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摘要：十八大后，我党思想政治工作思路有了新变化，开始注重人文关怀和心理疏导，这是构建和谐社会的必然要求。构建和谐企业同样需要注重人文关怀和心理疏导，改进思想政治工作思路和方法，我们公司在此新形势下进行了有益的尝试，取得了一定成效，调和了内部矛盾，促进了企业的和谐发展。
关键词：思想政治工作 人文关怀 心理疏导 化解矛盾 构建和谐企业
中图分类号：C29文献标识码： A
党的十八大报告中提出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。 人文关怀是对人的生存状况的关注、是以人为主体和中心,尊重人的本质,维护人的利益,满足人的需求,促进人的生命力和创造力的总和,它要求关注个体的独特性,包括独特的个性、情感和需要等,其目的与造就人、养成健全的人格有关。“心理疏导”是通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解，运用语言和非语言的沟通方式，来影响对方的心理状态，改善或改变心理问题人群的认知、信念、情感、态度和行为等，达到降低、解除不良心理状态的目的。 关注“人文关怀”和“心理疏导”，说明党和国家领导人在治理国家、关注民生时将更加重视人文及人的心理影响，民生、民情、民本已成为共产党工作中的重中之重。从中可以看出中国共产党“思想政治工作思路的新变化”，为我们思想政治工作者提出了当前形势下开展思想政治工作的新要求。以前的思想政治工作是教育人，现在提出人文关怀和心理疏导，体现了执政党对人的关怀、社会对人的关爱，严肃的思想政治工作开始关心人内心的感受。人文关怀和心理疏导与构建和谐社会关系密切,是我们人类社会发展到一定阶段的必然要求，体现了对生命的尊重。构建和谐企业同样需要人文关怀和心理疏导。
企业管理的实质和核心是人的管理，构建和谐企业必须实行以人为本的管理。和谐企业需要企业各方面的和谐，包括人与人的和谐，人自身的和谐以及人与企业内外环境的和谐。其中最重要的基础是应做到以人为本，这是创建和谐企业的重要出发点和落脚点。所谓以人为本的“人”包括企业的广大职工与企业行政领导以及社会上与企业有关系的其他人。而其中最重要的则是企业的职工，企业只有充分依靠职工，给职工以物质和精神的双重尊重，发挥职工的主人翁精神，才能更好地凝聚人心，激发职工的积极性和创造性，促进企业持续健康平稳的发展。
近年來，随着我国社会向商业化的加速变化，人们所面临的心理问题越来越突出，诸如人际关系、抑郁、恐慌、焦躁、嫉妒、自私、退缩、悲观等等，人们面临的这些心理问题对自身生存的威胁，将远远大于一直困扰于中国人的生理疾病。作为施工企业的员工，工作强度大，工作环境艰苦，工作时间长，更容易产生压抑、焦躁、不安和紧张等不良情绪，心理上压力很大。此外，从企业的新生力量青年员工“80后”、“90后” 来讲，基本都是独生子女，从小在“以我为中心”的环境下长大，“个体化”倾向强烈，自我意识十分明显，再加上受教育程度高，视野开阔，心态开放，所以他们更加注重个人兴趣和个人价值，厌恶规则约束、维护自我权利的要求更为强烈。在这种大背景下，如果再用过去对“讲奉献”、“老黄牛”、“听话”的“50后”、“60后”那样采取简单、霸气、铁腕的领导风格和管理方法去管理“新新人类”，肯定行不通。如果不从文化入手，不从转变各级管理人员的领导风格入手，给予员工更多的人文关怀和心理疏导，改变企业的管理文化，就无法构建和谐企业。为此，总公司领导高度重视，积极对职工开展人文关怀和心理疏导工作。首先，树立“人文关怀和心理疏导”的思想观念，将心比心，换位思考，站在员工的立场想事干事，体察员工的疾苦，带着对员工的感情去想事、做事、决策。 其次，健全实施“人文关怀和心理疏导”的工作机制：1、建立健全科学决策机制。全面推进民主建设。做到凡是与员工利益密切相关的重大决策、重大项目和敏感事项，都严格遵守职代会讨论、厂务公开等民主管理制度。重要改革方案出台征求意见制度。在多方征求员工意见的基础上，做到充分论证、稳步实施，充分考虑并妥善处理各个利益群体的利益关系，确保在员工能承受的范围内。2、建立和完善员工诉求表达机制。与员工进行多种形式的交流，了解员工疾苦，及时把握员工思想动态，做好矛盾化解工作。建立健全员工建议征集制度。充分利用好职代会、每年年底和重大改革事项出台前的员工提案征集和解答制度，使员工的诉求得到充分、真实表达。