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[摘要] 文章紧抓数字经济时代脉搏，从ERP的角度来探讨我国企业如何建立数字化管理平台。文章首先追溯了ERP的起源、发展，并且详尽地对ERP的特性和功能作一介绍，接着分析了我国企业中信息化建设的现状，揭示出存在的问题，最后针对我国企业的情况提出实施ERP的方法论，并给出检验其实施成功与否的标准。
[关键词] ERP管理信息系统信息化平台实施方法论
一、引言
在全球竞争激烈的大市场中，无论是流程式还是离散式的制造业，无论是单件生产、多品种小批量生产、少品种重复生产还是标准产品大量生产的制造；制造业内部管理都可能遇到以下一些问题：如企业可能拥有卓越的销售人员推销产品，但是生产线上的工人却没有办法如期交货，车间管理人员则抱怨说采购部门没有及时供应他们所需要的原料；实际上，采购部门的效率过高，仓库里囤积的某些材料10年都用不完，仓库库位饱和，资金周转很慢；许多公司要用6个～13个星期的时间，才能计算出所需要的物料量，所以订货周期只能为6个～13个星期；订货单和采购单上的日期和缺料单上的日期都不相同，没有一个是肯定的；财务部门不信赖仓库部门的数据，不以它来计算制造成本......。
不能否认，以上这些情况正是我们大多数企业目前所面临的一个严峻的问题，然而，针对这一现象，我们又能有什么有效的办法来解决它呢？事实是，在中国的企业界还没有完全意识到这一问题的严重性的时候，国外的ERP的软件厂商早已悄然地走进了中国市场，并随着时间的推移，ERP开始逐渐被中国的企业界、理论界所认识。
二、ERP追溯
ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group公司提出的，ERP的科学定义是：ERP--Enterprise Resource Planning企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
ERP不仅仅是一个软件，更重要的是一个管理思想，它实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合。通过软件把企业的人、财、物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流、管理流等紧密地集成起来，实现资源优化和共享。ERP 系统采集各种信息，及时进行加工、统计、分析，确保信息的及时性及准确性，使企业的决策者能实时了解运行状况，做出准确的决策。以下图1展示了ERP信息流之间的关系。
这一套新的管理信息系统能给我们的企业带来什么？据统计，使用一个ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益:
1．库存下降30％～50％。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.4～1.5倍，库存周转率提高50%。
2.延期交货减少80％。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，使用ERP企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就使销售部门的信誉大大提高。
3.采购提前期缩短50％。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。
4.停工待料减少60％。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。
5.制造成本降低12％。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。
6.管理水平提高，管理人员减少10％，生产能力提高10％～15％。
这些经济效益可用图2表示。
三、我国企业中的ERP现状研究
近年来ERP市场的飞速成长也显示出了它的巨大发展潜力。从国内的情况来看，我国的ERP行业自1995至1997年均增长速度约为27%，而1998年以来增长速度更是高达35%左右(不包括财务软件)，预计未来两年我国的ERP软件产品市场将达一百多亿元。我国大型企业纷纷在企业内部进行信息化改革，实施ERP，进行业务流程再造，引入客户关系管理等。我国有1000多万中小企业已有几千家企业实施ERP，但据不完全统计，所有的ERP系统应用中，按预算成功实施实现系统集成的只占20%;没有实现系统集成或实现部分集成的有30%～40%;而失败的却占50%。并且在实施成功中有相当一部分为外资企业。这足以表明国内企业在实施应用ERP系统中仍然存在着很多问题，急待我们克服和改进。在ERP系统的实施过程中有太多不确定的约束条件影响ERP成功实施，所以实施过程具有很高的风险性。而企业作为实施的主体，如果对可能存在的约束和可能发生的风险缺乏应有的预见必定影响ERP实施的成功率。
