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【摘 要】在21世纪信息技术高速发展的大背景下，移动WLAN业务面临巨大挑战，同时也是巨大的机遇。为了提升移动公司服务层次，完善营销渠道策略，提供网络服务水平。本文通过对烟台南山学院255名学生进行问卷调查与分析，针对大学生享用WLAN业务的使用情况和出现的问题进行数据化分析，得出移动WLAN业务在大学生群体中占有重要地位的同时，也给运营商提出挑战，最后结合调查数据对运营商提出相应对策。
【关键词】大学生；WLAN业务；对策
自1999年我国普通高等学校扩招以来，我国在校大学生人数持续攀升，与此同时，伴随着高校在校生的飞速增长，大学生的通信消费水平也在日益提高。在通信市场一定程度达到饱和度的情况下，市场容量如此之大的高校移动通信市场必然受到各大电商运营商的普遍重视。目前，中国移动的“动感地带”基本垄断校园市场，但校园宽带的能力明显不足。在大学校园，学生、教师拥有笔记本电脑的数量越来越高，在教室、图书馆等地点使用无线宽带的需求日增。校园市场是必守的阵地，在各大高校内采取WLAN无线宽带覆盖解决方案势在必行。基于此对大学生享受移动WLAN业务进行调查与分析，了解无线网络业务在学校的市场状况，挖掘出潜力市场，扩展无线网络业务，为移动WLAN业务在大学校园内的扩展以及优化提供全面的数据支撑，为改善和改进移动WLAN业务提供参考信息。
一、大学生享受移动WLAN业务问卷调查与分析
基于对大学生享受移动WLAN业务二手资料的收集，并结合本次调查问卷的目的，我们设计了比较符合调查目的的问卷，采取随机抽样的方法，在学校发放问卷280份。通过调查最终收回有效调查问卷255份，并对数据进行分析与研究。
1.上网频率调查。在被调查者是否经常上网的调查中，学生经常上网所占比例为78%，远远超过半数，学生偶尔上网的比例为20%，从不上网所占比例较小，仅为总数的2%，这表明网络在大学生生活中的不可或缺的一部分。可见，大学生是需求网络服务的强大群体，是网络供应商重点关注的消费群体。
2.选择使用wlan的原因分析。大约有40%的人因使用wlan比较方便而使用，有28%的人选wlan是因为有线网络价格贵，而12%的认为它速度快，15%的人因为其他原因而选择wlan，但仅有5%认为它服务好。所以，我们认为移动公司应该结合大学生消费需求进行完善Wlan业务的服务，提高wlan的购买服务和售后服务水平，并且加快wlan的上网速度。
3.购买wlan的渠道分析。在被调查者购买WLAN所用方式的调查中，学生通过移动营业厅购买WLAN所占比例较大，为76%，网上购买的比例为16%，网购是因为便宜并方便。同学推销的比例为6%，这是因为同学推销会有一些优惠待遇，并且比其他途径购买更加便宜方便。而通过其他方式购买WLAN的情况较少，仅为2%。由此可以看出，移动营业厅在WLAN方向上有很大的发展前景，可以多加宣传，进而占领更大的市场。
4.wlan网速情况分析。在调查我校wlan网速时，通过分析得知，认为wlan网速如乌龟般慢速的有一半左右，认为网速和蜗牛似的那么慢的占26%，这两部分都反映了学生对于我校wlan的速度都是感觉太慢了。而认为网速像兔子般快的占6%，认为网速极慢的有18%。通过以上这些数据表明，我校wlan的速度确实需要提高。
5.在wlan使用过程中遇到的问题分析。我校学生在wlan使用的过程中，遇到的问题主要是信号差，这部分占90%，这说明我校wlan信号可能存在不稳定的严重问题。遇到的问题是覆盖范围小的占44%，服务差和价格高的比例基本持平，分别是18%、16%，认为终端不支持的只有10%，这说明我校学生智能机手机、电脑使用比较广泛。其它问题所占比例较少，占4%，如密码容易被盗取、使用不熟练等。
