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【摘要】：阿里巴巴的成功是中国互联网经济代表性事件，本文根据优秀传统文化佛法和心理学马斯洛的需要层次理论，从阿里巴巴选择上市敲钟代表，透视阿里成功背后的佛法理念和道德因素，即恒顺众生和对大众需要的满足，这对我们实现以德治国，鼓励大众勤行求道德很有意义。
【关键词】：佛法；恒顺众生；需要层次理论；阿里巴巴；以德治国
一、阿里巴巴巴上市和八位代表简介
2014年9月20日，阿里巴巴在美国交易所上市，首日收盘价计算，市值超过2300亿美元。阿里精心挑选了八位代表参加上市敲钟仪式，马云说“我们努力15年的目的，是让他们站在台上。我们努力15年的目的，是希望他们成功，因为我们相信只有他们成功了，我们才有可能成功。”
先看八位代表的故事：
17岁知道淘宝的黄碧姬，做了三年淘宝云客服，服务了16000多名会员。这个经历让她“更懂得换位思考，更理解家人”，而“听到客户说谢谢的时候最有成就感”；2009年7月7日在贝尔格莱德获得跳水冠军劳丽诗，退役后在青年志愿者行动指导中心工作；自闭儿童康复机构特教何宁宁，说自闭症儿童是非常单纯和应关注的群体，只要能理解就不会觉得他们不正常；农民店主王志强，在网络上叫“王小帮”。这个名字的意思就是热心肠、为别人提供小小帮助；澳大利亚迪肯大学获得传媒专业硕士研究生文凭的王淑娟，在回国后留在老家带动地震灾区电商创业，曾为了备战双11每天工作17个小时；1982年7月出生的乔丽是主持人朱丹的粉丝，在朱丹的微博中鼓励她到淘宝开店，用知名度来帮助更多人，得到采纳并开展了“向日葵爱心计划”；家境贫寒只读完小学二年级的窦立国，因参加志愿活动，看到贫困地区老年人生活的幸苦想起父亲的不容易，决心要多为大家做点事，与另伙伴开展为穷人家孩子送书活动，建立了两座乡村图书馆，两年中为他们此自费十几万；美国农场主 Peter VERBRUGGE在天猫销售车厘子。Peter说他这么幸苦地工作，就是为了用樱桃让世界另一端的人们感到幸福。[1]
二、从佛法和马斯洛需要层次理论看八位代表的共同特征
1.恒顺众生
佛法作为我国优秀传统文化，一直以来因慈悲喜舍、智慧解脱而广受人们欢迎和依教奉行。在经中之王《华严经》普贤行愿品十大愿王之中，有一大愿就是“恒顺众生”，指无论众生有何种根机、何种特点和兴趣、愿望、观点，菩萨都能随顺他们，尊重他们象尊重自己的父母和尊重佛一样无有差别，通过随顺尊重众生，使众生生欢喜心，能接受智慧的教育，增福、增慧、增自信而得解脱。恒顺众生的重点，在于“恒”、“顺”、“转”。恒，就是有恒心，不急不慢，既不急于求成，也不轻慢懈怠；顺，就是要随顺众生，不急于反驳众生，不观众生之过误，不觅人之过，而能常见他人之长，不恼怒众生而能让众生生欢喜之心；“转”，就是通过让众生生了欢喜，用自己的德行和智慧、解脱打动众生之后，再教给他们以智慧，让他们欢喜接受，乐于奉行。恒顺众生的核心，便是“尊重”，无论自己的智慧超过别人多少，德行超过别人多少，仍然不敢轻视他人，不会觅人之过。反而尊重他人象尊重父母和圣人一样，让有缘的人都能生起欢喜心。
