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摘 要：金融BPO产业是我国新型产业，具有巨大的发展潜力。目前金融BPO企业所需要的人才和高校培养的人才出现了培养错位情况，导致企业招人困难，高校毕业生难就业的窘境。高校与企业的“产学合作”在此应运而生，通过校企的沟通合作，使学校培养出符合企业需要的金融BPO人才。那么高校如何在产学合作中制定人才培养目标，又如何设置课程就显得尤为重要。该文以大连东软信息学院主动定制的日与财务BPO产学合作为例浅谈金融BPO产学合作中高校课程设置的具体内容。
关键词：金融BPO 高校课程 培养目标
中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）04（b）-0149-01
1 金融BPO发展现状
BPO产业是中国新兴产业，具有巨大的发展潜力。目前全国以21个服务外包示范城市为代表的整体服务外包产业已经基本形成“三大集群、东西映射”的发展格局。以北京为中心，以大连为门户的东北亚服务外包体系发展良好。随着软件外包的迅速发展和不断升级，金融服务外包等更多的产业外包形式也随之发展。
金融外包按业务分类，分为后台业务流程（数据处理、银行卡、支付结算、呼叫服务、客户调查、会计稽核、容灾备份、档案管理、研究开发、教育培训等）外包、延伸业务流程（贷款业务、现金业务、基金操作、货币市场运营、保险“两核”、证券业务等）外包两大类。
2005年发展起来的金融外包发展已经初具规模。以大连为例，据初步调查，大连高新区已有30多家外包企业开展了金融外包业务，2009年融外包收入约10亿元，年均增长30%以上。客户市场主要来自日本金融机构，部分来自欧美金融机构。引进了一批金融后台服务中心，如花旗银行对日后台服务中心、埃森哲呼叫中心、GE金融后台服务中心、IBM信用卡中心等。引进了富达基金、日本软银、日本财险等国际金融外包企业。培育了信雅达、新中联、同方软银、奥远电子等国内金融外包企业。但总的来看，大连金融外包发展还比较落后，金融外包收入不到服务外包总收入的3%。这其中的原因之一就是人才匮乏，专业化人才匮乏也已经成为制约金融外包发展的一大瓶颈。
2 金融BPO人才匮乏原因
目前高校与企业之间存在金融服务外包人才培养错位情况：一方面是企业急需大量具备专业知识的人才，却招不到合适的人才；另一方面高校毕业生面临着很大的就业压力，找不到适合的工作。如何培养合格的服务外包人才已经成为我国高等教育的热点问题。
2.1 课程设置与人才需求脱节。
由于我国金融BPO行业刚起步，高校尚未全面进行市场调研，在人才培养方案中并未涉及到有针对性金融BPO行业人才培养模式以及技能培训课程。造成课程设置与人才需求脱节。
2.2 人才培养缺乏前瞻性
目前的一些高校启用了一些培训模式，主要是完成企业订单式的培训，强调操作与实用，没能从完善金融BPO市场的结构、提高外包层次和人才储备的角度制定人才培养规划，创新能力培养没有得到充分重视，也没有体现金融BPO自身发展对人才培养的动态要求。
2.3 缺乏对高层次人才的培养方式
目前的培训主要针对操作性的业务和人员。对培养领军企业的管理人员、核心技术的研发人员等，国内缺乏相应的师资和适当的模式。
3 “产学结合”教学模式
产学合作又称“校企合作”，是一种以市场和社会需求为导向的运行机制，以培养学生的综合素质和实际能力为重点。目前，产学合作的人才培养模式已成为国际职教界公认的应用型人才培养的途径，被各高校广泛应用。
针对大连新兴产业的金融外包服务行业对人才的需求，通过市场调研，大连东软信息学院创建了“主动定制的日语财务BPO产学合作”项目。该项目是产学结合教学模式的创新大胆的尝试。利用“订单式”人才培养与高校人才培养模式的最佳结合点，在更大程度上实现与校企联合培养。
教学模式采用理论与实践结合的校企结合形式，即与大连软件园的多家对日金融BPO企业签订合作协议，学校根据企业所需人才的要求，培养学生日语听说、会计基础、电脑操作能力较强的全方面复合型在校生，在大三下半学期进入企业实习，在实践中运用所学能力。利用产学研实践平台。
4 课程设计内容及方式