6.用新兴4G业务取代wlan业务情况。在问及是否考虑用新兴的4G业务取代WLAN的时候，有112人表示愿意，有143人表示不肯接受，其在调查的样本中所占的百分比分别为44%和56%。由数据分析得出，我校的学生对于今年3月份新兴的4G业务，分歧较大，接受程度不一。分析原因有如下几点：首先，4G发展不成熟，同学们期待其发展进一步完善才肯尝试。其次，4G业务配备4G版手机，才能享受到其带来的方便快捷的服务质量。大多数同学手机停留在2G和3G时代，若换成4G，仅仅用原来的手机，还是远远不够。再者，4G套餐比较贵，超出了大多数同学的消费预算。所以，目前我校的同学对4G业务取代WLAN还持保留态度，意见不一。
二、研究结论
自WLAN业务在校园正式推广以来，有机遇，有挑战。机遇是通过本次调查有相当一部分大学生使用WLAN进行上网，这也促进了它在校园内的推广，给wlan运营商带来了商机，而对于挑战，大部分都是网络、覆盖范围和速度等问题。网络信号不好，网络问题解决不及时，高峰段掉网、卡网等现象影响了我校学生对于WLAN的正确感知，继而影响了WLAN业务甚至移动业务的发展。为了使我校大学生更好的使用WLAN，可以总结为以下几点：
（1）开展各种优惠活动，吸引更多学生使用无线网。考虑大学生是寄居式生活，绝大多数靠父母支持日常开支，没有收入来源。为了更好的吸引大学生选择Wlan业务，可以通过优惠营销手段，通过各种套餐组合，开发更多适合大学生上网的套餐形式。
（2）加大科技研发力度，提高网速，提高更好的服务。通过这次调查得出大约94%的学生反映Wlan业务网速慢，这就给运营商提出了问题，运营商应该结合实际情况，加大科研研发力度，从根本上提高网速。
（3）加强对宿舍区、教学楼等的信号覆盖范围，使同学们在学校范围内能够比较顺利的上网。
（4）充分发挥移动营业厅工作人员的作用，加大宣传，让更多的人了解WLAN，使用WLAN，享受WLAN！借助實体的移动营业网点，加强专业人员的水平和素质，尽可能的为学生提供解决问题的服务。营业网点可以结合学校各大活动，通过赞助学校和学生活动，与学生做好互动，争取更多的学生消费群体。
三、移动网络在校园内发展对策建议
1.移动运营商自我业务和制度的完善。大部分人认为我校的WLAN的网速慢，覆盖率低，移动公司应当重点在提升网速上多做工作，提高WLAN的覆盖率。同学们选择使用WLAN的原因是因为WLAN使用方便，价格比有线网络低，所以移动公司应继续保持这些优势，提高WLAN的购买服务和售后服务水平。一些同学选择在网上购买WLAN套餐，说明现在移动营业厅的服务不能满足同学们的需求，营业厅应当提高服务质量。在WLAN的使用过程中，很多同学表示遇到的主要问题是WLAN信号差，不稳定，服务差，覆盖面窄，移动公司应该提高服务质量和WLAN的信号质量。从对WLAN的使用满意度来看，很多同学表示不是很满意，满意的人占极少数，说明我校的WLAN的服务还有待很大的提高。移动公司可以从价格，网速，覆盖率等方面进行改进。
2.移动运营商开拓新业4G业务市场。Wlan业务反映出众多的问题，结合4G业务的上网速度快等优点，相互组合解决学生消费群体的问题。在4G业务覆盖率问题方面，加大营销组合策略，鼓励大学生尝试新的业务水平，给予相应的技术支持，在4G业务上开拓更多的网络衍生产品，适应大学生消费群体的多样化需求。
【参考文献】
[1]黄靳哲，陈丹，等.高校WLAN业务的营销策略[J].通讯世界，2012（31）.
[2]李艳.浅析校园网络建设发展新方向——校园无线局域网[J].科技致富向导，2011（26）.
[3]刘鲲汉，张隽辉，赵建军.WLAN校园业务密集区域频率规划研究[J].数据通信，2011（05）.