两年多来，通过广泛征求职工意见，结合总公司实际，出台了一系列新的有利于广大职工利益的新制度，如总公司2012年经济分配制度、2014年修订版经济分配制度、人事制度、人事代理制度、员工休假制度、教育培训制度等等。通过改革及时解决了企业内部的矛盾，妥善化解了企业外部冲突，营造出和谐的内外环境，确保了企业稳定发展，职工安居乐业。3、建立有效的矛盾疏导机制。充分发挥工会组织的维权和协调职能，切实维护员工的合法权益，关系员工切身利益的大事都经职代会议论通过。深化党务工作者基层联系点制度，通过党务工作者深入基层与员工广泛接触、交流，及时把握员工思想动态，采取积极有效的关怀疏导措施。4、建立健全为员工排忧解难的工作运行机制。坚持党委领导、党政工团齐抓共管的大政工格局，互相配合，共同做好为员工排忧解难工作。坚持为困难员工解决实际问题的工作机制。坚持做好工会的五必访，班组文化建设的五必访、六必谈，每年节前对困难职工的集中走访。
总之，近年来在企业思想教育工作中，一是注重人文关怀，达到以情感人的目的。着眼于实现人的全面发展，既做到教育人、引导人、鼓舞人，更要尊重人、理解人、关心人，在平等相处、平等沟通的关系中既解决思想政治工作对象的思想，又满足其合理的人本需求和个人利益，由此提升人的思想觉悟和素质，达到思想政治工作的目的。二是注重对员工进行心理疏导，达到以理服人的目的。 通过“人文关怀和心理疏导”的实践，企业在观念转变、机制完善、方式方法创新等方面取得了一定的效果。企业与员工、领导与员工、员工与员工之间的交流和沟通渠道越来越畅通，员工的思想情绪和心理健康方面的问题得到了有效解决，心理负荷和精神压力得到了有效释放，不良心态得到了有效调整，员工的心理诉求也进一步得到满足，员工们表现出了“心齐、气顺、劲足”的良好风貌。“人文关怀和心理疏导”作为党的十八大提出的开展思想政治工作的新要求，为新时期开展思想政治工作指明了新的途径和方法，经过一段时间的实践也证明，这是一种非常科学有效的方法，我们必须长期坚持下去，使“人文关怀和心理疏导”切实发挥出应有的作用，为构建和谐企业奠定良好的基础。
作者简介：刘晓红 ，（1966年-），河南三门峡人，1989年毕业于郑州大学中文系，现供职于郑州市市政工程总公司办公室，中级政工师，国家一级企业培训师，二级心理咨询师。
参考文献：
1、王伟《企事业亟需加强员工心理服务》-《工人日报》2013年1月29日.
2、《注重人文关怀和心理疏导建设和谐企业》,中国机械工业职工思想政治工作研究会,2012年5月2日.
关键词：思想政治工作 人文关怀 心理疏导 化解矛盾 构建和谐企业
中图分类号：C29文献标识码： A
党的十八大报告中提出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。 人文关怀是对人的生存状况的关注、是以人为主体和中心,尊重人的本质,维护人的利益,满足人的需求,促进人的生命力和创造力的总和,它要求关注个体的独特性,包括独特的个性、情感和需要等,其目的与造就人、养成健全的人格有关。“心理疏导”是通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解，运用语言和非语言的沟通方式，来影响对方的心理状态，改善或改变心理问题人群的认知、信念、情感、态度和行为等，达到降低、解除不良心理状态的目的。 关注“人文关怀”和“心理疏导”，说明党和国家领导人在治理国家、关注民生时将更加重视人文及人的心理影响，民生、民情、民本已成为共产党工作中的重中之重。从中可以看出中国共产党“思想政治工作思路的新变化”，为我们思想政治工作者提出了当前形势下开展思想政治工作的新要求。以前的思想政治工作是教育人，现在提出人文关怀和心理疏导，体现了执政党对人的关怀、社会对人的关爱，严肃的思想政治工作开始关心人内心的感受。人文关怀和心理疏导与构建和谐社会关系密切,是我们人类社会发展到一定阶段的必然要求，体现了对生命的尊重。构建和谐企业同样需要人文关怀和心理疏导。
企业管理的实质和核心是人的管理，构建和谐企业必须实行以人为本的管理。和谐企业需要企业各方面的和谐，包括人与人的和谐，人自身的和谐以及人与企业内外环境的和谐。其中最重要的基础是应做到以人为本，这是创建和谐企业的重要出发点和落脚点。所谓以人为本的“人”包括企业的广大职工与企业行政领导以及社会上与企业有关系的其他人。而其中最重要的则是企业的职工，企业只有充分依靠职工，给职工以物质和精神的双重尊重，发挥职工的主人翁精神，才能更好地凝聚人心，激发职工的积极性和创造性，促进企业持续健康平稳的发展。
