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在信息化时代，领导干部重视不重视网、懂不懂网、上不上网、用不用网，应当成为衡量一个干部具不具备现代意识、能不能跟上时代潮流的重要标志。
懂网、上网、用网，才能管网
第一，要懂网，做到“成事不坏事”。
在网络世界，每个网民都是一位“记者”，他们无须、也没有办法理会政府的“招呼”，只要把自己看到的事情、拍到的图片传到网上，他就自动变成了一个传播者。我们只有不断加强对互联网知识的学习，把懂网作为一门必修课，才能跟上时代的步伐。任何舆情的形成，总有源头和起因。一个地方，要想不被媒体炒作，或少炒作，必须立足于把自己的事情办好。这就要求各级领导干部认真谋事、干事、干成事，多干打基础、利长远的事，多干群众普遍受益和长期受益的事，不断创造实绩、经验，为媒体正面宣传提供丰富而鲜活的素材。要知道，网民更相信“做法”，而不是“说法”。
第二，要上网，做到“无事不惹事”。
不上网则谈不上懂网。除了读书、看报、听广播、看电视外，上网应成为我们的“第五习惯”，“上网看看”、“在线聊聊”、“网上蹲点”应成为我们的职责要求和生活常态。要善于利用互联网进行自主性与协作性学习、知识性与研究性学习，将互联网变成我们学习最新知识、掌握最新资讯的“大课堂”。在传媒高度发达、信息高速传播的今天，一点小“火星”，就可能燃起社会舆论的熊熊“烈火”。因此，地方党委、政府作出的每一项决策、出台的每一项政策、采取的每一项措施，必须更加谨慎、规范，不能背离科学发展轨道，不能损害群众利益，不能违背公众意愿。否则，就有可能“好心办坏事”、“无事惹是非”。
第三，要用网，做到“遇事不怕事”。
互联网已成为公众向政府反映情况、表达诉求的“绿色通道”，利用互联网了解社情民意，可谓信息多、内容真、速度快、成本低。一个地区，一个县，地盘那么大，人口那么多，做到一点事都不出，是不可能的。一旦有事发生，在舆论引导方面，瞒、堵、捂、追、拖已经过时了，要沉着应对，正确把握网上舆论引导规律，敏锐果断地采取处置措施，使“坏事”向“好事”的方向转变。
第四，要管网，做到“坏事变好事”。
在网络高速发展的今天，要想“一脚踩死”是不可能的，但很多时候，危机中有转机，通过努力可以让事件“峰回路转”、“柳暗花明”。关键在于找准切入点。通常情况下，媒体和公众对突发事件最关心的是三个方面：1．伤亡人数和财产损失情况；2．党委政府在做什么；3．事件的过程和原因。因此，要以此为切入点，引导舆论朝着对事件处置有利的方向发展。实践告诉我们，越是发生舆情危机的时候，越要相信群众、依靠群众，越要善待媒体、善用媒体、善管媒体。把事件的真实情况，把党委政府在做什么、准备做什么，如实地告诉媒体和群众，就能形成合力，共度难关，让“坏事”变成“好事”。
做好网上舆论引导和网评工作
我们要按照导向正确、及时准确、公开透明、开放有序、有效管理的原则，做好网上舆论引导工作。面对汹涌的网络舆情，特别是批评声音，要及时公开信息，坚持主动应对，加强正面引导，牢牢把握主导权，掌握话语权，增强“在监督中生存”的能力。
第一要及时发现。各级党委政府要高度重视网络上的新闻信息，安排具备网络专业知识的人员严密监看，收集、整理与本单位、本部门、本地区有关的网络舆情，及时发现敏感信息和有害信息，越早发现苗头，就越接近信息的源头；越主动应对，就越有胜算。
第二要及时报告。
网络时代的传播速度以分秒计，网络舆论的处理必须争分夺秒。一些突发性事件发生后，肯定会引起公众和媒体的极大关注。而从大众心理学角度分析，大多数人真正关心的往往不仅是事情本身，更是政府的态度。我们要逐级报告、摸清情况、研究对策、统一口径、讲究方法、认真受理、积极回应。
第三要及时处置。
