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[摘 要]基于人们对生命健康的关注度增强和生活工作节奏变快，个人购药治病行为的现象越来越多。药品零售产业应运而生，药品营销企业数目增多、分散广泛，医药物流事业也蓬勃发展起来。药品从出厂到销售终端要经过复杂的过程，这就对药品的质量管理设置了难题。近年来，医药销售领域的基本态势是，药物批发的生产商数目和规呈现逐日增大的趋势，而药物零售企业的数目和规模基本保持原状没有变化。批发和物流联系紧密，药物流通建设受到了普遍的关注，批发和零售一体化建设是商务部积极鼓励推行的。下文对医药物流和药品质量监管进行分析和讨论，仅供交流参考。
[关键词]医药物流 药品质量 药品管理
中图分类号：F452 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）01-0086-01
美国只有200多家医药批发企业，而销售额排名前四的大型医药批发公司则占有全美国医药批发总额的85%。欧盟三大批发商占了60%以上的市场份额，亚洲的日本五大集团占了80%的市场份额。结合运输、仓储、拣选、输送、分拣等高度自动化，在计算机程序的引导下实现库存管理、装卸运输、采购、订购、配送、订单处理等自动化，质量问题在整个物流过程得到很好的保证，有利于药品的质量管理及药政监管理部门的监督管理。而我国医药物流存在的问题较多，影响着药品质量的管理及监管：药品批发企业多而小，储存、运输中药品质量难以保证；药品缺乏统一标准编码，物流信息系统严重之后，影响药品质量监管；自动化程度低，人工操作，差错率高。
一、医药物流和药品质量的管理方法
1、走集约化规模化自动化之路，提高流通环节的药品质量控制力
通过整合，形成规模化的大型医药物流中心，货物高度集中，做到品种全、规模大，有利于集成运输，通过集装箱运输，减少药品运输过程中的挤压、破损、污染等严重影响药品质量的不良事件，提高药品完好率。采用高架货仓，改善药品储存环境及仓储条件，利用高层货架、高架叉车、自动化的存储仓库和堆垛机等自动化机械系统，可以精确、实时监控库存量，进行有效的调度，减少库存，有效防止货物积压、过期失效；入库、出库自动化，较少药品破损，污染。传输、拣选、分拣自动化，减少药品调配的差错率。
2、快速信息化进程，提升药品质量监管水平
如果信息不通，那么监管一定难行。信息的传递速度在很大程度上取决与信息的采集，信息的快速采集有赖于国家乃至世界有一个统一的、标准的药品标识编码。我国应尽快制定统一的、标准的药品标识编码，加快我国医药流通的信息化进程，可以通过电脑一目了然的查看整个药品的管理状态，可以对任何批号的任何药品的进、销、调、存状态进行跟踪检查，便于药品的全面质量管理。同时批发企业作为联系医药产业上下游的纽带，信息化的建设更为重要，依靠其强大的信息系统跟医院，零售网店，供应商建立信息共享，帮助供应商、医院、零售商供货、存货，提供服务。企业可以跟踪每一笔货物的流向，杜绝了假货和异地调货，也有利于每一笔货物的跟踪服务及质量查询。在为生产企业提供产品及客户服务需求信息的同时，也为批发企业及时反馈市场动态，以改进产品质量，提高服务水平，适应市场需求。
商务部发布的《全国药品流通行业发展规划纲要（2011-2015）》中也明确指出，鼓励批零一体化经营。鼓励药品零售企业开展药妆、保健品、医疗器械销售和健康服务等多元化经营，满足群众自我药疗等多方面需求。支持连锁经营、物流配送与电子商务相结合，提高药品流通领域的电子商务应用水平。鼓励经营规范的零售连锁企业发展网上药店。同时，据中国药店医药电商研究中心监测统计，2013年中国医药B2C继续呈爆发式增长，全年交易规模达42.6亿元，与2012年16亿元的交易规模相比增长了166%。其中，平台式B2C交易规模达到25.8亿元，占比50.56%；自主式医药B2C网站（医药B2C官网）的交易规模全年为16.8亿元，占比39.44%。
3、优化业务流程，实行科学管理，推进企业全面质量管理
优化业务流程管理的内容包括：购销业务流程，辅助业务流程，质量管理流程包括入库验收、在库药品养护流程、退货流程、报损流程、销毁流程，财务管理流程，绩效考核流程以及其他管理流程。业务流程优化的核心思想是就是要以客户为中心，优化的主要内容是将企业资源进行科学合理的配置，优化的主要方式是运用网络信媒介实时传递信息，优化的前提是对员工整体素质进行强化提高，从而全面整合和优化业务流程，进而提高药品质量管理水平以及企业运营质量而使得企业核心竞争力能够切实提高。
4、意识创新
