大爱若善的绮丽情怀

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  “我非常热爱我的职业,因为做酒店服务,就是将人世间最美好的东西传递给南来北往的人们,它教会我们如何善待他人。予人美好。这样,自己也会变得善良、宽容、美好,内心也充满着感动与快乐”。——陈宏伟
  北京万达索菲特大饭店的大堂,这里潜心将法式奢华风姿与中国华丽韵致完美合璧,气字轩昂的巨幅大唐盛世图与法式摩登风格元素邂逅,营造出优雅高贵的独特情怀;迎宾墙面使用三朵精致典雅的施华洛世奇手工艺术牡丹花,怒放盛世之情。但我却坐在织绣着玫瑰花纹样的法国古典奢华的高背沙发椅上轻抿幽香绿茶,等候即将见面的Maggie Chen(陈宏伟),感受到强烈的中法文化交融空间,如此金碧辉煌而又闲适安宁。更是对于领导这个奢侈酒店销售团队的Maggie Chen(陈宏伟)女士多了几分曼妙的猜想。
  终于,她一身白色修身套装配合白里透红的面颊,笑容美好而真诚,像一株百合花出现在我们面前,她语速很快,但声线柔和,发音清晰,让人舒畅。从当年在长春一所大学里做了9年的英语教师到今天国际大酒店的领导者,从香格里拉到丽思卡尔顿再到索菲特,从长春到深圳到上海现在来到北京,她一路经历了畅快淋漓的挫折与成功,用她自己的话说,她就是一直在追寻一个梦想,能让她熊熊燃烧,实现自己的最大价值,而干酒店,就是她找到的梦想舞台。
  问:最初在香格里拉大饭店工作时。有什么人或事是让你印象深刻?
  陈宏伟:那时我还是一位大学英文教师,有机会给香格里拉的工作人员做英文培训,第一次接触到了酒店行业,可能是我天生骨子里的一些不安分因素的作用,我感觉到这个国际酒店的工作可能是更能发挥我能量的地方,于是我加入了,后来的事实证明我是非常正确的,我加入了一个了不起的团队,认识了一位让我受益终生的好领导,他对工作永远保持激情与不懈的追求,他信任每一位员工,能找到如何激发员工优点的方法,他敢于承诺,且不惜一切去兑现诺言,这些都令我在以后的工作中受益匪浅。在鄂里,我的全部能量都被激发,当时的瑞典老板说:“Maggie是一个积极和不甘平庸的人。”
  而且,在外国人管理的酒店里,我们从他们的管理上学习到了很多,可以说是走了一条大捷径,他们的经营模式,科学化的管理方式,还有处理事务的逻辑思维方式,这些都是我们中国人能自己发展酒店事业的良药。问:作为一个销售团队的领导,您自己在销售工作中遇见过什么大的困难吗?
  陈宏伟:最开始做酒店销售的时候,我的老板只给了我50张名片,任务却是在3个月之后发展到200多个,但幸运的是,我几乎顿为轻松的做到了。我的客户都愿意与我交流,我几乎没有遇到过冷脸,几乎没有被拒绝过,后来我总结这可能是我一种与生俱来的亲合力与感染力吧,确实,无论是在工作中还是在生活中我都能在短时间内得到别人的信任。所以,加强自我修养,让客户认同是很重要的。
  问:之后,您一直在国际知名酒店担纲重要职务。现在又是什么原因让您选择加入北京万达索菲特大饭店呢?
  陈宏伟:要真正做好酒店这个行业,需要不断成长,去了解不同的地方,了解不同的市场,所以在香格里拉酒店待了6年之后,我开始接触其他酒店,更加充实完善自己的职业素质。无论当初在香格里拉大酒店还是后来的丽思卡尔顿酒店,他们都有一个比较完善的服务客人的机制,就是把客人当作朋友对待,把客人当作亲人对待,把客人当作自己对待,于是,我和我的团队就不断激发自己在这个前提下所想到的能为客人好的方式。我觉得一个好的酒店,不仅仅是让顾客对你产生的忠诚度与依赖感,当然,能做到这两点已经非常不容易,但更希望是与顾客之间有一种情感的纽带,能共同感知世界的美好,这就是目前我来索菲特要做的事情。
  北京万达索菲特大饭店作为索菲特品牌在亚太区的旗舰店,拥有如此奢华先进的硬件设施与人文风格,我们没有理由不让他变成为世界一流,我希望将来会与更多政要商务事务结合,让他成为北京的一个标志。
  问:现在您加入北京万达索菲特大饭店已经有大半年时间,那么一切都照你期望的那样在进行吗?
  陈宏伟:当然,我们现在的入住率与营业额比去年同期增加了50%,可以说是个非常少见的增长数字,这点,我对自己很满意,也会期待更多的惊喜。
  问:作为一个成功的职业女性。你有什么好的经验总结。有因为是女性而在职业受到过困难阻挠吗?
  陈宏伟:一个女人如何在职场上有所成就,要具备三个要素:一个足够好的平台、一个正直向上的老板、一颗积极向上的心。恰恰相反,我认为女性在销售这个领域是有优势的,在处理很多事务上,以柔克刚,能拿到一个更好的结果。
  问:你的解压方式是什么?
  陈宏伟:我喜欢做SPA,那是个让身心都能放松、安静的地方。然后去海边,我非常喜欢大海,在那里能让海风吹散烦恼,能让自己的心飞翔。平时在家还会看一些书籍,每个阶段爱看的都不相同,最近会关注一些注重个人修为方面的书籍。
  问:朋友眼中的你是怎样的?陈宏伟:我的朋友都很信任我,而且非常看重我的意见,他们描述我最多的是,乐观自信,善良智慧,能够享受生活美好的人。我自己也这么认为,无论是工作还是生活,我都享受每一分钟,都做自己觉得愉悦的事情。我的心态比较好,从容淡定,总会多去看事务好的一面,人要按照自然规律去生活,真诚而积极地去生活每一天,如此而已。
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