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摘要:随着社会的不断发展,压力管理日渐成为企业关注的焦点,而员工援助计划被认为是压力管理的最有效途径。如何在企业中进行员工援助计划便成为保障员工心理健康,促进企业不断发展的关键问题。文章选取项目经理这一职业作为研究对象,通过问卷调查的形式研究EAP管理对项目经理压力的影响。通过对调查结果的统计分析,认为先期预防和加强对项目经理自身的应对能力都能收到较好效果。
关键词:压力管理;员工援助计划;心理健康
员工援助计划(employee assistance program,简称EAP)指企业通过为员工提供诊断、辅导、咨询等服务,解决员工在社会、心理、经济与健康等方面的问题,消除员工各方面的困扰,最终达到预防问题的产生,提高员工工作生活的质量(Bohlander,1992)。员工援助计划受到国内学术界和企业界的广泛关注,逐步成为人力资源管理的一个热点项目。本文选取项目经理这一职业为研究对象,采取问卷调查的形式,从项目经理的压力状况和对EAP的需求入手,研究不同的EAP措施对压力的影响,分析哪些EAP措施对缓解项目经理的压力更加的有效,并为企业如何实施EAP管理以促进项目经理心理健康提出建议。
一、研究架构与假设
本研究主要是探讨采取EAP措施对缓和项目经理压力的作用。结合李清和程利国(2004)的EAP五级服务程序和张宏,金维兴、梁美容(2006)的建筑业从业人员的压力管理三级应对程序的研究,本文将员工援助计划针对项目经理的压力缓解分为三级模式:预防、应对和治疗。结合张连营、高扬(2005)的建筑业项目经理压力模型和Djebarin(1996)的项目经理压力源研究结论,本文将项目经理的压力分为三个维度:时间压力、人际压力和环境压力。时间压力主要是指项目管理中各项活动和任务的有限时间限制对项目经理所产生的压力。人际压力主要是指项目经理与高级经理、职能经理、项目成员和客户之间的人际冲突压力。环境压力主要是指不断变化的环境给项目经理带来的压力。
二、方法
(一)被试
本研究以南宁市建筑业项目经理作为研究对象。本次调查采取网上问卷和纸制问卷两种形式,时间为2007年3月10日至2007年4月15日,共35天,共计有150人完成问卷,其中44人参加网络问卷调查,106人参加纸制问卷调查,无效问卷3份,有效问卷147份,有效问卷率为98%。
(二)测量工具
问卷包括项目经理的压力情况和企业员工援助计划两方面内容。其中项目经理压力维度部分设计参考靳娟(2007)在其《工作压力管理》中压力自测量表,并结合建筑业项目经理职业的实际情况编制;员工援助计划部分参考张西超主持的联想集团客服的具有中国特色的EAP方案编制。被调查者依据赞成度的不同分为5级(E——很同意,A——不同意)选择等级。
(三)数据的统计与分析
所有数据都采用SPSS11.0进行统计分析。
三、结果分析
(一)信度分析
本研究采用Cronbach α系数分析法,对同一维度下的题项进行内部一致性分析,衡量其是否符合一般的信度检验要求。
从以上信度分析结果可以看出,各个因素的Cronbach α均在0.50以上,说明各因素的内部一致性较好,符合问卷分析的信度要求(见表1)。
(二)描述统计
1、EAP实施的描述统计(见表2)
从表2中可以看到,被访者对员工援助计划措施的赞同度从高到低依次为:预防措施、应对措施和治疗措施。预防措施和应对措施的赞同度较高,说明南宁市的项目经理在当前阶段比较看重通过调整或者减少工作压力源的方法来减少工作对个体产生的消极影响,同时,对于个人的心理健康也逐步重视,希望通过各种培训提高自身对压力的应对能力,从而减轻压力,保障自身的心理健康;而治疗措施的赞同度比较低,这可能与当前国内心理咨询行业的发展不够完善有关。
2、项目经理压力的描述统计
通过SPSS软件分析后,3项压力来源描述的赞同度平均值和标准差如表3所示。
对于三个维度的压力,其赞同度都在3.5以上,从而可以推断,在建筑业项目经理的工作中,压力是普遍存在的。就压力的来源来看,时间压力的赞同度最高,其次是人际压力,这两种压力是其最主要的压力来源。
(三)相关分析