1.ERP实施中的问题
2.在我国企业中ERP的实施与方法论
因为ERP技术和信息科学技术在飞速发展，所以ERP项目实施过程中要讲究一定的方法。从ERP的实践来讲，并没有绝对的法则，因为ERP项目实施是一种科学与艺术或技术与艺术的结合与运用。从ERP软件的发展与企业使用ERP的情况来看，大的软件供应商为客户提供自己的实施原则和步骤，同时还开发了相应的实施工具，如甲骨文、金蝶和用友等公司均有自己的实施方案与策略。除此之外，大的企业信息化方面的管理顾问咨询公司和学术机构等均拥有一套相应的ERP实施方法和途径。
那么对我国企业来说如何选择实施方法？对此我将诸家软件商及咨询顾问公司的提议，以及企业实施中的经验总结如下。
第一阶段:首先选择实施一般的管理系统模块系统，如人力资源系统、财务系统和工资管理系统等。因为每家企业都必须使用这些模块，所以具有通用性和普遍性。第二阶段：实施物流集成子系统，包括运输管理、仓储管理、生产计划、生产管理和销售计划模块等子模块。第三阶段:实施其他子系统，如系统管理、决策管理和成本管理。第四阶段:整合所有系统。
按照以上的原则，笔者在此提出一套ERP项目实施的方法，如图3所示，其内容如下。
(1)第1阶段:项目启动准备
主要工作如下:
①准备工作到位各部门及相关方面成立项目小组。
②成立一个执行委员会，任命合格的技术管理人员。
③正式宣布项目启动，进行全体总动员。
④创造一个上下皆知的技术革新的新局面。
(2)第2阶段:项目实施调研分析
主要工作如下:
①重新审查企业现有流程。
②重新定义以ERP为基础的工作流程。
③将要新定义的以ERP为主导的重组流程与原有的流程相衔接。
(3)第3阶段:项目分析应用
已进入到实质的运作阶段，主要工作如下:
①项目小组进行GAP分析。
②需要时重新定义和设计新添加的业务功能。
③规划与勾画企业重组后的新的流程和蓝图。
④测试流程的实操性。
(4)第4阶段:项目实施阶段
已进入中期项目实施阶段，主要工作如下:
①建立和起草详细的ERP实施方案,包括进入实操过程的运行方案。
②起草最后的调试及设置等技术方案。
③启动企业内部培训计划。
(5)第5阶段：项目结束后的总结阶段
①总结项目实施各阶段的效果。
②分析和审查ERP的新的报表与数据，审查其是否准确。
③正式宣布项目结束。
四、ERP应用成功的标志
ERP应用是否成功，原则地说，可以从以下几个方面加以衡量
1.系统运行集成化
这是ERP应用成功在技术解决方案方面最基本的表现。ERP系统是对企业物流、资金流、信息流进行一体化管理的软件系统，其核心管理思想就是实现对“供应链（Supply Chain）”的管理。软件的应用将跨越多个部门甚至多个企业。为了达到预期设定的应用目标，最基本的要求是系统能够运行起来，实现集成化应用，建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制。
2.业务流程合理化
这是ERP应用成功在改善管理效率方面的体现。ERP应用成功的前提是必须对企业实施业务流程重组，因此，ERP应用成功也即意味着企业业务处理流程趋于合理化，并实现了ERP应用的以下几个最终目标:企业竞争力得到大幅度提升；企业面对市场的响应速度大大加快;用户满意度显著改善。
3.绩效监控动态化
ERP的应用，将为企业提供丰富的管理信息。如何用好这些信息并在企业管理和决策过程中真正起到作用，是衡量ERP应用成功的另一个标志。在ERP系统完全投入实际运行后，企业应根据管理需要，利用ERP系统提供的信息资源设计出一套动态监控管理绩效变化的报表体系，以期即时反馈和纠正管理中存在的问题。这项工作，一般是在ERP系统实施完成后由企业设计完成。企业如未能利用ERP系统提供的信息资源建立起自己的绩效监控系统，将意味着ERP系统应用没有完全成功。
4.管理改善持续化
随着ERP系统的应用和企业业务流程的合理化，企业管理水平将会明显提高。为了衡量企业管理水平的改善程度，可以依据管理咨询公司提供的企业管理评价指标体系对企业管理水平进行综合评价。评价过程本身并不是目的，为企业建立一个可以不断进行自我评价和不断改善管理的机制，才是真正目的。这也是ERP应用成功的一个经常不被人们重视的标志。
五、结束语