在网络面前，沉默就是默认，默认就是被动。宜争不宜拖，宜疏不宜堵，宜快不宜慢。当发生网络舆论危机事件时，有关方面要立即核实情况，第一时间公开权威信息，先上网再见报，先简报再详报，边处置边发布。当网上出现不实信息和错误信息时，当地主流媒体和权威网站必须迅速发声，营造主流舆论强势，用权威的声音压住杂音噪音。实践证明，以主流的声音，特别是主流论坛的政论、时评来影响和引领“公众”舆论非常有效。权威的言论可以及时地帮助网民把对舆论客体的感性认识向理性认识转化。我们要沉着冷静，巧妙应对。
加强对热点问题的引导，要针对热点问题在潜伏期、爆发期、发展期和回落期的不同特点，科学引导情绪流、意见流、行动流，引导网民正确看待热点，理性合法地表达诉求。
1．要换位思考，站得稳。要尊重网民，树立“民生为本”观念。要站在网民的角度，转换公务员的身份，变公文行政语言为网上群众语言，要心平气和地说话，善于用平民化语言表达深刻的政治内涵，与网民及时沟通，满足公众的知情权，寻求理解，疏导情绪。
2．要理性发言，看得准。谁不热爱自己的家乡?谁不希望衡阳建设得越来越好?谁没有碰到不平的人与不平的事?谁对社会上的腐败丑恶现象不深恶痛绝?我们要理性、理性、再理性，客观、客观、再客观。我们希望网友以建设的心态、理性的心态和爱家乡的心态来发表看法，提出意见，千万不要把自己的家乡衡阳妖魔化。
3．要注重方法，说得好。在网络舆论引导上，要讲究方法。同样一件事，引导得好，话说得好，就容易得到网民的认同。相反，网上舆论如果引导不好，就会越抹越黑。
网络是大家的，人家可以占领这块阵地，为何我们不去占领，把事实真相公之于众呢?我国经济已进入快速发展期，各种社会矛盾在交织、交融、交锋，特别是受国际金融危机的冲击，社会思想多元多样多变的趋势日益明显，用社会主义核心价值体系引领社会思潮的任务十分繁重。衡阳那么大，不可能不发生突发事件，只要我们注意方法，掌握分寸，先入为主，先声夺人，就没有引导不好的舆论，平息不了的风波。何况，我国绝大部分网民是理智的，是通情达理的。
(作者系湖南衡阳市政府新闻办公室主任)
懂网、上网、用网，才能管网
第一，要懂网，做到“成事不坏事”。
在网络世界，每个网民都是一位“记者”，他们无须、也没有办法理会政府的“招呼”，只要把自己看到的事情、拍到的图片传到网上，他就自动变成了一个传播者。我们只有不断加强对互联网知识的学习，把懂网作为一门必修课，才能跟上时代的步伐。任何舆情的形成，总有源头和起因。一个地方，要想不被媒体炒作，或少炒作，必须立足于把自己的事情办好。这就要求各级领导干部认真谋事、干事、干成事，多干打基础、利长远的事，多干群众普遍受益和长期受益的事，不断创造实绩、经验，为媒体正面宣传提供丰富而鲜活的素材。要知道，网民更相信“做法”，而不是“说法”。
第二，要上网，做到“无事不惹事”。
不上网则谈不上懂网。除了读书、看报、听广播、看电视外，上网应成为我们的“第五习惯”，“上网看看”、“在线聊聊”、“网上蹲点”应成为我们的职责要求和生活常态。要善于利用互联网进行自主性与协作性学习、知识性与研究性学习，将互联网变成我们学习最新知识、掌握最新资讯的“大课堂”。在传媒高度发达、信息高速传播的今天，一点小“火星”，就可能燃起社会舆论的熊熊“烈火”。因此，地方党委、政府作出的每一项决策、出台的每一项政策、采取的每一项措施，必须更加谨慎、规范，不能背离科学发展轨道，不能损害群众利益，不能违背公众意愿。否则，就有可能“好心办坏事”、“无事惹是非”。
第三，要用网，做到“遇事不怕事”。
互联网已成为公众向政府反映情况、表达诉求的“绿色通道”，利用互联网了解社情民意，可谓信息多、内容真、速度快、成本低。一个地区，一个县，地盘那么大，人口那么多，做到一点事都不出，是不可能的。一旦有事发生，在舆论引导方面，瞒、堵、捂、追、拖已经过时了，要沉着应对，正确把握网上舆论引导规律，敏锐果断地采取处置措施，使“坏事”向“好事”的方向转变。