由于本文主要研究的是员工援助计划与项目经理压力之间的关系,所以下面将分析三种员工援助计划措施和项目经理压力之间的相关性(见表4)。
分析可知,预防措施、应对措施与压力之间成负相关,相关关系比较显著,相关系数都达到了0.5以上;治疗措施与压力也成负相关,但与前两项相比,相关性不是很大。项目经理的时间压力是一个不可避免的压力源,对于不可避免的压力源,预防措施是减轻压力最好的方法,所以在结果中预防措施与缓解压力之间会有较为显著的负相关关系。
(四)回归分析
在相关分析中,讨论了三种不同的员工援助计划措施与项目经理压力之间关系的密切程度。为了进一步指明关系的方向,本文采用回归分析研究哪一种措施对压力的影响更为显著。
1、预防措施对项目经理压力的影响
预防措施对项目经理的回归分析如表5所示。
表5显示,预防措施与项目经理压力的缓解有显著作用(p<0.05),预防性的措施侧重于消除可能产生压力的压力源,通过消除压力诱因达到减轻压力的作用。
2、应对措施对项目经理压力的影响
应对措施对项目经理压力的回归分析如下表6所示。
表6显示,应对措施对项目经理的压力缓解有正面的影响(p<0.05)。应对措施通过各种心理健康知识的宣传和自身应对压力能力的培训,提高员工对心理知识的正确认识、对压力的自我调节技能和增强自身的心理素质。对于项目经理这样的处在复杂人际关系网中的角色,增强其自身对心理问题的抵抗能力和调节能力是很有用处的。
3、治疗措施对项目经理压力的影响
治疗措施对项目经理压力的回归分析如表7所示。
表7显示,在P﹤0.05水平上,治疗措施与项目经理压力的线性关系是不显著的。治疗措施对项目经理压力的影响不显著的原因,本文认为可能是由于当前阶段人们对于心理咨询等治疗方式还不太接受,因此员工很少使用心理咨询的方式解决心理困境,这就使得心理咨询方式的员工援助计划措施在国内的效果不是很明显。
四、讨论与建议
第一,理性认识EAP服务。对于我国的员工援助计划来说,应该是更多的预防而不是救火。同时,对于产生问题的原因,不能仅仅停留在具体的个人问题上,更应当重视和发现引起这些问题的组织因素,并提出改进建议。因此,针对项目经理的EAP项目可加强这方面的内容。
第二,加强对员工的教育与培训。不同的个体对于压力的感知程度也有所不同,提高员工自身的应对能力是为员工减压的关键。因此,在实际实施员工援助计划时,不能仅仅停留在帮助员工解决具体的、现实的问题,而应当帮助员工学会应对问题的方法与技能。
第三,慎重考虑治疗方式的使用。从本研究的调查结果来看,治疗措施的效果不是很明显,项目经理对治疗措施的赞成度也较低。所以,对于治疗措施的实施要慎重考虑,在实施之前应该先调查清楚员工对这种服务方式的态度,他们是否愿意接受这种形式的服务,这一点对员工援助计划的顺利实施起着非常重要的影响,只有先调查好这个前提,才能使员工援助计划真正地为员工服务。
第四,重视国情,体现文化性。任何一种理论或管理模型的发展都存在一个社会背景的问题,因此,想要真正的使员工援助计划在国内扎根,就必须考虑国情这一因素。在我国,企业员工面临的问题更多的是情绪问题、压力问题和心理健康等。针对项目经理这一职业的员工援助计划应该坚持面向全体员工的原则;而员工援助计划的指导思想应侧重于发展性的,教育性的和预防性的。在这个总体原则和指导思想的指导下,结合企业自身的实际需求,制订出适合于企业自身情况的员工援助计划内容与方式,从而达到维护员工心理健康和提高工作绩效的目的。
参考文献:
1、许小东,孟晓斌.工作压力应对与管理[M].航空工业出版社,2004.
2、李金平,陈维政.员工援助计划(EAP)综述及其在中国的应用[J].管理现代化,2005(4).
3、刘亚林.EAP(员工援助计划)研究综述[J].经济管理研究,2006(6).
4、张西超.员工援助计划(EAP):提高企业绩效的有效途径[J].经济界,2003(3).
5、Degroot T,Kiker D S.A meta-analysis of the non-monetary effects of employee health management programs[J].Human Resource Management,2003(1).