[4]于雷.浅谈校园WLAN建设[J].中国科技信息，2011（22）.
[5]钱锋，李文文.WLAN在高校校园网中的应用[J].安徽水利水电职业技术学院学报，2006（01）.
作者简介：李岩，现在烟台南山学院。
【关键词】大学生；WLAN业务；对策
自1999年我国普通高等学校扩招以来，我国在校大学生人数持续攀升，与此同时，伴随着高校在校生的飞速增长，大学生的通信消费水平也在日益提高。在通信市场一定程度达到饱和度的情况下，市场容量如此之大的高校移动通信市场必然受到各大电商运营商的普遍重视。目前，中国移动的“动感地带”基本垄断校园市场，但校园宽带的能力明显不足。在大学校园，学生、教师拥有笔记本电脑的数量越来越高，在教室、图书馆等地点使用无线宽带的需求日增。校园市场是必守的阵地，在各大高校内采取WLAN无线宽带覆盖解决方案势在必行。基于此对大学生享受移动WLAN业务进行调查与分析，了解无线网络业务在学校的市场状况，挖掘出潜力市场，扩展无线网络业务，为移动WLAN业务在大学校园内的扩展以及优化提供全面的数据支撑，为改善和改进移动WLAN业务提供参考信息。
一、大学生享受移动WLAN业务问卷调查与分析
基于对大学生享受移动WLAN业务二手资料的收集，并结合本次调查问卷的目的，我们设计了比较符合调查目的的问卷，采取随机抽样的方法，在学校发放问卷280份。通过调查最终收回有效调查问卷255份，并对数据进行分析与研究。
1.上网频率调查。在被调查者是否经常上网的调查中，学生经常上网所占比例为78%，远远超过半数，学生偶尔上网的比例为20%，从不上网所占比例较小，仅为总数的2%，这表明网络在大学生生活中的不可或缺的一部分。可见，大学生是需求网络服务的强大群体，是网络供应商重点关注的消费群体。
2.选择使用wlan的原因分析。大约有40%的人因使用wlan比较方便而使用，有28%的人选wlan是因为有线网络价格贵，而12%的认为它速度快，15%的人因为其他原因而选择wlan，但仅有5%认为它服务好。所以，我们认为移动公司应该结合大学生消费需求进行完善Wlan业务的服务，提高wlan的购买服务和售后服务水平，并且加快wlan的上网速度。
3.购买wlan的渠道分析。在被调查者购买WLAN所用方式的调查中，学生通过移动营业厅购买WLAN所占比例较大，为76%，网上购买的比例为16%，网购是因为便宜并方便。同学推销的比例为6%，这是因为同学推销会有一些优惠待遇，并且比其他途径购买更加便宜方便。而通过其他方式购买WLAN的情况较少，仅为2%。由此可以看出，移动营业厅在WLAN方向上有很大的发展前景，可以多加宣传，进而占领更大的市场。
4.wlan网速情况分析。在调查我校wlan网速时，通过分析得知，认为wlan网速如乌龟般慢速的有一半左右，认为网速和蜗牛似的那么慢的占26%，这两部分都反映了学生对于我校wlan的速度都是感觉太慢了。而认为网速像兔子般快的占6%，认为网速极慢的有18%。通过以上这些数据表明，我校wlan的速度确实需要提高。
5.在wlan使用过程中遇到的问题分析。我校学生在wlan使用的过程中，遇到的问题主要是信号差，这部分占90%，这说明我校wlan信号可能存在不稳定的严重问题。遇到的问题是覆盖范围小的占44%，服务差和价格高的比例基本持平，分别是18%、16%，认为终端不支持的只有10%，这说明我校学生智能机手机、电脑使用比较广泛。其它问题所占比例较少，占4%，如密码容易被盗取、使用不熟练等。
