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【摘要】现代护理是以病人为中心.对病人进行全方位的护理。护理中护患之间的沟通是治疗的前提和保障.贯穿于护理的全过程.而在妇产科护理中，尊重患者是沟通的前提.而有效的沟通是保证患者接受各种护理操作，以达到治疗疾病，恢复健康的必然途径。它是护理实践中非常重要的内容，只有良好的沟通才有良好的护患关系，也才能提高护理质量。
【关键词】护患沟通；全方位的护理；护理质量
随着人们生活水平的提高和健康意识的转变，病人的健康教育在护理工作也越来越重要。这就要求护士不但要掌握健康知识，而且还要将知识传授给病人。沟通的结果是双方不仅能相互影响，而且双方还能建立统一认识，那么如何解决好患者在住院过程中出现的各种负面情绪及心理问题，起到药物治疗起不到的作用，这就需要护士在工作中转变观念，提高素质，真诚、平等.耐心细致地对待患者，本文就如何提高护患沟通的技巧与沟通的时机进行讨论。
1资料与方法
有资料显示目前临床上80%的护患纠纷是由于护士与病人沟通不良或沟通障碍造成的，而其中又以妇产科居多[1]。随着医学模式的转变，我院妇产科从2003年开展整体护理工作以来，坚持以人为本的护理理念，重视心理护理和环境的调节，强调护患关系的和谐及患者的乇观能动性，从而提高了护理质量。我们采用自行设计的问卷调查表，对280例住院患者进行护患沟通方式、内容、需求的问卷调查，结果显示：对护患沟通有较高需求意愿的占90%。因此，通过有效的护患沟通可以改善住院患者的生活质量。
2沟通技巧
2.1尊重患者是沟通的基础
在日常护理中，应该将病人看成是一个具有完整生理、心理、社会需要的综合体。体现护士与女患者沟通首先要注意礼节性的沟通，体现护士在尊重女患者的基础上，认真做好各项护理操作，以得到她们信任，让她们愿意并乐于与护士交流沟通，也才能达到有效的沟通。
2.2树立以人为本的理念
护理是以人的健康为目的，追求以人为本的服务宗旨，实施更快更有效更舒适更人性化的医疗服务，以病人为中心是我们现代的护理模式。尊重病人是护患沟通的前提，在工作中要恰当地表达对病人的尊重，加强辅助科室的协作，最大限度地满足病人的需要，从根本上体现以病人为中心这一基本的服务方针。
2.3掌握娴熟高超的操作技能
娴熟的技术能取得病人及家属的信任，也是建立和维系护患关系良好的重要环节。妇产科护士要在长期的护理中不断地学习，不断地总结经验教训，养成对妇产工作的特殊敏感性。同时还要掌握本专业的专业理论及相关知识，对病人提出的问题给予正面的回答及指导，运用心理学，社会学等有关知识，解除病人不良的心理状态，以利于疾病的康复。
2.4 要学会换为思考
由于护患之间对疾病掌握或者认识不同，护士要站在病人及家属的角度，通过换位思考，去体谅和理解病人及家属的心情，通过微笑服务，以积极的情绪去感染病人，开导病人，让病人感到舒适、温馨从而使护患进行平等而亲切的交流[2]。
2.5 塑造积极健康的护士形象
护士在工作中的情绪对病人有很大的影响，积极的情绪使病人开朗，焦急的情绪使病人悲观，焦虑。在与病人沟通时，护士对自己的心理状态也要调整，准备，使彼此间的交流不受情绪的影响，并且对病人不持偏见，要根据病人的心理状态，文化背景，性格特点选择语言。因此在交谈中要运用心理学，进行察颜观色，对不同性格，不同层次的病人运用不同的交流方式。
2.6对患者及家属采取有效的沟通
在妇产科护理中，与患者家属沟通也很重要，因为患者需要什么样的心理支持，建立什么样的信心，一般需要和患者的家属达成统一的意见，护士在减轻家属心理负担的同时，要让他们对护士产生信任感，从而共同为患者解除思想负担和心理压力，护士充当了引导的角色。另外术前沟通与术后的健康教育，也能使患者愈后在较短的时间内达到未患病前的状态。