6、Wolfe R A,Parker D,Napier N.Employee health management and organizationl performance[J].Journal of Applied Behavioral Sciece,1994(30).
*基金来源:浙江省社科联课题(2007-2008),项目编号:1010kz407076。
(作者单位:浙江工商大学)
关键词:压力管理;员工援助计划;心理健康
员工援助计划(employee assistance program,简称EAP)指企业通过为员工提供诊断、辅导、咨询等服务,解决员工在社会、心理、经济与健康等方面的问题,消除员工各方面的困扰,最终达到预防问题的产生,提高员工工作生活的质量(Bohlander,1992)。员工援助计划受到国内学术界和企业界的广泛关注,逐步成为人力资源管理的一个热点项目。本文选取项目经理这一职业为研究对象,采取问卷调查的形式,从项目经理的压力状况和对EAP的需求入手,研究不同的EAP措施对压力的影响,分析哪些EAP措施对缓解项目经理的压力更加的有效,并为企业如何实施EAP管理以促进项目经理心理健康提出建议。
一、研究架构与假设
本研究主要是探讨采取EAP措施对缓和项目经理压力的作用。结合李清和程利国(2004)的EAP五级服务程序和张宏,金维兴、梁美容(2006)的建筑业从业人员的压力管理三级应对程序的研究,本文将员工援助计划针对项目经理的压力缓解分为三级模式:预防、应对和治疗。结合张连营、高扬(2005)的建筑业项目经理压力模型和Djebarin(1996)的项目经理压力源研究结论,本文将项目经理的压力分为三个维度:时间压力、人际压力和环境压力。时间压力主要是指项目管理中各项活动和任务的有限时间限制对项目经理所产生的压力。人际压力主要是指项目经理与高级经理、职能经理、项目成员和客户之间的人际冲突压力。环境压力主要是指不断变化的环境给项目经理带来的压力。
二、方法
(一)被试
本研究以南宁市建筑业项目经理作为研究对象。本次调查采取网上问卷和纸制问卷两种形式,时间为2007年3月10日至2007年4月15日,共35天,共计有150人完成问卷,其中44人参加网络问卷调查,106人参加纸制问卷调查,无效问卷3份,有效问卷147份,有效问卷率为98%。
(二)测量工具
问卷包括项目经理的压力情况和企业员工援助计划两方面内容。其中项目经理压力维度部分设计参考靳娟(2007)在其《工作压力管理》中压力自测量表,并结合建筑业项目经理职业的实际情况编制;员工援助计划部分参考张西超主持的联想集团客服的具有中国特色的EAP方案编制。被调查者依据赞成度的不同分为5级(E——很同意,A——不同意)选择等级。
(三)数据的统计与分析
所有数据都采用SPSS11.0进行统计分析。
三、结果分析
(一)信度分析
本研究采用Cronbach α系数分析法,对同一维度下的题项进行内部一致性分析,衡量其是否符合一般的信度检验要求。
从以上信度分析结果可以看出,各个因素的Cronbach α均在0.50以上,说明各因素的内部一致性较好,符合问卷分析的信度要求(见表1)。
(二)描述统计
1、EAP实施的描述统计(见表2)
从表2中可以看到,被访者对员工援助计划措施的赞同度从高到低依次为:预防措施、应对措施和治疗措施。预防措施和应对措施的赞同度较高,说明南宁市的项目经理在当前阶段比较看重通过调整或者减少工作压力源的方法来减少工作对个体产生的消极影响,同时,对于个人的心理健康也逐步重视,希望通过各种培训提高自身对压力的应对能力,从而减轻压力,保障自身的心理健康;而治疗措施的赞同度比较低,这可能与当前国内心理咨询行业的发展不够完善有关。
2、项目经理压力的描述统计
通过SPSS软件分析后,3项压力来源描述的赞同度平均值和标准差如表3所示。
对于三个维度的压力,其赞同度都在3.5以上,从而可以推断,在建筑业项目经理的工作中,压力是普遍存在的。就压力的来源来看,时间压力的赞同度最高,其次是人际压力,这两种压力是其最主要的压力来源。
(三)相关分析
由于本文主要研究的是员工援助计划与项目经理压力之间的关系,所以下面将分析三种员工援助计划措施和项目经理压力之间的相关性(见表4)。
