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摘要： 传统参考咨询服务适应信息时代的需要正逐步向网络化形式转变，建立文献信息资源系统,研究探讨适应本馆参考咨询服务的方法和手段,实现参考咨询服务的自动化，为广大读者提供快捷的服务方式。
关键词：高校图书馆；参考咨询；自动化
在21世纪即将来临的时候，人类社会正面临知识经济和信息社会的急剧变革，世界各个角落的人们都强烈地感受到新时代的冲击与震撼。图书馆作为社会重要的信息资源基地，国家信息基础设施和资源的提供者，对信息化、网络化浪潮的冲击更为敏感。网络技术的发展给现代图书馆带来了新的发展机遇,同时也使图书馆面临着前所未有的严峻挑战。在网络环境下建立基于用户需求、信息资源变化及信息技术发展三位一体的信息服务方式必将成为图书馆信息服务的一个发展趋势。
一、参考咨询服务自动化的发展现状
参考咨询作为图书情报部门的基本业务工作之一，最早出现于1876年的美国，迄今已有100多年的历史。身为“图书馆的心脏”，在开发和报道文献资源、为读者提供信息服务等方面一直发挥着至关重要的作用，占据着不可或缺的地位。随着网络技术和信息科学的飞速发展，图书馆传统参考咨询工作正逐步向网络化自动化的现代参考咨询转变。在我国参考咨询服务虽说起步较晚，但发展较快，每个馆在建设发展的过程中都积累了或多或少的经验，取得了一定的成果。但从目前高校图书馆自动化管理来看,自动化往往偏重于图书管理部门,如,图书采编,图书流通,期刊分编等,用于参考咨询工作只是简单输入些书名提录等,真正用于计算机检索和网络互检仍是空白,咨询服务仍维持在手工、口头检索水平。研究方式和服务模式与现代迅速发展的信息时代有一定的距离。
近几年，我国高校图书馆参考咨询服务的自动化建设取得了巨大成就，但由于各种原因，参考咨询服务的自动化建设还存在许多问题。拿文献信息数据库的建立来说，文献信息数据库的建立是保证参考咨询自动化实现的关键。据1995年统计,全国建库1038个,占世界的1/10强。数据容量达世界总量的1%。中央建库占41%,地方占59%,从数据库的整体水平与发达国家有相当距离,资金不足外,主要是全国公民的信息意识不强,没有重视信息在生活中的作用,另外,数据库的含金量还不能使人们接受。
随着信息时代的到来,计算机网络等现代技术手段在图书馆中的普及和推广,图书馆参考咨询服务的自动化建设必定进行深刻的变革，以更好的服务高校、服务社会。
二、參考咨询服务自动化建设的内容
信息高速公路的出现，网络信息资源的出现，彻底摧毁了“田园式”的传统图书馆模式，也给图书馆的自下而上发展空间带来了新的契机。高校图书馆的建设是向着数字图书馆方向发展,图书馆的自动化系统应是一个计算机信息网络系统。整体建设与发展规划应包括图书馆系统网络技术选择,网络设备选型,操作系统选择,校园网规划建设等。其中,数据库建设规划及Tueervet服务,应是参考咨询服务的主要建设内容。建立丰富的数据库是建设数字图书馆的基础, 各类型图书馆应针对本馆实际情况，在现有机读目录数据标准的基础上,本着合作建库,资源共享,共同发展的原则,采用国家的,国际的标准和规范,将本馆馆藏资源数据化，建立具有本馆特色的数据资源库。同时在图书馆系统更新时,考虑数据的可继承性,避免数据的浪费和重复建设。通过相接的网络系统实现大部分地区图书馆文献资源的联机采编和馆际间互借，以此达到社会性的数据资源共享。
1、文献信息检索的自动化
网络的确给图书馆带来了生机和活力，我们也期盼着为读者提供现代化的信息服务。参考咨询作为图书馆集成系统,从单机使用到集成网络化的实现,表明参考咨询服务的进步完善。特别是网络的开通,使读者在网上自由检索。现代参考咨询面对的不再只是一馆或多馆内的馆藏信息资源，而是整个浩瀚广袤的信息海洋。随着计算机化、数据库化和网络化的发展，传统文献信息资源正逐步过渡到以电子形式为主的信息资源。比如香港科技大学图书馆参考部特设ElectronicInformationCoordinator（电子信息协调员），对已使用或要订购的数据库从内容、检索界面、软硬件要求、价格等方面加以评估，为方便今后对此类数据库的使用提供必要的参考。目前国内多数高校都建立了校园网,并联入因特网,网上丰富的信息资源使我们获益不浅,的确感觉与国际文献信息的距离缩短。但丰富的网络资源在网上的存在形态是分散、杂乱的,大量的资源分散于无尽的网络中,给广大读者的利用带来了较大的困难,网络作为信息时代重要的信息载体,是信息的重要来源,因此,要求广大高校图书馆加强对网络信息的利用,研究探讨适合本馆参考咨询服务的信息采集、加工、提供的方式。