我国的药物相关部门的主要特点是相关的职能机构非常多、企业的性质也不尽相同，药店的规模大小不一，从药厂出品到零售部门大多数需要经历两次批发，这就形成了中国的医药市场确实有它的特殊性。医疗卫生機构，药店，药品批发商在短时间内归并重组不现实，每个公司都建物流也没必要，但可以发展第三方物流业务，批发企业将药品的配送委托给大型物流中心，实现第三方物流配送，而后其中精力做品种代理、客户支持、提高配送质量、保证患者用药安全有效等上下游客户的服务工作。这样的结构能够使得每个环节都能够集中精力负责好自己的工作，同时形成一个联系紧密的产业链。如果直接效仿国外将医疗机构和药店以及药品批发商直接合并到一起，会出现因为机构冗余而导致的管理不善，甚至管理失效的状况。因此，要综合我国实际同时结合国外的先进模式精髓创造具有我国特色的医药物流建设活动。另外，还要充分发挥医药物流当中“物流”的行业特点，将医药的运输进度及时更新，并将实时更新的信息放到网络平台上。这样客户可以通过网络或者手机直接对商品进行跟踪。
二、医药物流的发展前景
医药物流在社会中的作用越来越重要，无论是从药物批发零售的角度来说，还是从患者急需用药的角度来说，医药物流已经担负起了重要的社会责任。但是由于医药物流所运输的商品和其他商品在性质上有本质的差别，所以医药物流不能简单的被看成是物流行业中的一个分支。医药物流的健康有效的发展，需要相关的部门对其进行行为规范和全程的质量监管。这样就能够使得医药物流企业繁荣发展，同时对药品的质量能够有足够的保障。信息时代下，网络资源共享，时间就是生命，医药物流企业发展前景良好，但是相关部门对其进行质量监管必不可少，医药物流企业正在向着规范化和扩大化的方向发展，管理是提高医药物流企业持久的竞争力，也是该领域人士需要研究的重要课题。
三、结语
药品是众多商品中最重要的商品，医药物流企业有良好的发展前景，如何保证药品的质量是当下要研究的课题。医药物流的健康发展依赖于医药相关部门的大力监管和指导以及物流行业对其进行创新性的改革，药品质量管理则需要制药源头到售药终端的管理者对其进行大力监管。这就要求相关领域的人员对医药物流的管理以及物流和医药监管两个行业协调合作进行深入的研究。同时要开阔视野积极学习国外先进成熟运营模式，在结合我国的具体国情，进行有效的创新性整合。
参考文献
[1] 张德书，戈文鲁.我国药品生产流通市场现况分析[J].中国卫生质量管理.2011（5）.
[2] 马辉，富晓楠，孙亮.医药企业与药品广告业相互促进健康发展的思考[J].中国药师.2011（2）.
[3] 张玉龙，陈晓阳，杨同卫，张茜，王白露.我国医药流通改革政策变革评析[J].医学与社会.2010（7）.
[关键词]医药物流 药品质量 药品管理
中图分类号：F452 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）01-0086-01
美国只有200多家医药批发企业，而销售额排名前四的大型医药批发公司则占有全美国医药批发总额的85%。欧盟三大批发商占了60%以上的市场份额，亚洲的日本五大集团占了80%的市场份额。结合运输、仓储、拣选、输送、分拣等高度自动化，在计算机程序的引导下实现库存管理、装卸运输、采购、订购、配送、订单处理等自动化，质量问题在整个物流过程得到很好的保证，有利于药品的质量管理及药政监管理部门的监督管理。而我国医药物流存在的问题较多，影响着药品质量的管理及监管：药品批发企业多而小，储存、运输中药品质量难以保证；药品缺乏统一标准编码，物流信息系统严重之后，影响药品质量监管；自动化程度低，人工操作，差错率高。
一、医药物流和药品质量的管理方法
1、走集约化规模化自动化之路，提高流通环节的药品质量控制力
通过整合，形成规模化的大型医药物流中心，货物高度集中，做到品种全、规模大，有利于集成运输，通过集装箱运输，减少药品运输过程中的挤压、破损、污染等严重影响药品质量的不良事件，提高药品完好率。采用高架货仓，改善药品储存环境及仓储条件，利用高层货架、高架叉车、自动化的存储仓库和堆垛机等自动化机械系统，可以精确、实时监控库存量，进行有效的调度，减少库存，有效防止货物积压、过期失效；入库、出库自动化，较少药品破损，污染。传输、拣选、分拣自动化，减少药品调配的差错率。
2、快速信息化进程，提升药品质量监管水平
