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【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1550-1868（2015）04
【摘要】目的 分析儿科护理风险因素，进一步制定并落实相关防范措施，以此为儿科护理质量的提升提供保障依据。方法 抽取2011年6月～2012年6月在我院就诊的360例患儿作为研究对象（对照组），对其60例投诉案例的相关风险因素进行分析，并制定相关防范措施，进一步应用在2012年7月～2013年7月我院收治的360例患儿当中（观察组），对两组投诉率及患者对护理的满意度进行对比分析。结果 观察组投诉率（2.22%）明显低于对照组（16.67%），两组数据差异显著（P<0.05）；观察组患儿对护理的总满意度（97.22%）明显高于对照组（72.28%），两组数据差异明显（P<0.05）。结论 儿科护理风险因素主要有护理人员因素、管理因素及社会因素等；提高护理人员综合素质、加强管理、营造良好的护患关系、做好药品、物品及设备的定期检查工作能够使儿科护理质量得到有效提升。
【关键词】儿科护理；风险因素；防范措施
对于医院来说，医疗水平的提升，不仅局限于治疗方法及技术的提升，还体现在护理质量的提升[1]。特别是在儿科护理工作中，由于儿科患者年龄普遍较小、自控能力及自我保护能力均不能与成年人比较。因此，做好儿科护理工作便显得极为重要。本组重点分析儿科护理风险因素，进一步制定并落实相关防范措施，现报告如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
本组研究观察组360例患儿，男191例、女169例；年龄3个月～12岁，平均年龄（6.9±2.5）岁；观察组360例患儿，男192例、女168例；年龄3个月～11岁，平均年龄（6.8±2.4）岁；两组患儿主要病症为感冒、早产儿、小儿肺炎、手足口病及小儿哮喘等。两组患者性别、年龄及病症等基本资料方面无明显差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
抽取2011年6月～2012年6月在我院就诊的360例患儿的临床资料进行回顾性分析，进一步对其中的投诉案例的相关风险因素进行分析，在制定相关风险防范措施的基础上，将其实施在2012年7月～2013年7月我院收治的360例患儿当中，然后对两组患儿的投诉率及对护理的满意度进行分析比较。
1.3判定标准
参照叶训琴[2]等作出的研究，采取自制调查问卷，设百分制，患儿对护理的满意度进行判定，即为：①非常满意：≥90分；②满意：76～89分；③一般满意：60～75分；④不满意：<60分；总满意度=（非常满意+满意+一般满意）例数/n×100%。
1.4统计学分析
文中所有数据采用SPSS13.0软件进行统计学处理，统计方法采用χ2检验，P<0.05为差异有显著有统计学意义。
2.2两组患者对护理的满意度比较
观察组中，患儿对护理的满意情况为：非常满意260例、满意46例、一般满意44例、不满意10例，总满意度为97.22%；对照组中患儿对护理的满意情况为：非常满意82例、满意98例、一般满意82例、不满意98例，总满意度为72.28%；观察组患儿对护理的满意度明显高于对照组，两组数据差异明显（P<0.05）。
3.讨论
3.1儿科护理风险因素分析
（1）护理人员方面。护理人员综合素质较低，常会发生护理差错问题，比如患儿的查对问题、用药问题、输血及标本送检问题等[3]。同时，护理人员由于在护理技巧方面的缺失，导致技术熟练程度不高。另外，由于儿科护理工作任务重，护理人员难免会有不良情绪，从而在护理态度方面受到影响。
（2）管理方面。由于管理方面的缺失，常会出现护理人员工作积极性不高的现象，同时在药品、物品及设备等的检查方面也较为散漫，由于管理不当，还会引发一些意外风险，比如患儿烫伤、坠床及走失等。
（3）社会因素方面。受社会负面新闻的影响，患儿家属对医师、护理人员不够信任，医患之间缺乏沟通，从而引发医患及护患纠纷，从而加大了护理风险的发生。
3.2相关防范措施探究
（1）提升护理护理人员综合素质。做好护理人员理论知识、技能及业务等方面的培训工作，以此使护理人员各方面的能力得到有效提升，规范用药、输血输液及护理病历书写等护理工作[4]。增强自身安全意识及法律知识，保持热情的工作态度，及时发现问题及解决问题。
（2）做好管理方面的强化工作。在儿科护理工作中成立安全管理小组，做好各项安全的防范工作。做好相关急救药品、物品及设备的定期检查工作，合理约束护理人员在工作期间的行为，使其保持认真、细心、严谨的工作态度。
（3）营造良好的护患关系。护理人员需主动与患儿及患儿家属沟通，积极回答患儿提出的疑问，做好患儿的心理疏导工作，满足患儿及家属的合理需求，以此赢取患儿及家属的充分信任，在营造良好的护患关系的同时，为患儿早日康复奠定良机。
3.3结论
本组研究结果表明，实施风险防范措施的观察与未实施风险防范措施的对照组比较，在投诉率方面明显降低（P<0.05），在患儿对护理的满意度方面明显提升（P<0.05）。由此可以得出结论：儿科护理风险因素诸多，主要有护理人员因素、管理因素及社会因素等；提高护理人员综合素质、加强管理、营造良好的护患关系、做好药品、物品及设备的定期检查工作能够使儿科护理质量得到有效提升。
参考文献
[1]卢瑞存.儿科的护理风险及防范[J].中国实用医药，2012，02（11）：256-257.
[2]叶训琴.儿科护理风险管理与防范措施[J].中外医疗，2013，03（24）：163-165.
[3]权春艳.小儿科的护理风险管理及防范策略[J].中国实用医药，2013，02（18）：267-268.
[4]朱学江.任桂玲.杨柳.儿科护理的风险因素及防范措施[J].中外医疗，2012，06（20）：127-128.