6.用新兴4G业务取代wlan业务情况。在问及是否考虑用新兴的4G业务取代WLAN的时候，有112人表示愿意，有143人表示不肯接受，其在调查的样本中所占的百分比分别为44%和56%。由数据分析得出，我校的学生对于今年3月份新兴的4G业务，分歧较大，接受程度不一。分析原因有如下几点：首先，4G发展不成熟，同学们期待其发展进一步完善才肯尝试。其次，4G业务配备4G版手机，才能享受到其带来的方便快捷的服务质量。大多数同学手机停留在2G和3G时代，若换成4G，仅仅用原来的手机，还是远远不够。再者，4G套餐比较贵，超出了大多数同学的消费预算。所以，目前我校的同学对4G业务取代WLAN还持保留态度，意见不一。
二、研究结论
自WLAN业务在校园正式推广以来，有机遇，有挑战。机遇是通过本次调查有相当一部分大学生使用WLAN进行上网，这也促进了它在校园内的推广，给wlan运营商带来了商机，而对于挑战，大部分都是网络、覆盖范围和速度等问题。网络信号不好，网络问题解决不及时，高峰段掉网、卡网等现象影响了我校学生对于WLAN的正确感知，继而影响了WLAN业务甚至移动业务的发展。为了使我校大学生更好的使用WLAN，可以总结为以下几点：
（1）开展各种优惠活动，吸引更多学生使用无线网。考虑大学生是寄居式生活，绝大多数靠父母支持日常开支，没有收入来源。为了更好的吸引大学生选择Wlan业务，可以通过优惠营销手段，通过各种套餐组合，开发更多适合大学生上网的套餐形式。
（2）加大科技研发力度，提高网速，提高更好的服务。通过这次调查得出大约94%的学生反映Wlan业务网速慢，这就给运营商提出了问题，运营商应该结合实际情况，加大科研研发力度，从根本上提高网速。
（3）加强对宿舍区、教学楼等的信号覆盖范围，使同学们在学校范围内能够比较顺利的上网。
（4）充分发挥移动营业厅工作人员的作用，加大宣传，让更多的人了解WLAN，使用WLAN，享受WLAN！借助實体的移动营业网点，加强专业人员的水平和素质，尽可能的为学生提供解决问题的服务。营业网点可以结合学校各大活动，通过赞助学校和学生活动，与学生做好互动，争取更多的学生消费群体。
三、移动网络在校园内发展对策建议
1.移动运营商自我业务和制度的完善。大部分人认为我校的WLAN的网速慢，覆盖率低，移动公司应当重点在提升网速上多做工作，提高WLAN的覆盖率。同学们选择使用WLAN的原因是因为WLAN使用方便，价格比有线网络低，所以移动公司应继续保持这些优势，提高WLAN的购买服务和售后服务水平。一些同学选择在网上购买WLAN套餐，说明现在移动营业厅的服务不能满足同学们的需求，营业厅应当提高服务质量。在WLAN的使用过程中，很多同学表示遇到的主要问题是WLAN信号差，不稳定，服务差，覆盖面窄，移动公司应该提高服务质量和WLAN的信号质量。从对WLAN的使用满意度来看，很多同学表示不是很满意，满意的人占极少数，说明我校的WLAN的服务还有待很大的提高。移动公司可以从价格，网速，覆盖率等方面进行改进。
2.移动运营商开拓新业4G业务市场。Wlan业务反映出众多的问题，结合4G业务的上网速度快等优点，相互组合解决学生消费群体的问题。在4G业务覆盖率问题方面，加大营销组合策略，鼓励大学生尝试新的业务水平，给予相应的技术支持，在4G业务上开拓更多的网络衍生产品，适应大学生消费群体的多样化需求。
【参考文献】
[1]黄靳哲，陈丹，等.高校WLAN业务的营销策略[J].通讯世界，2012（31）.
[2]李艳.浅析校园网络建设发展新方向——校园无线局域网[J].科技致富向导，2011（26）.
[3]刘鲲汉，张隽辉，赵建军.WLAN校园业务密集区域频率规划研究[J].数据通信，2011（05）.
[4]于雷.浅谈校园WLAN建设[J].中国科技信息，2011（22）.
[5]钱锋，李文文.WLAN在高校校园网中的应用[J].安徽水利水电职业技术学院学报，2006（01）.
作者简介：李岩，现在烟台南山学院。