2、服务模式的自动化
图书馆信息服务应当转变传统服务模式，变为动态的主动性、全方位服务；应当充分利用先进的技术设备，收集、加工和报道文献信息资源，为用户提供SDI服务、查新服务等各类型的信息服务。在快速发展的信息时代，更加注重服务效率的高低、服务效果的好坏，比如一定时间内完成服务量的多少、服务时间的长短等。总之应着眼于是否真正帮助用户解决了问题，问题的解决程度如何。比如目前正兴起的“实时在线咨询”，参考馆员和用户可以通过网络进行问题的问与答，非常便捷和有效。广东省中山图书馆最近开展了此项业务，用户所提出的问题最快一分钟内即可得到及时回复，日访问量已达到1500人次。
3、参考咨询人员素质的提高
信息时代,参考咨询服务的自动化建设不仅有赖于先进的计算机网络技术和丰富的文献信息资源,更重要的是通过具有信息理念,专业知识检索技能,网络技术的高素质参考馆员最终来实现的。作为连接图书馆文献信息与用户的最直接中介，新时代的图书馆员被赋予了多重身份。数字时代的参考馆员，若要胜任引领读者遨游信息海洋的重任，应当扮演信息的组织分析者、信息的提供者、信息利用的导航员及信息认知的教育者等多重角色。像清华大学图书馆设立的“学科馆员”制度，针对不同学科安排具有不同专业背景的图书馆员分工负责参考咨询工作，以开展深层次学科咨询。美国于1996年颁布了《图书馆参考馆员行为服务指南》，其中规定在美国想要成为专业人员（Professional）而非一般工作者（Staff）的话，必须具有图书馆学硕士学位（MasterofLibraryScience）。同时，美国图书馆协会（ALA）也为参考馆员的继续教育提供了众多机会，对参考馆员不断“充电”，以提高其综合素质，更好地胜任信息环境下的参考咨询工作。图书馆只有培养出这样的高素质的人才方能保证数字图书馆持续不断地顺利进行。
总之,时代需要信息,电子技术的使用为参考咨询工作的发展提供了便利与机遇,特别是因特网的开通,给国内高校提供了咨询服务的一种新方式,我们要抓住这极好机会,把参考咨询服务工作引向社会、引向国际,与国际接轨。
三、参考咨询服务自动化的意义
网络的开通使全世界成为一个无国界的图书馆,文献信息数据库的建立和人才的培养,最终目的是运用到咨询服务中,也就是检索服务。随着电子图书、期刊的出现,读者可以在网上直接检索文献，网络检索使文献信息激活,充分被利用。使读者从若大的数据库以最短的时间检出所需文献信息，真正体现出现代技术快、准、全的优势。例如：靠人工检索一篇文献信息“税收征管改革方面”需在几百张或上千张卡片中寻找,花费时间长,而利用计算机检索,只需键入“税收、征管、改革”几个关键词,十几秒中将有关文献显出,供检索者待检。显然,检索自动化优于人检,误差率极低,对一些含糊检索读者提供正确的文献信息。
图书馆参考咨询工作是图书馆的一个重要组成部分，是读者服务工作的发展和延伸。随着计算机和网络技术的广泛应用，应该认识到，当前图书馆的参考咨询为“复合型”参考咨询，即现代与传统共生、机检和手工并存，现代参考咨询乃传统方式在崭新信息环境下的深化与拓展，参考咨询的信息服务工作越来越显得突出和重要。图书馆的信息化应当参与信息服务业的竞争, 充分利用图书馆信息化的优势和资源优势, 在现代信息服务业中占有一定的地位, 真正发挥图书馆在信息时代的作用, 体现现代图书馆的时代价值。
参考文献：
[1]鞠建伟,邢永华,胡宝仓.农业高校图书馆信息咨询业发展的实践与探讨[J].农业图书情报学刊,2005(2).
[2]邬雅茹.网络环境下高校图书馆信息服务社会化探微[J].辽宁大学学报(哲学社会科学版),2005(3).
[3]文庭孝.21世纪图书馆信息咨询的发展趋向(下) [J].图书馆理论与实践,2002(6).
[4]杨琨.论图书馆信息咨询服务存在的问题与对策[J].现代图书情报技术,2003(3).
[5]陈黎,赵秀娟.我国咨询业的现状及发展对策[J].现代情报,2004(7).
[6]李世兰.对高校图书馆信息咨询实行企业化管理的思考[J].电子科技大学学报,2002(S1).
[7]熊瑛.浅议高校图书馆发展信息咨询业[J].江西图书馆学刊,1999(2).