大连东软信息学院主动定制财务BPO项目的选拔对象为具备良好的日语听说能力，通过日语过级能力测试N2考试的学生。
根据明确的人才培养模式特设置以下课程，以为周边企业输送零培训直接上岗的应用型人才。
授课内容：
（1）日商簿记3级
《日商簿记》是日本工商总会举办的簿记系列课程。共分为4个级别，最高级别为1级。3级水平相当于中国的会计资格考试，属于财务入门级水平。学完本课程后能够对日本会计有所了解，也可做简单记账。能够满足金融BPO工作所需要的基本专业技能的需求。通过掌握基本理论和专业术语能够使学生零适应直接上岗。
（2）日语写作
授课内容主要为商务邮件书写，商务文书基本格式。使学生能够在日文环境工作中用日语正确书写邮件，做到格式正确、文字通顺、条理清晰、意思表达基本准确。
（3）商务礼仪
日企职场中需要注意的相处之道。从服装穿着，递交名片的细节到接待客人，商谈座位的安排，面面俱到的手把手教会学生职场礼节。
（4）日语办公软件应用
（5）日文OFFICE应用。日文录入强化练习，outlook的操作，EXCLE、WORD、PPT的操作应用。
课程的授课方式主要为：
培训考试通过的学生可以直接到已签订“产学合作”的软件园周边企业实习。对口工作达90%以上，将所学知识迅速实践，举一反三，效果显著。若实习期间表现优异，可直接签订就业合同，实现学生技能与企业需求的无缝结合，缩短学生就业后的适应时间，实现高校与企业的双赢模式。
5 亟待解决的问题
（1）提高教师指导能力
由于主动定制课程设计更具有应用性和实践性，对指导教师的指导能力要求更高。既精通日语，又懂财务和企业流程的实战双师型指导教师在金融BPO“产学合作”中显得尤为重要，但是这样高品质的双师型人才非常少。高校应着重培养双师型教师，派教师深入企业实习，掌握社会需求的一手资料。学习财务相关知识，如学习《日商簿记》系列课程。不断提高教师指导能力。
（2）增加校企的沟通
“产学合作”中高校与企业签订了一些合作协议后，各尽其职，但是企业和学校的互访或在学生培养过程中产生的问题上缺乏沟通。
参考文献
[1] 吴大器，储峥，朱明宝.创新金融BPO人才的培养模式[J].商业现代化，2007（13）.
[2] 傅巧灵，杨宜.中国金融BPO人才培养方案探索[J].北京教育，2010（7/8）.
[3] 刘瑶.关于我国服务外包产业人才培养的课程设置建议—以东北财经大学为例[J].对外经贸，2013（3）.
关键词：金融BPO 高校课程 培养目标
中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）04（b）-0149-01
1 金融BPO发展现状
BPO产业是中国新兴产业，具有巨大的发展潜力。目前全国以21个服务外包示范城市为代表的整体服务外包产业已经基本形成“三大集群、东西映射”的发展格局。以北京为中心，以大连为门户的东北亚服务外包体系发展良好。随着软件外包的迅速发展和不断升级，金融服务外包等更多的产业外包形式也随之发展。
金融外包按业务分类，分为后台业务流程（数据处理、银行卡、支付结算、呼叫服务、客户调查、会计稽核、容灾备份、档案管理、研究开发、教育培训等）外包、延伸业务流程（贷款业务、现金业务、基金操作、货币市场运营、保险“两核”、证券业务等）外包两大类。
2005年发展起来的金融外包发展已经初具规模。以大连为例，据初步调查，大连高新区已有30多家外包企业开展了金融外包业务，2009年融外包收入约10亿元，年均增长30%以上。客户市场主要来自日本金融机构，部分来自欧美金融机构。引进了一批金融后台服务中心，如花旗银行对日后台服务中心、埃森哲呼叫中心、GE金融后台服务中心、IBM信用卡中心等。引进了富达基金、日本软银、日本财险等国际金融外包企业。培育了信雅达、新中联、同方软银、奥远电子等国内金融外包企业。但总的来看，大连金融外包发展还比较落后，金融外包收入不到服务外包总收入的3%。这其中的原因之一就是人才匮乏，专业化人才匮乏也已经成为制约金融外包发展的一大瓶颈。
2 金融BPO人才匮乏原因
目前高校与企业之间存在金融服务外包人才培养错位情况：一方面是企业急需大量具备专业知识的人才，却招不到合适的人才；另一方面高校毕业生面临着很大的就业压力，找不到适合的工作。如何培养合格的服务外包人才已经成为我国高等教育的热点问题。