阿里巴巴上市选择的八位代表，显示都有一个共同特征，那就是“恒顺众生”，黄碧姬做云客服的“换位思考和理解客户”、何宁宁认为“只要能理解自闭症儿童便不会觉得他们不正常”，这两位是能随顺尊重和理解服务对象的观念和行为；王小帮，这个名字和由来，就体现了用小，即谦卑心，可以帮助他人，为人谦下，就能让别人感到受尊重，就可以更好地帮助别人；海归王淑娟留在老家帮助发展电商，就是随顺了老百姓想发财致富的愿望；乔丽的建议，既恒顺尊重了朱丹想为他人和社会尽力的愿望，而他们的爱心行为又随顺和尊重了大众的需要和愿望；窦立国，感于老父的生活不易而发心参加志愿者活动，实际上是随顺、尊重父亲，从对老父尽孝的孝心出发而“老吾老以及人之老，幼吾幼而及人之幼”；农场主Peter VERBRUGGE，是随顺、尊重了国人想吃“最棒的樱桃”这一愿望。
他们这种恒顺眾生的做法，有一个相同的结果，用Peter的话来说，就是客户能“兴奋满怀”，这在佛法中，就是让众生能生欢喜心，令人恼乱就不是正法。
2.恒顺安全的需要
恒顺众生，就能让别人欢喜，别人就会感觉这个人无害，不会有受威胁的感受。这样就满足了“人们要求稳定、安全、受到保护、有秩序、能免除恐惧和焦虑等”[2]的需要。体现在阿里的经营中，由于恒顺和尊重了客户的需要，利用支付宝、信用评分、七天无理由退款和其他一系列制度，打消了买卖双方的顾虑，清除了双方的信任壁垒。这就解决了买卖双方担心资金或商品不安全，以及由此而产生的恐惧和焦虑等。当这些不安全感被最大程度地解决了以后，网购就不再是一件高风险的事情，而是成为一种愉快的购物享受，这让阿里的客户们生起了“欢喜心”。而一旦客户群体普遍都有欢喜心了，阿里的业绩想不好都难了。
3.恒顺尊重的需要
马斯洛需要层次理论，认为人都有尊重的需要。尊重的需要。它包括自尊和希望受到别人的尊重。自尊需要的满足更有信心、更有创造性和更有能力。[3]
而八位代表的共同特征，就是能从慈悲出发，恒顺众生、热心公益或关注弱势群体、给客户解决需要和送去快乐。在他们所有的工作当中，就是从尊重服务对象出发和以此为核心，本质上，就是解决了服务对象受尊重的心理需。而受人尊重，这本身就是快乐幸福的源泉之一。以云客服的工作来讲，因为能尊重客户，就能让他们打开心扉，顺畅沟通，在欢喜中解决问题。事实上，在尊重这一需要中，可以蕴含马斯洛提到的其他需要。如归属和爱的需要，一个受到尊重的人，当然会感觉到一种慈悲的爱，而不会感到被排斥、被拒绝的危险；而一个受尊重的人，他会感觉比较安全，从心理和身体上，都不会认为有被攻击的危险；从自我实现的需要来讲，受人尊重，可以增长信心，增加自尊、更加有创造性、更有效率，这都有利于自我实现。
正是恒顺众生的行为，满足了阿里客户买卖双方安全和尊重的需要，阿里便得到口碑和经营业绩上的回报。
三、对以德治国的借鉴意义
马云说让八位代表参加上市仪式，就是要告诉人们要做一个受人尊重的人。马云没有说的是，要做一个受人尊重的人，就要做一个尊重他人的人。这是阿里成功的核心因素，而这八位代表，就是这个核心因素的代表。阿里用它的成功告诉我们，以德为本，以德为宗，恒顺众生，尊重他人，奉献大众，就能受人尊重、实现自我，超越自我。阿里的成功，其实是一个以德致富、用尊重和诚信致富的故事。阿里用它的成功证实了“以德治国”是国与民的康庄大道。优秀传统文化和道德，不止是可以用于修心，还可以用来致富，只需用心观察体会，这种例子俯捡皆是，异人多视而不见、听而不闻而已。
参考文献：
[1]关于八位代表的故事参阅了网易科技“阿里巴巴上市八位敲钟人的故事”的报导.