[8]陈卫.咨询产业与情报业可持续发展[J].情报探索,2000(4).
关键词：高校图书馆；参考咨询；自动化
在21世纪即将来临的时候，人类社会正面临知识经济和信息社会的急剧变革，世界各个角落的人们都强烈地感受到新时代的冲击与震撼。图书馆作为社会重要的信息资源基地，国家信息基础设施和资源的提供者，对信息化、网络化浪潮的冲击更为敏感。网络技术的发展给现代图书馆带来了新的发展机遇,同时也使图书馆面临着前所未有的严峻挑战。在网络环境下建立基于用户需求、信息资源变化及信息技术发展三位一体的信息服务方式必将成为图书馆信息服务的一个发展趋势。
一、参考咨询服务自动化的发展现状
参考咨询作为图书情报部门的基本业务工作之一，最早出现于1876年的美国，迄今已有100多年的历史。身为“图书馆的心脏”，在开发和报道文献资源、为读者提供信息服务等方面一直发挥着至关重要的作用，占据着不可或缺的地位。随着网络技术和信息科学的飞速发展，图书馆传统参考咨询工作正逐步向网络化自动化的现代参考咨询转变。在我国参考咨询服务虽说起步较晚，但发展较快，每个馆在建设发展的过程中都积累了或多或少的经验，取得了一定的成果。但从目前高校图书馆自动化管理来看,自动化往往偏重于图书管理部门,如,图书采编,图书流通,期刊分编等,用于参考咨询工作只是简单输入些书名提录等,真正用于计算机检索和网络互检仍是空白,咨询服务仍维持在手工、口头检索水平。研究方式和服务模式与现代迅速发展的信息时代有一定的距离。
近几年，我国高校图书馆参考咨询服务的自动化建设取得了巨大成就，但由于各种原因，参考咨询服务的自动化建设还存在许多问题。拿文献信息数据库的建立来说，文献信息数据库的建立是保证参考咨询自动化实现的关键。据1995年统计,全国建库1038个,占世界的1/10强。数据容量达世界总量的1%。中央建库占41%,地方占59%,从数据库的整体水平与发达国家有相当距离,资金不足外,主要是全国公民的信息意识不强,没有重视信息在生活中的作用,另外,数据库的含金量还不能使人们接受。
随着信息时代的到来,计算机网络等现代技术手段在图书馆中的普及和推广,图书馆参考咨询服务的自动化建设必定进行深刻的变革，以更好的服务高校、服务社会。
二、參考咨询服务自动化建设的内容
信息高速公路的出现，网络信息资源的出现，彻底摧毁了“田园式”的传统图书馆模式，也给图书馆的自下而上发展空间带来了新的契机。高校图书馆的建设是向着数字图书馆方向发展,图书馆的自动化系统应是一个计算机信息网络系统。整体建设与发展规划应包括图书馆系统网络技术选择,网络设备选型,操作系统选择,校园网规划建设等。其中,数据库建设规划及Tueervet服务,应是参考咨询服务的主要建设内容。建立丰富的数据库是建设数字图书馆的基础, 各类型图书馆应针对本馆实际情况，在现有机读目录数据标准的基础上,本着合作建库,资源共享,共同发展的原则,采用国家的,国际的标准和规范,将本馆馆藏资源数据化，建立具有本馆特色的数据资源库。同时在图书馆系统更新时,考虑数据的可继承性,避免数据的浪费和重复建设。通过相接的网络系统实现大部分地区图书馆文献资源的联机采编和馆际间互借，以此达到社会性的数据资源共享。
1、文献信息检索的自动化
网络的确给图书馆带来了生机和活力，我们也期盼着为读者提供现代化的信息服务。参考咨询作为图书馆集成系统,从单机使用到集成网络化的实现,表明参考咨询服务的进步完善。特别是网络的开通,使读者在网上自由检索。现代参考咨询面对的不再只是一馆或多馆内的馆藏信息资源，而是整个浩瀚广袤的信息海洋。随着计算机化、数据库化和网络化的发展，传统文献信息资源正逐步过渡到以电子形式为主的信息资源。比如香港科技大学图书馆参考部特设ElectronicInformationCoordinator（电子信息协调员），对已使用或要订购的数据库从内容、检索界面、软硬件要求、价格等方面加以评估，为方便今后对此类数据库的使用提供必要的参考。目前国内多数高校都建立了校园网,并联入因特网,网上丰富的信息资源使我们获益不浅,的确感觉与国际文献信息的距离缩短。但丰富的网络资源在网上的存在形态是分散、杂乱的,大量的资源分散于无尽的网络中,给广大读者的利用带来了较大的困难,网络作为信息时代重要的信息载体,是信息的重要来源,因此,要求广大高校图书馆加强对网络信息的利用,研究探讨适合本馆参考咨询服务的信息采集、加工、提供的方式。
