【摘 要】
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近年来,我国政民互动方式发生转型,政府网络空间下的回应规模不断扩大。政府网络回应的数量和质量,直接关系到新时代服务型政府的建设和公众满意感的获得。为此,构建基于回应
【机 构】
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中国海洋大学管理学院,中国海洋大学国际事务与公共管理学院
【基金项目】
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国家自然科学基金青年项目“大数据驱动下的公共服务供需精准匹配机制研究”(71804169);山东省社会科学规划研究项目“大数据背景下公共服务精准化供给的实现机制与路径研究——以山东省为例”(17CGLJ02)
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近年来,我国政民互动方式发生转型,政府网络空间下的回应规模不断扩大。政府网络回应的数量和质量,直接关系到新时代服务型政府的建设和公众满意感的获得。为此,构建基于回应状态、回应时效和回应质量三维度的政府网络回应效度的理论模型,并利用Python技术,以山东政务服务网“办事咨询”版块的信息为例,进行数据提取和分析。结果表明:随着政民网络互动信息的体量急剧增加,政府网络回应参与度、处理信息积极性、解决诉求有效性均表现出一定的适应性。但公众诉求表达不清、受理部门选择障碍、回应合法性依据不强和部门间联动壁垒等问题依
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