[2][3] 彭聃龄.普通心理学第4版[M].北京：北京师范大学出版社.
【关键词】：佛法；恒顺众生；需要层次理论；阿里巴巴；以德治国
一、阿里巴巴巴上市和八位代表简介
2014年9月20日，阿里巴巴在美国交易所上市，首日收盘价计算，市值超过2300亿美元。阿里精心挑选了八位代表参加上市敲钟仪式，马云说“我们努力15年的目的，是让他们站在台上。我们努力15年的目的，是希望他们成功，因为我们相信只有他们成功了，我们才有可能成功。”
先看八位代表的故事：
17岁知道淘宝的黄碧姬，做了三年淘宝云客服，服务了16000多名会员。这个经历让她“更懂得换位思考，更理解家人”，而“听到客户说谢谢的时候最有成就感”；2009年7月7日在贝尔格莱德获得跳水冠军劳丽诗，退役后在青年志愿者行动指导中心工作；自闭儿童康复机构特教何宁宁，说自闭症儿童是非常单纯和应关注的群体，只要能理解就不会觉得他们不正常；农民店主王志强，在网络上叫“王小帮”。这个名字的意思就是热心肠、为别人提供小小帮助；澳大利亚迪肯大学获得传媒专业硕士研究生文凭的王淑娟，在回国后留在老家带动地震灾区电商创业，曾为了备战双11每天工作17个小时；1982年7月出生的乔丽是主持人朱丹的粉丝，在朱丹的微博中鼓励她到淘宝开店，用知名度来帮助更多人，得到采纳并开展了“向日葵爱心计划”；家境贫寒只读完小学二年级的窦立国，因参加志愿活动，看到贫困地区老年人生活的幸苦想起父亲的不容易，决心要多为大家做点事，与另伙伴开展为穷人家孩子送书活动，建立了两座乡村图书馆，两年中为他们此自费十几万；美国农场主 Peter VERBRUGGE在天猫销售车厘子。Peter说他这么幸苦地工作，就是为了用樱桃让世界另一端的人们感到幸福。[1]
二、从佛法和马斯洛需要层次理论看八位代表的共同特征
1.恒顺众生
佛法作为我国优秀传统文化，一直以来因慈悲喜舍、智慧解脱而广受人们欢迎和依教奉行。在经中之王《华严经》普贤行愿品十大愿王之中，有一大愿就是“恒顺众生”，指无论众生有何种根机、何种特点和兴趣、愿望、观点，菩萨都能随顺他们，尊重他们象尊重自己的父母和尊重佛一样无有差别，通过随顺尊重众生，使众生生欢喜心，能接受智慧的教育，增福、增慧、增自信而得解脱。恒顺众生的重点，在于“恒”、“顺”、“转”。恒，就是有恒心，不急不慢，既不急于求成，也不轻慢懈怠；顺，就是要随顺众生，不急于反驳众生，不观众生之过误，不觅人之过，而能常见他人之长，不恼怒众生而能让众生生欢喜之心；“转”，就是通过让众生生了欢喜，用自己的德行和智慧、解脱打动众生之后，再教给他们以智慧，让他们欢喜接受，乐于奉行。恒顺众生的核心，便是“尊重”，无论自己的智慧超过别人多少，德行超过别人多少，仍然不敢轻视他人，不会觅人之过。反而尊重他人象尊重父母和圣人一样，让有缘的人都能生起欢喜心。