近年來，随着我国社会向商业化的加速变化，人们所面临的心理问题越来越突出，诸如人际关系、抑郁、恐慌、焦躁、嫉妒、自私、退缩、悲观等等，人们面临的这些心理问题对自身生存的威胁，将远远大于一直困扰于中国人的生理疾病。作为施工企业的员工，工作强度大，工作环境艰苦，工作时间长，更容易产生压抑、焦躁、不安和紧张等不良情绪，心理上压力很大。此外，从企业的新生力量青年员工“80后”、“90后” 来讲，基本都是独生子女，从小在“以我为中心”的环境下长大，“个体化”倾向强烈，自我意识十分明显，再加上受教育程度高，视野开阔，心态开放，所以他们更加注重个人兴趣和个人价值，厌恶规则约束、维护自我权利的要求更为强烈。在这种大背景下，如果再用过去对“讲奉献”、“老黄牛”、“听话”的“50后”、“60后”那样采取简单、霸气、铁腕的领导风格和管理方法去管理“新新人类”，肯定行不通。如果不从文化入手，不从转变各级管理人员的领导风格入手，给予员工更多的人文关怀和心理疏导，改变企业的管理文化，就无法构建和谐企业。为此，总公司领导高度重视，积极对职工开展人文关怀和心理疏导工作。首先，树立“人文关怀和心理疏导”的思想观念，将心比心，换位思考，站在员工的立场想事干事，体察员工的疾苦，带着对员工的感情去想事、做事、决策。 其次，健全实施“人文关怀和心理疏导”的工作机制：1、建立健全科学决策机制。全面推进民主建设。做到凡是与员工利益密切相关的重大决策、重大项目和敏感事项，都严格遵守职代会讨论、厂务公开等民主管理制度。重要改革方案出台征求意见制度。在多方征求员工意见的基础上，做到充分论证、稳步实施，充分考虑并妥善处理各个利益群体的利益关系，确保在员工能承受的范围内。2、建立和完善员工诉求表达机制。与员工进行多种形式的交流，了解员工疾苦，及时把握员工思想动态，做好矛盾化解工作。建立健全员工建议征集制度。充分利用好职代会、每年年底和重大改革事项出台前的员工提案征集和解答制度，使员工的诉求得到充分、真实表达。两年多来，通过广泛征求职工意见，结合总公司实际，出台了一系列新的有利于广大职工利益的新制度，如总公司2012年经济分配制度、2014年修订版经济分配制度、人事制度、人事代理制度、员工休假制度、教育培训制度等等。通过改革及时解决了企业内部的矛盾，妥善化解了企业外部冲突，营造出和谐的内外环境，确保了企业稳定发展，职工安居乐业。3、建立有效的矛盾疏导机制。充分发挥工会组织的维权和协调职能，切实维护员工的合法权益，关系员工切身利益的大事都经职代会议论通过。深化党务工作者基层联系点制度，通过党务工作者深入基层与员工广泛接触、交流，及时把握员工思想动态，采取积极有效的关怀疏导措施。4、建立健全为员工排忧解难的工作运行机制。坚持党委领导、党政工团齐抓共管的大政工格局，互相配合，共同做好为员工排忧解难工作。坚持为困难员工解决实际问题的工作机制。坚持做好工会的五必访，班组文化建设的五必访、六必谈，每年节前对困难职工的集中走访。
总之，近年来在企业思想教育工作中，一是注重人文关怀，达到以情感人的目的。着眼于实现人的全面发展，既做到教育人、引导人、鼓舞人，更要尊重人、理解人、关心人，在平等相处、平等沟通的关系中既解决思想政治工作对象的思想，又满足其合理的人本需求和个人利益，由此提升人的思想觉悟和素质，达到思想政治工作的目的。二是注重对员工进行心理疏导，达到以理服人的目的。 通过“人文关怀和心理疏导”的实践，企业在观念转变、机制完善、方式方法创新等方面取得了一定的效果。企业与员工、领导与员工、员工与员工之间的交流和沟通渠道越来越畅通，员工的思想情绪和心理健康方面的问题得到了有效解决，心理负荷和精神压力得到了有效释放，不良心态得到了有效调整，员工的心理诉求也进一步得到满足，员工们表现出了“心齐、气顺、劲足”的良好风貌。“人文关怀和心理疏导”作为党的十八大提出的开展思想政治工作的新要求，为新时期开展思想政治工作指明了新的途径和方法，经过一段时间的实践也证明，这是一种非常科学有效的方法，我们必须长期坚持下去，使“人文关怀和心理疏导”切实发挥出应有的作用，为构建和谐企业奠定良好的基础。
作者简介：刘晓红 ，（1966年-），河南三门峡人，1989年毕业于郑州大学中文系，现供职于郑州市市政工程总公司办公室，中级政工师，国家一级企业培训师，二级心理咨询师。
参考文献：
1、王伟《企事业亟需加强员工心理服务》-《工人日报》2013年1月29日.
2、《注重人文关怀和心理疏导建设和谐企业》,中国机械工业职工思想政治工作研究会,2012年5月2日.