如果信息不通，那么监管一定难行。信息的传递速度在很大程度上取决与信息的采集，信息的快速采集有赖于国家乃至世界有一个统一的、标准的药品标识编码。我国应尽快制定统一的、标准的药品标识编码，加快我国医药流通的信息化进程，可以通过电脑一目了然的查看整个药品的管理状态，可以对任何批号的任何药品的进、销、调、存状态进行跟踪检查，便于药品的全面质量管理。同时批发企业作为联系医药产业上下游的纽带，信息化的建设更为重要，依靠其强大的信息系统跟医院，零售网店，供应商建立信息共享，帮助供应商、医院、零售商供货、存货，提供服务。企业可以跟踪每一笔货物的流向，杜绝了假货和异地调货，也有利于每一笔货物的跟踪服务及质量查询。在为生产企业提供产品及客户服务需求信息的同时，也为批发企业及时反馈市场动态，以改进产品质量，提高服务水平，适应市场需求。
商务部发布的《全国药品流通行业发展规划纲要（2011-2015）》中也明确指出，鼓励批零一体化经营。鼓励药品零售企业开展药妆、保健品、医疗器械销售和健康服务等多元化经营，满足群众自我药疗等多方面需求。支持连锁经营、物流配送与电子商务相结合，提高药品流通领域的电子商务应用水平。鼓励经营规范的零售连锁企业发展网上药店。同时，据中国药店医药电商研究中心监测统计，2013年中国医药B2C继续呈爆发式增长，全年交易规模达42.6亿元，与2012年16亿元的交易规模相比增长了166%。其中，平台式B2C交易规模达到25.8亿元，占比50.56%；自主式医药B2C网站（医药B2C官网）的交易规模全年为16.8亿元，占比39.44%。
3、优化业务流程，实行科学管理，推进企业全面质量管理
优化业务流程管理的内容包括：购销业务流程，辅助业务流程，质量管理流程包括入库验收、在库药品养护流程、退货流程、报损流程、销毁流程，财务管理流程，绩效考核流程以及其他管理流程。业务流程优化的核心思想是就是要以客户为中心，优化的主要内容是将企业资源进行科学合理的配置，优化的主要方式是运用网络信媒介实时传递信息，优化的前提是对员工整体素质进行强化提高，从而全面整合和优化业务流程，进而提高药品质量管理水平以及企业运营质量而使得企业核心竞争力能够切实提高。
4、意识创新
我国的药物相关部门的主要特点是相关的职能机构非常多、企业的性质也不尽相同，药店的规模大小不一，从药厂出品到零售部门大多数需要经历两次批发，这就形成了中国的医药市场确实有它的特殊性。医疗卫生機构，药店，药品批发商在短时间内归并重组不现实，每个公司都建物流也没必要，但可以发展第三方物流业务，批发企业将药品的配送委托给大型物流中心，实现第三方物流配送，而后其中精力做品种代理、客户支持、提高配送质量、保证患者用药安全有效等上下游客户的服务工作。这样的结构能够使得每个环节都能够集中精力负责好自己的工作，同时形成一个联系紧密的产业链。如果直接效仿国外将医疗机构和药店以及药品批发商直接合并到一起，会出现因为机构冗余而导致的管理不善，甚至管理失效的状况。因此，要综合我国实际同时结合国外的先进模式精髓创造具有我国特色的医药物流建设活动。另外，还要充分发挥医药物流当中“物流”的行业特点，将医药的运输进度及时更新，并将实时更新的信息放到网络平台上。这样客户可以通过网络或者手机直接对商品进行跟踪。
二、医药物流的发展前景
医药物流在社会中的作用越来越重要，无论是从药物批发零售的角度来说，还是从患者急需用药的角度来说，医药物流已经担负起了重要的社会责任。但是由于医药物流所运输的商品和其他商品在性质上有本质的差别，所以医药物流不能简单的被看成是物流行业中的一个分支。医药物流的健康有效的发展，需要相关的部门对其进行行为规范和全程的质量监管。这样就能够使得医药物流企业繁荣发展，同时对药品的质量能够有足够的保障。信息时代下，网络资源共享，时间就是生命，医药物流企业发展前景良好，但是相关部门对其进行质量监管必不可少，医药物流企业正在向着规范化和扩大化的方向发展，管理是提高医药物流企业持久的竞争力，也是该领域人士需要研究的重要课题。
三、结语
药品是众多商品中最重要的商品，医药物流企业有良好的发展前景，如何保证药品的质量是当下要研究的课题。医药物流的健康发展依赖于医药相关部门的大力监管和指导以及物流行业对其进行创新性的改革，药品质量管理则需要制药源头到售药终端的管理者对其进行大力监管。这就要求相关领域的人员对医药物流的管理以及物流和医药监管两个行业协调合作进行深入的研究。同时要开阔视野积极学习国外先进成熟运营模式，在结合我国的具体国情，进行有效的创新性整合。
参考文献
[1] 张德书，戈文鲁.我国药品生产流通市场现况分析[J].中国卫生质量管理.2011（5）.
[2] 马辉，富晓楠，孙亮.医药企业与药品广告业相互促进健康发展的思考[J].中国药师.2011（2）.
[3] 张玉龙，陈晓阳，杨同卫，张茜，王白露.我国医药流通改革政策变革评析[J].医学与社会.2010（7）.