近年来 无论是在中国， 还是全球范围内都掀起了一场关于管理思想和管理技术的革命。ERP这一新的管理方法和管理手段正在以一种人们无法想象的速度在中国的企业中如火如荼地被应用和发展起来了，它无疑给我们在市场经济大潮中奋力搏击的众多企业注入了新的血液。
[关键词] ERP管理信息系统信息化平台实施方法论
一、引言
在全球竞争激烈的大市场中，无论是流程式还是离散式的制造业，无论是单件生产、多品种小批量生产、少品种重复生产还是标准产品大量生产的制造；制造业内部管理都可能遇到以下一些问题：如企业可能拥有卓越的销售人员推销产品，但是生产线上的工人却没有办法如期交货，车间管理人员则抱怨说采购部门没有及时供应他们所需要的原料；实际上，采购部门的效率过高，仓库里囤积的某些材料10年都用不完，仓库库位饱和，资金周转很慢；许多公司要用6个～13个星期的时间，才能计算出所需要的物料量，所以订货周期只能为6个～13个星期；订货单和采购单上的日期和缺料单上的日期都不相同，没有一个是肯定的；财务部门不信赖仓库部门的数据，不以它来计算制造成本......。
不能否认，以上这些情况正是我们大多数企业目前所面临的一个严峻的问题，然而，针对这一现象，我们又能有什么有效的办法来解决它呢？事实是，在中国的企业界还没有完全意识到这一问题的严重性的时候，国外的ERP的软件厂商早已悄然地走进了中国市场，并随着时间的推移，ERP开始逐渐被中国的企业界、理论界所认识。
二、ERP追溯
ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group公司提出的，ERP的科学定义是：ERP--Enterprise Resource Planning企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
ERP不仅仅是一个软件，更重要的是一个管理思想，它实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合。通过软件把企业的人、财、物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流、管理流等紧密地集成起来，实现资源优化和共享。ERP 系统采集各种信息，及时进行加工、统计、分析，确保信息的及时性及准确性，使企业的决策者能实时了解运行状况，做出准确的决策。以下图1展示了ERP信息流之间的关系。
这一套新的管理信息系统能给我们的企业带来什么？据统计，使用一个ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益:
1．库存下降30％～50％。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.4～1.5倍，库存周转率提高50%。
2.延期交货减少80％。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，使用ERP企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就使销售部门的信誉大大提高。
3.采购提前期缩短50％。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。
4.停工待料减少60％。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。
5.制造成本降低12％。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。
6.管理水平提高，管理人员减少10％，生产能力提高10％～15％。
这些经济效益可用图2表示。
三、我国企业中的ERP现状研究
近年来ERP市场的飞速成长也显示出了它的巨大发展潜力。从国内的情况来看，我国的ERP行业自1995至1997年均增长速度约为27%，而1998年以来增长速度更是高达35%左右(不包括财务软件)，预计未来两年我国的ERP软件产品市场将达一百多亿元。我国大型企业纷纷在企业内部进行信息化改革，实施ERP，进行业务流程再造，引入客户关系管理等。我国有1000多万中小企业已有几千家企业实施ERP，但据不完全统计，所有的ERP系统应用中，按预算成功实施实现系统集成的只占20%;没有实现系统集成或实现部分集成的有30%～40%;而失败的却占50%。并且在实施成功中有相当一部分为外资企业。这足以表明国内企业在实施应用ERP系统中仍然存在着很多问题，急待我们克服和改进。在ERP系统的实施过程中有太多不确定的约束条件影响ERP成功实施，所以实施过程具有很高的风险性。而企业作为实施的主体，如果对可能存在的约束和可能发生的风险缺乏应有的预见必定影响ERP实施的成功率。