2.7 使用灵活有效的沟通技巧
交流与倾听是达到有效沟通的直接手段，主动与病人交谈是沟通的重要途径之一，掌握病人的心理特征是沟通的关键。语言与非语言沟通在妇产科临床护理中的广泛运用，起了一定的治疗效果，也为社会效益与经济效益作出了贡献。
2.8 与特殊患者的沟通技巧
对发怒的患者，即使知道已在生气，护士也要询问，让患者说出来，同时表示接受，理解，并帮助找到原因，尽可能解决。对伤心、哭泣的患者，不应马上阻止她，而应该让其睛绪宣泄，适当的沉默可以让她感觉护士在真正的听她倾诉，在体会她的心情。也可以用触摸的方式，表达关怀，支持，使情绪不佳的患者平静下来。还可以让她独处，慢慢调整好心态。对抑郁的患者，平时要多观察，多与其交谈，运用神经语言程序，以亲切的态度对待她，使她感到在关心她，有人重视她。对感觉有缺陷的患者，可运用亲切的语言，适当的关怀，创造良好的气氛，采用针对性、有效的方法去沟通。对有传染的患者和危重的患者，沟通时应以不伤害或加重患者的负担为前提，交谈时间尽量短，而更多的是使用非语言方式来进行沟通。若责任护士与病人和家属沟通有困难或障碍时，要另换其他的医生或上级的主任和护士长与病人沟通。
3小结
总之，护患沟通是护士综合素质的集中体现，是一种科学的工作方法，同时也是一门特殊的艺术，是护理工作中的一个重要环节。作为一名妇产科护士要掌握好交流沟通的技巧，培养良好的心理素质和文化修养，针对患者不同性格特征和病情特点给予启发、开导、和鼓励；良好的沟通是维系和谐护患关系的润滑剂。要想达到良好的沟通效果，护士不仅要精通专业知识和技术，还要通晓社会及自然科学知识，学会慎言、能言、善言，并尊重病人的权利，把握沟通的权限，减少护患纠纷，是妇产科护士在工作中应该重视和认真实践的。
参考文献
[1] 陈卫春.护患纠纷原因分析及防范对策[J].中国护理管理杂志.2007，7，（2）.60-62.
[2] 宋慧.建立良好的护患关系防范护理纠纷[J].家庭护士，2007.5（10）：70-71.
【关键词】护患沟通；全方位的护理；护理质量
随着人们生活水平的提高和健康意识的转变，病人的健康教育在护理工作也越来越重要。这就要求护士不但要掌握健康知识，而且还要将知识传授给病人。沟通的结果是双方不仅能相互影响，而且双方还能建立统一认识，那么如何解决好患者在住院过程中出现的各种负面情绪及心理问题，起到药物治疗起不到的作用，这就需要护士在工作中转变观念，提高素质，真诚、平等.耐心细致地对待患者，本文就如何提高护患沟通的技巧与沟通的时机进行讨论。
1资料与方法
有资料显示目前临床上80%的护患纠纷是由于护士与病人沟通不良或沟通障碍造成的，而其中又以妇产科居多[1]。随着医学模式的转变，我院妇产科从2003年开展整体护理工作以来，坚持以人为本的护理理念，重视心理护理和环境的调节，强调护患关系的和谐及患者的乇观能动性，从而提高了护理质量。我们采用自行设计的问卷调查表，对280例住院患者进行护患沟通方式、内容、需求的问卷调查，结果显示：对护患沟通有较高需求意愿的占90%。因此，通过有效的护患沟通可以改善住院患者的生活质量。
2沟通技巧
2.1尊重患者是沟通的基础
在日常护理中，应该将病人看成是一个具有完整生理、心理、社会需要的综合体。体现护士与女患者沟通首先要注意礼节性的沟通，体现护士在尊重女患者的基础上，认真做好各项护理操作，以得到她们信任，让她们愿意并乐于与护士交流沟通，也才能达到有效的沟通。
2.2树立以人为本的理念