第四，要管网，做到“坏事变好事”。
在网络高速发展的今天，要想“一脚踩死”是不可能的，但很多时候，危机中有转机，通过努力可以让事件“峰回路转”、“柳暗花明”。关键在于找准切入点。通常情况下，媒体和公众对突发事件最关心的是三个方面：1．伤亡人数和财产损失情况；2．党委政府在做什么；3．事件的过程和原因。因此，要以此为切入点，引导舆论朝着对事件处置有利的方向发展。实践告诉我们，越是发生舆情危机的时候，越要相信群众、依靠群众，越要善待媒体、善用媒体、善管媒体。把事件的真实情况，把党委政府在做什么、准备做什么，如实地告诉媒体和群众，就能形成合力，共度难关，让“坏事”变成“好事”。
做好网上舆论引导和网评工作
我们要按照导向正确、及时准确、公开透明、开放有序、有效管理的原则，做好网上舆论引导工作。面对汹涌的网络舆情，特别是批评声音，要及时公开信息，坚持主动应对，加强正面引导，牢牢把握主导权，掌握话语权，增强“在监督中生存”的能力。
第一要及时发现。各级党委政府要高度重视网络上的新闻信息，安排具备网络专业知识的人员严密监看，收集、整理与本单位、本部门、本地区有关的网络舆情，及时发现敏感信息和有害信息，越早发现苗头，就越接近信息的源头；越主动应对，就越有胜算。
第二要及时报告。
网络时代的传播速度以分秒计，网络舆论的处理必须争分夺秒。一些突发性事件发生后，肯定会引起公众和媒体的极大关注。而从大众心理学角度分析，大多数人真正关心的往往不仅是事情本身，更是政府的态度。我们要逐级报告、摸清情况、研究对策、统一口径、讲究方法、认真受理、积极回应。
第三要及时处置。
在网络面前，沉默就是默认，默认就是被动。宜争不宜拖，宜疏不宜堵，宜快不宜慢。当发生网络舆论危机事件时，有关方面要立即核实情况，第一时间公开权威信息，先上网再见报，先简报再详报，边处置边发布。当网上出现不实信息和错误信息时，当地主流媒体和权威网站必须迅速发声，营造主流舆论强势，用权威的声音压住杂音噪音。实践证明，以主流的声音，特别是主流论坛的政论、时评来影响和引领“公众”舆论非常有效。权威的言论可以及时地帮助网民把对舆论客体的感性认识向理性认识转化。我们要沉着冷静，巧妙应对。
加强对热点问题的引导，要针对热点问题在潜伏期、爆发期、发展期和回落期的不同特点，科学引导情绪流、意见流、行动流，引导网民正确看待热点，理性合法地表达诉求。
1．要换位思考，站得稳。要尊重网民，树立“民生为本”观念。要站在网民的角度，转换公务员的身份，变公文行政语言为网上群众语言，要心平气和地说话，善于用平民化语言表达深刻的政治内涵，与网民及时沟通，满足公众的知情权，寻求理解，疏导情绪。
2．要理性发言，看得准。谁不热爱自己的家乡?谁不希望衡阳建设得越来越好?谁没有碰到不平的人与不平的事?谁对社会上的腐败丑恶现象不深恶痛绝?我们要理性、理性、再理性，客观、客观、再客观。我们希望网友以建设的心态、理性的心态和爱家乡的心态来发表看法，提出意见，千万不要把自己的家乡衡阳妖魔化。
3．要注重方法，说得好。在网络舆论引导上，要讲究方法。同样一件事，引导得好，话说得好，就容易得到网民的认同。相反，网上舆论如果引导不好，就会越抹越黑。
网络是大家的，人家可以占领这块阵地，为何我们不去占领，把事实真相公之于众呢?我国经济已进入快速发展期，各种社会矛盾在交织、交融、交锋，特别是受国际金融危机的冲击，社会思想多元多样多变的趋势日益明显，用社会主义核心价值体系引领社会思潮的任务十分繁重。衡阳那么大，不可能不发生突发事件，只要我们注意方法，掌握分寸，先入为主，先声夺人，就没有引导不好的舆论，平息不了的风波。何况，我国绝大部分网民是理智的，是通情达理的。
(作者系湖南衡阳市政府新闻办公室主任)