1.ERP实施中的问题
2.在我国企业中ERP的实施与方法论
因为ERP技术和信息科学技术在飞速发展，所以ERP项目实施过程中要讲究一定的方法。从ERP的实践来讲，并没有绝对的法则，因为ERP项目实施是一种科学与艺术或技术与艺术的结合与运用。从ERP软件的发展与企业使用ERP的情况来看，大的软件供应商为客户提供自己的实施原则和步骤，同时还开发了相应的实施工具，如甲骨文、金蝶和用友等公司均有自己的实施方案与策略。除此之外，大的企业信息化方面的管理顾问咨询公司和学术机构等均拥有一套相应的ERP实施方法和途径。
那么对我国企业来说如何选择实施方法？对此我将诸家软件商及咨询顾问公司的提议，以及企业实施中的经验总结如下。
第一阶段:首先选择实施一般的管理系统模块系统，如人力资源系统、财务系统和工资管理系统等。因为每家企业都必须使用这些模块，所以具有通用性和普遍性。第二阶段：实施物流集成子系统，包括运输管理、仓储管理、生产计划、生产管理和销售计划模块等子模块。第三阶段:实施其他子系统，如系统管理、决策管理和成本管理。第四阶段:整合所有系统。
按照以上的原则，笔者在此提出一套ERP项目实施的方法，如图3所示，其内容如下。
(1)第1阶段:项目启动准备
主要工作如下:
①准备工作到位各部门及相关方面成立项目小组。
②成立一个执行委员会，任命合格的技术管理人员。
③正式宣布项目启动，进行全体总动员。
④创造一个上下皆知的技术革新的新局面。
(2)第2阶段:项目实施调研分析
主要工作如下:
①重新审查企业现有流程。
②重新定义以ERP为基础的工作流程。
③将要新定义的以ERP为主导的重组流程与原有的流程相衔接。
(3)第3阶段:项目分析应用
已进入到实质的运作阶段，主要工作如下:
①项目小组进行GAP分析。
②需要时重新定义和设计新添加的业务功能。
③规划与勾画企业重组后的新的流程和蓝图。
④测试流程的实操性。
(4)第4阶段:项目实施阶段
已进入中期项目实施阶段，主要工作如下:
①建立和起草详细的ERP实施方案,包括进入实操过程的运行方案。
②起草最后的调试及设置等技术方案。
③启动企业内部培训计划。
(5)第5阶段：项目结束后的总结阶段
①总结项目实施各阶段的效果。
②分析和审查ERP的新的报表与数据，审查其是否准确。
③正式宣布项目结束。
四、ERP应用成功的标志
ERP应用是否成功，原则地说，可以从以下几个方面加以衡量
1.系统运行集成化
这是ERP应用成功在技术解决方案方面最基本的表现。ERP系统是对企业物流、资金流、信息流进行一体化管理的软件系统，其核心管理思想就是实现对“供应链（Supply Chain）”的管理。软件的应用将跨越多个部门甚至多个企业。为了达到预期设定的应用目标，最基本的要求是系统能够运行起来，实现集成化应用，建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制。
2.业务流程合理化
这是ERP应用成功在改善管理效率方面的体现。ERP应用成功的前提是必须对企业实施业务流程重组，因此，ERP应用成功也即意味着企业业务处理流程趋于合理化，并实现了ERP应用的以下几个最终目标:企业竞争力得到大幅度提升；企业面对市场的响应速度大大加快;用户满意度显著改善。
3.绩效监控动态化
ERP的应用，将为企业提供丰富的管理信息。如何用好这些信息并在企业管理和决策过程中真正起到作用，是衡量ERP应用成功的另一个标志。在ERP系统完全投入实际运行后，企业应根据管理需要，利用ERP系统提供的信息资源设计出一套动态监控管理绩效变化的报表体系，以期即时反馈和纠正管理中存在的问题。这项工作，一般是在ERP系统实施完成后由企业设计完成。企业如未能利用ERP系统提供的信息资源建立起自己的绩效监控系统，将意味着ERP系统应用没有完全成功。
4.管理改善持续化
随着ERP系统的应用和企业业务流程的合理化，企业管理水平将会明显提高。为了衡量企业管理水平的改善程度，可以依据管理咨询公司提供的企业管理评价指标体系对企业管理水平进行综合评价。评价过程本身并不是目的，为企业建立一个可以不断进行自我评价和不断改善管理的机制，才是真正目的。这也是ERP应用成功的一个经常不被人们重视的标志。
五、结束语
近年来 无论是在中国， 还是全球范围内都掀起了一场关于管理思想和管理技术的革命。ERP这一新的管理方法和管理手段正在以一种人们无法想象的速度在中国的企业中如火如荼地被应用和发展起来了，它无疑给我们在市场经济大潮中奋力搏击的众多企业注入了新的血液。