护理是以人的健康为目的，追求以人为本的服务宗旨，实施更快更有效更舒适更人性化的医疗服务，以病人为中心是我们现代的护理模式。尊重病人是护患沟通的前提，在工作中要恰当地表达对病人的尊重，加强辅助科室的协作，最大限度地满足病人的需要，从根本上体现以病人为中心这一基本的服务方针。
2.3掌握娴熟高超的操作技能
娴熟的技术能取得病人及家属的信任，也是建立和维系护患关系良好的重要环节。妇产科护士要在长期的护理中不断地学习，不断地总结经验教训，养成对妇产工作的特殊敏感性。同时还要掌握本专业的专业理论及相关知识，对病人提出的问题给予正面的回答及指导，运用心理学，社会学等有关知识，解除病人不良的心理状态，以利于疾病的康复。
2.4 要学会换为思考
由于护患之间对疾病掌握或者认识不同，护士要站在病人及家属的角度，通过换位思考，去体谅和理解病人及家属的心情，通过微笑服务，以积极的情绪去感染病人，开导病人，让病人感到舒适、温馨从而使护患进行平等而亲切的交流[2]。
2.5 塑造积极健康的护士形象
护士在工作中的情绪对病人有很大的影响，积极的情绪使病人开朗，焦急的情绪使病人悲观，焦虑。在与病人沟通时，护士对自己的心理状态也要调整，准备，使彼此间的交流不受情绪的影响，并且对病人不持偏见，要根据病人的心理状态，文化背景，性格特点选择语言。因此在交谈中要运用心理学，进行察颜观色，对不同性格，不同层次的病人运用不同的交流方式。
2.6对患者及家属采取有效的沟通
在妇产科护理中，与患者家属沟通也很重要，因为患者需要什么样的心理支持，建立什么样的信心，一般需要和患者的家属达成统一的意见，护士在减轻家属心理负担的同时，要让他们对护士产生信任感，从而共同为患者解除思想负担和心理压力，护士充当了引导的角色。另外术前沟通与术后的健康教育，也能使患者愈后在较短的时间内达到未患病前的状态。
2.7 使用灵活有效的沟通技巧
交流与倾听是达到有效沟通的直接手段，主动与病人交谈是沟通的重要途径之一，掌握病人的心理特征是沟通的关键。语言与非语言沟通在妇产科临床护理中的广泛运用，起了一定的治疗效果，也为社会效益与经济效益作出了贡献。
2.8 与特殊患者的沟通技巧
对发怒的患者，即使知道已在生气，护士也要询问，让患者说出来，同时表示接受，理解，并帮助找到原因，尽可能解决。对伤心、哭泣的患者，不应马上阻止她，而应该让其睛绪宣泄，适当的沉默可以让她感觉护士在真正的听她倾诉，在体会她的心情。也可以用触摸的方式，表达关怀，支持，使情绪不佳的患者平静下来。还可以让她独处，慢慢调整好心态。对抑郁的患者，平时要多观察，多与其交谈，运用神经语言程序，以亲切的态度对待她，使她感到在关心她，有人重视她。对感觉有缺陷的患者，可运用亲切的语言，适当的关怀，创造良好的气氛，采用针对性、有效的方法去沟通。对有传染的患者和危重的患者，沟通时应以不伤害或加重患者的负担为前提，交谈时间尽量短，而更多的是使用非语言方式来进行沟通。若责任护士与病人和家属沟通有困难或障碍时，要另换其他的医生或上级的主任和护士长与病人沟通。
3小结
总之，护患沟通是护士综合素质的集中体现，是一种科学的工作方法，同时也是一门特殊的艺术，是护理工作中的一个重要环节。作为一名妇产科护士要掌握好交流沟通的技巧，培养良好的心理素质和文化修养，针对患者不同性格特征和病情特点给予启发、开导、和鼓励；良好的沟通是维系和谐护患关系的润滑剂。要想达到良好的沟通效果，护士不仅要精通专业知识和技术，还要通晓社会及自然科学知识，学会慎言、能言、善言，并尊重病人的权利，把握沟通的权限，减少护患纠纷，是妇产科护士在工作中应该重视和认真实践的。
参考文献
[1] 陈卫春.护患纠纷原因分析及防范对策[J].中国护理管理杂志.2007，7，（2）.60-62.
[2] 宋慧.建立良好的护患关系防范护理纠纷[J].家庭护士，2007.5（10）：70-71.