【摘要】目的 分析儿科护理风险因素，进一步制定并落实相关防范措施，以此为儿科护理质量的提升提供保障依据。方法 抽取2011年6月～2012年6月在我院就诊的360例患儿作为研究对象（对照组），对其60例投诉案例的相关风险因素进行分析，并制定相关防范措施，进一步应用在2012年7月～2013年7月我院收治的360例患儿当中（观察组），对两组投诉率及患者对护理的满意度进行对比分析。结果 观察组投诉率（2.22%）明显低于对照组（16.67%），两组数据差异显著（P<0.05）；观察组患儿对护理的总满意度（97.22%）明显高于对照组（72.28%），两组数据差异明显（P<0.05）。结论 儿科护理风险因素主要有护理人员因素、管理因素及社会因素等；提高护理人员综合素质、加强管理、营造良好的护患关系、做好药品、物品及设备的定期检查工作能够使儿科护理质量得到有效提升。
【关键词】儿科护理；风险因素；防范措施
对于医院来说，医疗水平的提升，不仅局限于治疗方法及技术的提升，还体现在护理质量的提升[1]。特别是在儿科护理工作中，由于儿科患者年龄普遍较小、自控能力及自我保护能力均不能与成年人比较。因此，做好儿科护理工作便显得极为重要。本组重点分析儿科护理风险因素，进一步制定并落实相关防范措施，现报告如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
本组研究观察组360例患儿，男191例、女169例；年龄3个月～12岁，平均年龄（6.9±2.5）岁；观察组360例患儿，男192例、女168例；年龄3个月～11岁，平均年龄（6.8±2.4）岁；两组患儿主要病症为感冒、早产儿、小儿肺炎、手足口病及小儿哮喘等。两组患者性别、年龄及病症等基本资料方面无明显差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
抽取2011年6月～2012年6月在我院就诊的360例患儿的临床资料进行回顾性分析，进一步对其中的投诉案例的相关风险因素进行分析，在制定相关风险防范措施的基础上，将其实施在2012年7月～2013年7月我院收治的360例患儿当中，然后对两组患儿的投诉率及对护理的满意度进行分析比较。
1.3判定标准
参照叶训琴[2]等作出的研究，采取自制调查问卷，设百分制，患儿对护理的满意度进行判定，即为：①非常满意：≥90分；②满意：76～89分；③一般满意：60～75分；④不满意：<60分；总满意度=（非常满意+满意+一般满意）例数/n×100%。
1.4统计学分析
文中所有数据采用SPSS13.0软件进行统计学处理，统计方法采用χ2检验，P<0.05为差异有显著有统计学意义。
2.2两组患者对护理的满意度比较
观察组中，患儿对护理的满意情况为：非常满意260例、满意46例、一般满意44例、不满意10例，总满意度为97.22%；对照组中患儿对护理的满意情况为：非常满意82例、满意98例、一般满意82例、不满意98例，总满意度为72.28%；观察组患儿对护理的满意度明显高于对照组，两组数据差异明显（P<0.05）。
3.讨论
3.1儿科护理风险因素分析
（1）护理人员方面。护理人员综合素质较低，常会发生护理差错问题，比如患儿的查对问题、用药问题、输血及标本送检问题等[3]。同时，护理人员由于在护理技巧方面的缺失，导致技术熟练程度不高。另外，由于儿科护理工作任务重，护理人员难免会有不良情绪，从而在护理态度方面受到影响。
（2）管理方面。由于管理方面的缺失，常会出现护理人员工作积极性不高的现象，同时在药品、物品及设备等的检查方面也较为散漫，由于管理不当，还会引发一些意外风险，比如患儿烫伤、坠床及走失等。
（3）社会因素方面。受社会负面新闻的影响，患儿家属对医师、护理人员不够信任，医患之间缺乏沟通，从而引发医患及护患纠纷，从而加大了护理风险的发生。
3.2相关防范措施探究
（1）提升护理护理人员综合素质。做好护理人员理论知识、技能及业务等方面的培训工作，以此使护理人员各方面的能力得到有效提升，规范用药、输血输液及护理病历书写等护理工作[4]。增强自身安全意识及法律知识，保持热情的工作态度，及时发现问题及解决问题。
（2）做好管理方面的强化工作。在儿科护理工作中成立安全管理小组，做好各项安全的防范工作。做好相关急救药品、物品及设备的定期检查工作，合理约束护理人员在工作期间的行为，使其保持认真、细心、严谨的工作态度。
（3）营造良好的护患关系。护理人员需主动与患儿及患儿家属沟通，积极回答患儿提出的疑问，做好患儿的心理疏导工作，满足患儿及家属的合理需求，以此赢取患儿及家属的充分信任，在营造良好的护患关系的同时，为患儿早日康复奠定良机。
3.3结论
本组研究结果表明，实施风险防范措施的观察与未实施风险防范措施的对照组比较，在投诉率方面明显降低（P<0.05），在患儿对护理的满意度方面明显提升（P<0.05）。由此可以得出结论：儿科护理风险因素诸多，主要有护理人员因素、管理因素及社会因素等；提高护理人员综合素质、加强管理、营造良好的护患关系、做好药品、物品及设备的定期检查工作能够使儿科护理质量得到有效提升。
参考文献
[1]卢瑞存.儿科的护理风险及防范[J].中国实用医药，2012，02（11）：256-257.
[2]叶训琴.儿科护理风险管理与防范措施[J].中外医疗，2013，03（24）：163-165.
[3]权春艳.小儿科的护理风险管理及防范策略[J].中国实用医药，2013，02（18）：267-268.
[4]朱学江.任桂玲.杨柳.儿科护理的风险因素及防范措施[J].中外医疗，2012，06（20）：127-128.