分析可知,预防措施、应对措施与压力之间成负相关,相关关系比较显著,相关系数都达到了0.5以上;治疗措施与压力也成负相关,但与前两项相比,相关性不是很大。项目经理的时间压力是一个不可避免的压力源,对于不可避免的压力源,预防措施是减轻压力最好的方法,所以在结果中预防措施与缓解压力之间会有较为显著的负相关关系。
(四)回归分析
在相关分析中,讨论了三种不同的员工援助计划措施与项目经理压力之间关系的密切程度。为了进一步指明关系的方向,本文采用回归分析研究哪一种措施对压力的影响更为显著。
1、预防措施对项目经理压力的影响
预防措施对项目经理的回归分析如表5所示。
表5显示,预防措施与项目经理压力的缓解有显著作用(p<0.05),预防性的措施侧重于消除可能产生压力的压力源,通过消除压力诱因达到减轻压力的作用。
2、应对措施对项目经理压力的影响
应对措施对项目经理压力的回归分析如下表6所示。
表6显示,应对措施对项目经理的压力缓解有正面的影响(p<0.05)。应对措施通过各种心理健康知识的宣传和自身应对压力能力的培训,提高员工对心理知识的正确认识、对压力的自我调节技能和增强自身的心理素质。对于项目经理这样的处在复杂人际关系网中的角色,增强其自身对心理问题的抵抗能力和调节能力是很有用处的。
3、治疗措施对项目经理压力的影响
治疗措施对项目经理压力的回归分析如表7所示。
表7显示,在P﹤0.05水平上,治疗措施与项目经理压力的线性关系是不显著的。治疗措施对项目经理压力的影响不显著的原因,本文认为可能是由于当前阶段人们对于心理咨询等治疗方式还不太接受,因此员工很少使用心理咨询的方式解决心理困境,这就使得心理咨询方式的员工援助计划措施在国内的效果不是很明显。
四、讨论与建议
第一,理性认识EAP服务。对于我国的员工援助计划来说,应该是更多的预防而不是救火。同时,对于产生问题的原因,不能仅仅停留在具体的个人问题上,更应当重视和发现引起这些问题的组织因素,并提出改进建议。因此,针对项目经理的EAP项目可加强这方面的内容。
第二,加强对员工的教育与培训。不同的个体对于压力的感知程度也有所不同,提高员工自身的应对能力是为员工减压的关键。因此,在实际实施员工援助计划时,不能仅仅停留在帮助员工解决具体的、现实的问题,而应当帮助员工学会应对问题的方法与技能。
第三,慎重考虑治疗方式的使用。从本研究的调查结果来看,治疗措施的效果不是很明显,项目经理对治疗措施的赞成度也较低。所以,对于治疗措施的实施要慎重考虑,在实施之前应该先调查清楚员工对这种服务方式的态度,他们是否愿意接受这种形式的服务,这一点对员工援助计划的顺利实施起着非常重要的影响,只有先调查好这个前提,才能使员工援助计划真正地为员工服务。
第四,重视国情,体现文化性。任何一种理论或管理模型的发展都存在一个社会背景的问题,因此,想要真正的使员工援助计划在国内扎根,就必须考虑国情这一因素。在我国,企业员工面临的问题更多的是情绪问题、压力问题和心理健康等。针对项目经理这一职业的员工援助计划应该坚持面向全体员工的原则;而员工援助计划的指导思想应侧重于发展性的,教育性的和预防性的。在这个总体原则和指导思想的指导下,结合企业自身的实际需求,制订出适合于企业自身情况的员工援助计划内容与方式,从而达到维护员工心理健康和提高工作绩效的目的。
参考文献:
1、许小东,孟晓斌.工作压力应对与管理[M].航空工业出版社,2004.
2、李金平,陈维政.员工援助计划(EAP)综述及其在中国的应用[J].管理现代化,2005(4).
3、刘亚林.EAP(员工援助计划)研究综述[J].经济管理研究,2006(6).
4、张西超.员工援助计划(EAP):提高企业绩效的有效途径[J].经济界,2003(3).
5、Degroot T,Kiker D S.A meta-analysis of the non-monetary effects of employee health management programs[J].Human Resource Management,2003(1).
6、Wolfe R A,Parker D,Napier N.Employee health management and organizationl performance[J].Journal of Applied Behavioral Sciece,1994(30).
*基金来源:浙江省社科联课题(2007-2008),项目编号:1010kz407076。
(作者单位:浙江工商大学)