2.1 课程设置与人才需求脱节。
由于我国金融BPO行业刚起步，高校尚未全面进行市场调研，在人才培养方案中并未涉及到有针对性金融BPO行业人才培养模式以及技能培训课程。造成课程设置与人才需求脱节。
2.2 人才培养缺乏前瞻性
目前的一些高校启用了一些培训模式，主要是完成企业订单式的培训，强调操作与实用，没能从完善金融BPO市场的结构、提高外包层次和人才储备的角度制定人才培养规划，创新能力培养没有得到充分重视，也没有体现金融BPO自身发展对人才培养的动态要求。
2.3 缺乏对高层次人才的培养方式
目前的培训主要针对操作性的业务和人员。对培养领军企业的管理人员、核心技术的研发人员等，国内缺乏相应的师资和适当的模式。
3 “产学结合”教学模式
产学合作又称“校企合作”，是一种以市场和社会需求为导向的运行机制，以培养学生的综合素质和实际能力为重点。目前，产学合作的人才培养模式已成为国际职教界公认的应用型人才培养的途径，被各高校广泛应用。
针对大连新兴产业的金融外包服务行业对人才的需求，通过市场调研，大连东软信息学院创建了“主动定制的日语财务BPO产学合作”项目。该项目是产学结合教学模式的创新大胆的尝试。利用“订单式”人才培养与高校人才培养模式的最佳结合点，在更大程度上实现与校企联合培养。
教学模式采用理论与实践结合的校企结合形式，即与大连软件园的多家对日金融BPO企业签订合作协议，学校根据企业所需人才的要求，培养学生日语听说、会计基础、电脑操作能力较强的全方面复合型在校生，在大三下半学期进入企业实习，在实践中运用所学能力。利用产学研实践平台。
4 课程设计内容及方式
大连东软信息学院主动定制财务BPO项目的选拔对象为具备良好的日语听说能力，通过日语过级能力测试N2考试的学生。
根据明确的人才培养模式特设置以下课程，以为周边企业输送零培训直接上岗的应用型人才。
授课内容：
（1）日商簿记3级
《日商簿记》是日本工商总会举办的簿记系列课程。共分为4个级别，最高级别为1级。3级水平相当于中国的会计资格考试，属于财务入门级水平。学完本课程后能够对日本会计有所了解，也可做简单记账。能够满足金融BPO工作所需要的基本专业技能的需求。通过掌握基本理论和专业术语能够使学生零适应直接上岗。
（2）日语写作
授课内容主要为商务邮件书写，商务文书基本格式。使学生能够在日文环境工作中用日语正确书写邮件，做到格式正确、文字通顺、条理清晰、意思表达基本准确。
（3）商务礼仪
日企职场中需要注意的相处之道。从服装穿着，递交名片的细节到接待客人，商谈座位的安排，面面俱到的手把手教会学生职场礼节。
（4）日语办公软件应用
（5）日文OFFICE应用。日文录入强化练习，outlook的操作，EXCLE、WORD、PPT的操作应用。
课程的授课方式主要为：
培训考试通过的学生可以直接到已签订“产学合作”的软件园周边企业实习。对口工作达90%以上，将所学知识迅速实践，举一反三，效果显著。若实习期间表现优异，可直接签订就业合同，实现学生技能与企业需求的无缝结合，缩短学生就业后的适应时间，实现高校与企业的双赢模式。
5 亟待解决的问题
（1）提高教师指导能力
由于主动定制课程设计更具有应用性和实践性，对指导教师的指导能力要求更高。既精通日语，又懂财务和企业流程的实战双师型指导教师在金融BPO“产学合作”中显得尤为重要，但是这样高品质的双师型人才非常少。高校应着重培养双师型教师，派教师深入企业实习，掌握社会需求的一手资料。学习财务相关知识，如学习《日商簿记》系列课程。不断提高教师指导能力。
（2）增加校企的沟通
“产学合作”中高校与企业签订了一些合作协议后，各尽其职，但是企业和学校的互访或在学生培养过程中产生的问题上缺乏沟通。
参考文献
[1] 吴大器，储峥，朱明宝.创新金融BPO人才的培养模式[J].商业现代化，2007（13）.
[2] 傅巧灵，杨宜.中国金融BPO人才培养方案探索[J].北京教育，2010（7/8）.
[3] 刘瑶.关于我国服务外包产业人才培养的课程设置建议—以东北财经大学为例[J].对外经贸，2013（3）.