刘晨龙是来自南航北京分公司客舱部的兼职安全员。虽然是安全员出身，但论起服务来却让许多资深的女乘务员都自愧不如。多次出现在专包机、青年文明号等重要航班上的他，无论是经济舱的热情周到，还是两舱的专业大方，都给人以宾至如归的乘机感受，受到了部门领导的肯定，合作同事的喜爱，和乘机旅客的满意。
　　他是客舱里的“魔术师”。对待旅客他总是愿意多花一些心思，“待旅客如亲人”是他的服务法宝。旺季生产正值暑假期间，客舱里一下子多了许多小旅客。他总爱把餐盒里的酸奶和零食拿到客舱里分给小朋友，小朋友分到礼物个个都很高兴，大家都很喜欢他。他说：“小朋友经过一个学期的紧张学习，到了假期出来玩玩放松一下。我希望能以一次愉快的乘机体验来开启他们一个快乐的旅程。”
　　深圳旅客对服务要求比较高，一旦遇到长时间延误，更是让每个乘务员头疼。一次，有一位先生气冲冲地跑到中厨房问刘晨龙什么时候能起飞。此时刘晨龙很自然地先拿了一个橙子给他，“先生，这是我昨天买的橙子，挺甜的，您来一个。”旅客一愣：‘什么意思，是不是想堵我的嘴？……那还真的堵住了。”之后，刘晨龙也持续地关注这位旅客：“先生，今天确实耽误了您的宝贵时间，非常抱歉。我们的机长一直都积极地与塔台沟通，希望飞机可以尽快起飞。您看现在服务上我能帮您做些什么？”“算了，其实延误也不能怪你们，还能给我一个橙子么？”“哈哈，这个必须有。”就在说说笑笑间，等待不再那么煎熬，飞机很快起飞了。下客时旅客对刘晨龙说：“你的服务让我爱上延误，不想下飞机了。”刘晨龙笑着对他说： “这是我今年听到的最给力的话。”在刘晨龙眼里，其实有时候旅客就是这么可爱，只要给予他们足够的尊重和关爱，他们也会回报乘务人员以理解和支持。
　　他是客舱里的“守护者”。一次在回北京的航班上，有一位孕妇预产期将至，虽然她签了免责书，但却没有交给乘务人员。刘晨龙看出来了孕妇心里的不安，暗下决心，一定要通过细腻贴心的服务让孕妇放心安心。先是垫好枕头、盖上毛毯这些基本的服务就不说了，每次给她提供餐饮服务时，刘晨龙都会尽量权衡口感、温度、营养、喜好等，给予她最最适合的。每每有颠簸，刘晨龙都会去看看她，问问她感觉如何。她每次上洗手间，我都全程护送到门口，提醒她一定要小心。最后，旅客笑着对刘晨龙说：“我感觉你就像我婆婆似的。”飞机下降安检时，孕妇旅客终于把免责书递给了刘晨龙。刘晨龙没有接，说：“如果它在你手里能让你安心，你就先拿着吧。等你平平安安地到了北京，你再给我。”旅客坚持把免责书再次递给刘晨龙，笑了笑说：“我相信你。”直到现在，每当想起那四个字，刘晨龙心里就充满了温暖，又将用之不竭的热情投入到了服务工作中去。
　　正是这些细心的关怀，为刘晨龙换来了许多亲切的称呼：他是小朋友眼中永远能变出好吃的 “大哥哥”，是对老年旅客有求必应的“好儿女”，还是为残疾旅客万事想在前无比贴心的“好护士”，是待孕妇像女儿般无微不至的“好婆婆”……
　　倘若问刘晨龙，为什么旅客总是很喜欢你，总对你的服务很满意，即便是在长时间延误的情况下还可以屡屡收到表扬信呢？他说：“我总爱把每个航班的去程当作我人生的第一个航班，总记得第一次在飞机上服务旅客的兴奋感和这份工作带给我最初的快乐，这样我就会有用不完的精神来解决旅客的各种困惑与麻烦。我会把每个航班的回程当作我乘务生涯的最后一个航班，总想着这是我的最后一个呼唤铃，我一定要尽我所能来满足旅客的要求，真正做到珍惜每一次服务机会。”
　　2013年刘晨龙实现了飞行全勤，绩效排名也一直居于部门前列。随着时间的流逝，他还在不断成长，现在他对服务工作又有了新的感悟：好的服务并非一味的热情，也许比起嘘寒问暖，现在旅客最需要的就是安安静静地看一会儿书。如今的他已经知道要服务于旅客开口之前，也懂得了有一种需要叫做不需要。他要以一种知冷知热但又有紧有松的服务让旅客体验到南航服务的质感和温度。