4、外力影响
在研究电力营销对客户管理中由于受到相关的政策影响或者是规范限制导致了电力营销中客户管理的不当，影响了电力企业的正常发展。
二、电力营销中对客户管理的对策
1、加强对专业人员的培训，促进管理工作的有效实施
在对客户管理人员进行培训中，主要的分为普通员工以及领导管理层面。其中在研究普通员工中，需要对工作人员的技能水平进一步加强，促进客户管理工作的稳定性，在培训中不断的加强工作人员的专业技能以及文化水平，加强对高难度以及复杂的客户数据库进行管理，促进工作人员的技能水平以及文化水平的提升，加强电力营销企业对客户资料管理的流动性。在领导管理对策中，加强对领导者的培训教育，促进领导管理者对电力企业营销客户管理知识的进一步强化，增强管理者对客户管理的重视程度，完善各种管理机制，保证客户管理工作的顺利实施。
另外在专业人员的培训中需要电力营销企业对客户管理工作人员加强相关的机制，提高管理工作人员的工作积极性，在客户管理工作中将机遇与挑战共进，加强管理工作的各项机制，促进管理工作的有效实施。
2、深刻认识客户管理系统的基本规律
在加强电力营销企业对客户管理工作中，更深一步加强对客户管理系统的规律认识，要求对客户关系生命周期管理、客户价值分析以及客户服务管理的差异化策略进行具体的探究，具体对客户实施考察期、形成期、稳定期以及衰退期的考察，在工作中营销人员针对客户的具体情况制定不同的营销策略，工作人员根据客户的实际情况的变化对资料库进行实时、有效的更新和维护，做好对客户的动态监测， 在数据分析以及对数据库资料的分析中深刻的认识客户管理系统的基本规律，提高客户管理的有效性。
3、加强对客户的服务
在电力营销企业中， 加强对客户的服务意识，具体的做法是：根据客户价值的不同，制定不同的服务项目，需要对客户进行一对一的服务，这就进一步强化了电力营销企业中的工作态度，促进电力企业快速的发展。
三、总结
通过研究电力营销企业中客户管理对策的加强，在工作中提高优质的服务保证电力企业形成有效的机制。在客户管理中，通过体制的创新，在技术以及管理层次中不断的加强，促进在工作中服务主要是以客户为中心，提高对客户管理的满意程度，根据客户的资料实施动态监测，以及在管理中加强了专业技术人员以及领导管理者的工作意识，在优质的服务中，为客户提供了更好的保障，促进电力营销企业不断的提高综合效益，最终形成良好的社会效益，加快了我国电力营销企业对客户管理的对策，推动了我国电力事业的进一步发展。
参考文献：
[1]王建成，陈罗杰，李欣.浅议新形势下电力营销中的客户关系管理[J].科技资讯，2012（13）.
[2]马树华，戴俊良，张扬.基于数据库技术的电力营销决策支持系统应用研究[J].科技创新与应用，2010（11）.
[3]张建友，陈秀雷，张乔妹，肖斌.电力营销中的客户关系管理问题研究[J].华北电力科学，2010（05）.
[4]王伟，陈蓉司，罗超.电力营销中客户分类战略的运用于研究[J].中国电力教育，2010（14）.
[5]吴孟，陈红霞.浅谈电力营销管理中客户档案的重要性[J].科技创新技术应用，2012（11）.