阿里巴巴上市选择的八位代表，显示都有一个共同特征，那就是“恒顺众生”，黄碧姬做云客服的“换位思考和理解客户”、何宁宁认为“只要能理解自闭症儿童便不会觉得他们不正常”，这两位是能随顺尊重和理解服务对象的观念和行为；王小帮，这个名字和由来，就体现了用小，即谦卑心，可以帮助他人，为人谦下，就能让别人感到受尊重，就可以更好地帮助别人；海归王淑娟留在老家帮助发展电商，就是随顺了老百姓想发财致富的愿望；乔丽的建议，既恒顺尊重了朱丹想为他人和社会尽力的愿望，而他们的爱心行为又随顺和尊重了大众的需要和愿望；窦立国，感于老父的生活不易而发心参加志愿者活动，实际上是随顺、尊重父亲，从对老父尽孝的孝心出发而“老吾老以及人之老，幼吾幼而及人之幼”；农场主Peter VERBRUGGE，是随顺、尊重了国人想吃“最棒的樱桃”这一愿望。
他们这种恒顺眾生的做法，有一个相同的结果，用Peter的话来说，就是客户能“兴奋满怀”，这在佛法中，就是让众生能生欢喜心，令人恼乱就不是正法。
2.恒顺安全的需要
恒顺众生，就能让别人欢喜，别人就会感觉这个人无害，不会有受威胁的感受。这样就满足了“人们要求稳定、安全、受到保护、有秩序、能免除恐惧和焦虑等”[2]的需要。体现在阿里的经营中，由于恒顺和尊重了客户的需要，利用支付宝、信用评分、七天无理由退款和其他一系列制度，打消了买卖双方的顾虑，清除了双方的信任壁垒。这就解决了买卖双方担心资金或商品不安全，以及由此而产生的恐惧和焦虑等。当这些不安全感被最大程度地解决了以后，网购就不再是一件高风险的事情，而是成为一种愉快的购物享受，这让阿里的客户们生起了“欢喜心”。而一旦客户群体普遍都有欢喜心了，阿里的业绩想不好都难了。
3.恒顺尊重的需要
马斯洛需要层次理论，认为人都有尊重的需要。尊重的需要。它包括自尊和希望受到别人的尊重。自尊需要的满足更有信心、更有创造性和更有能力。[3]
而八位代表的共同特征，就是能从慈悲出发，恒顺众生、热心公益或关注弱势群体、给客户解决需要和送去快乐。在他们所有的工作当中，就是从尊重服务对象出发和以此为核心，本质上，就是解决了服务对象受尊重的心理需。而受人尊重，这本身就是快乐幸福的源泉之一。以云客服的工作来讲，因为能尊重客户，就能让他们打开心扉，顺畅沟通，在欢喜中解决问题。事实上，在尊重这一需要中，可以蕴含马斯洛提到的其他需要。如归属和爱的需要，一个受到尊重的人，当然会感觉到一种慈悲的爱，而不会感到被排斥、被拒绝的危险；而一个受尊重的人，他会感觉比较安全，从心理和身体上，都不会认为有被攻击的危险；从自我实现的需要来讲，受人尊重，可以增长信心，增加自尊、更加有创造性、更有效率，这都有利于自我实现。
正是恒顺众生的行为，满足了阿里客户买卖双方安全和尊重的需要，阿里便得到口碑和经营业绩上的回报。
三、对以德治国的借鉴意义
马云说让八位代表参加上市仪式，就是要告诉人们要做一个受人尊重的人。马云没有说的是，要做一个受人尊重的人，就要做一个尊重他人的人。这是阿里成功的核心因素，而这八位代表，就是这个核心因素的代表。阿里用它的成功告诉我们，以德为本，以德为宗，恒顺众生，尊重他人，奉献大众，就能受人尊重、实现自我，超越自我。阿里的成功，其实是一个以德致富、用尊重和诚信致富的故事。阿里用它的成功证实了“以德治国”是国与民的康庄大道。优秀传统文化和道德，不止是可以用于修心，还可以用来致富，只需用心观察体会，这种例子俯捡皆是，异人多视而不见、听而不闻而已。
参考文献：
[1]关于八位代表的故事参阅了网易科技“阿里巴巴上市八位敲钟人的故事”的报导.
[2][3] 彭聃龄.普通心理学第4版[M].北京：北京师范大学出版社.