2、服务模式的自动化
图书馆信息服务应当转变传统服务模式，变为动态的主动性、全方位服务；应当充分利用先进的技术设备，收集、加工和报道文献信息资源，为用户提供SDI服务、查新服务等各类型的信息服务。在快速发展的信息时代，更加注重服务效率的高低、服务效果的好坏，比如一定时间内完成服务量的多少、服务时间的长短等。总之应着眼于是否真正帮助用户解决了问题，问题的解决程度如何。比如目前正兴起的“实时在线咨询”，参考馆员和用户可以通过网络进行问题的问与答，非常便捷和有效。广东省中山图书馆最近开展了此项业务，用户所提出的问题最快一分钟内即可得到及时回复，日访问量已达到1500人次。
3、参考咨询人员素质的提高
信息时代,参考咨询服务的自动化建设不仅有赖于先进的计算机网络技术和丰富的文献信息资源,更重要的是通过具有信息理念,专业知识检索技能,网络技术的高素质参考馆员最终来实现的。作为连接图书馆文献信息与用户的最直接中介，新时代的图书馆员被赋予了多重身份。数字时代的参考馆员，若要胜任引领读者遨游信息海洋的重任，应当扮演信息的组织分析者、信息的提供者、信息利用的导航员及信息认知的教育者等多重角色。像清华大学图书馆设立的“学科馆员”制度，针对不同学科安排具有不同专业背景的图书馆员分工负责参考咨询工作，以开展深层次学科咨询。美国于1996年颁布了《图书馆参考馆员行为服务指南》，其中规定在美国想要成为专业人员（Professional）而非一般工作者（Staff）的话，必须具有图书馆学硕士学位（MasterofLibraryScience）。同时，美国图书馆协会（ALA）也为参考馆员的继续教育提供了众多机会，对参考馆员不断“充电”，以提高其综合素质，更好地胜任信息环境下的参考咨询工作。图书馆只有培养出这样的高素质的人才方能保证数字图书馆持续不断地顺利进行。
总之,时代需要信息,电子技术的使用为参考咨询工作的发展提供了便利与机遇,特别是因特网的开通,给国内高校提供了咨询服务的一种新方式,我们要抓住这极好机会,把参考咨询服务工作引向社会、引向国际,与国际接轨。
三、参考咨询服务自动化的意义
网络的开通使全世界成为一个无国界的图书馆,文献信息数据库的建立和人才的培养,最终目的是运用到咨询服务中,也就是检索服务。随着电子图书、期刊的出现,读者可以在网上直接检索文献，网络检索使文献信息激活,充分被利用。使读者从若大的数据库以最短的时间检出所需文献信息，真正体现出现代技术快、准、全的优势。例如：靠人工检索一篇文献信息“税收征管改革方面”需在几百张或上千张卡片中寻找,花费时间长,而利用计算机检索,只需键入“税收、征管、改革”几个关键词,十几秒中将有关文献显出,供检索者待检。显然,检索自动化优于人检,误差率极低,对一些含糊检索读者提供正确的文献信息。
图书馆参考咨询工作是图书馆的一个重要组成部分，是读者服务工作的发展和延伸。随着计算机和网络技术的广泛应用，应该认识到，当前图书馆的参考咨询为“复合型”参考咨询，即现代与传统共生、机检和手工并存，现代参考咨询乃传统方式在崭新信息环境下的深化与拓展，参考咨询的信息服务工作越来越显得突出和重要。图书馆的信息化应当参与信息服务业的竞争, 充分利用图书馆信息化的优势和资源优势, 在现代信息服务业中占有一定的地位, 真正发挥图书馆在信息时代的作用, 体现现代图书馆的时代价值。
参考文献：
[1]鞠建伟,邢永华,胡宝仓.农业高校图书馆信息咨询业发展的实践与探讨[J].农业图书情报学刊,2005(2).
[2]邬雅茹.网络环境下高校图书馆信息服务社会化探微[J].辽宁大学学报(哲学社会科学版),2005(3).
[3]文庭孝.21世纪图书馆信息咨询的发展趋向(下) [J].图书馆理论与实践,2002(6).
[4]杨琨.论图书馆信息咨询服务存在的问题与对策[J].现代图书情报技术,2003(3).
[5]陈黎,赵秀娟.我国咨询业的现状及发展对策[J].现代情报,2004(7).
[6]李世兰.对高校图书馆信息咨询实行企业化管理的思考[J].电子科技大学学报,2002(S1).
[7]熊瑛.浅议高校图书馆发展信息咨询业[J].江西图书馆学刊,1999(2).
[8]陈卫.咨询产业与情报业可持续发展[J].情报探索,2000(4).