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在互联网普及的时代，电子竞技游戏吸引了大批网民。加上国家政策的扶持，电子竞技已经发展成为一项全新的体育竞技。《英雄联盟》在众多电子竞技游戏中脱颖而出且发展已经有九年，深受广大中国网民的喜爱。笔者希望通过次此调查研究，帮助企业更好的服务消费者。通过问卷调查与分析，笔者对艾欧尼亚区玩家《英雄联盟》消费行为做了详细的调查研究。研究发现：性别差异对游戏玩家的消费行为产生显著影响。
一、 电子竞技产业的消费环境
伴随着文化产业的兴起、互联网以及网络游戏产业的蓬勃发展，电子竞技获得政府的支持，使电竞产业将迎来“春天”。根据游戏工委发布2019年第一季度中国游戏产业报告显示，中国电子竞技游戏市场实际销售收入246.7亿元。中国游戏女性用户规模突破2.9亿人，中国游戏市场女性用户贡献的实际销售收入超129亿，电竞游戏也成为了许多女性的爱好。
二、《英雄联盟》游戏简介及发展现状
《英雄联盟》是由美国拳头游戏公司开发的多人对战的游戏，该游戏有145个英雄，每个英雄都有不同的背景故事，并且游戏本身十分考验玩家的操作。《英雄联盟》每年会举办各种电竞赛事，吸引了不少关注，也推动了电子竞技文化的发展。自从《英雄联盟》进入中国市场，十分受中国玩家的喜爱。根据CNNIC的统计，仅仅去年一年之内我国的玩家进行了10亿局对局，尤其是周末每一秒有1500场对局。
三、调查开展及结果分析
（一）问卷调查开展情况
本次调查研究针对英雄联盟的艾欧尼亚游戏区共发放问卷525份，回收525份，問卷回收率100%，参与调查的年龄18-28岁年龄层人数最多占比42.67%，其次是29-40岁37.9%。其中397人在《英雄联盟》游戏中消费过，其中男227人，女170人。
（二）问卷调查结果
1.调查对象月收入水平分析
调查对象的收入，在一定层度上决定了游戏消费的水平，以及消费行为。调查性别为男的显示月收入在2000元以下的人数有21.75%，2000元-3000元为24.56%，3000元-5000元为32.63%，5000元-8000元为13.33%，8000元-12000元为4.21%，1.2万元-1.5万元有2.11%，1.5万元以上有1.4%。
性别为女的月收入2000元以下占20%，2000元-3000元有31.67%，3000元-5000元有28.75%，5000元-8000元占12.08%，8000元-1.2万元占4.17%，1.2万元-1.5万元有2.5%，1.5万元以上的有0.83%。
2.《英雄联盟》玩家对游戏的接触情况
调查所得的接触《英雄联盟》的时间，男性玩家接触《英雄联盟》一年以下的有50人，1～3年的有122人，3～6年的有92人，6～9年有21人。女性接触《英雄联盟》一年以下的有62人，1～3年的有102人，3～6年的有62人，6～9年有14人。由以上数据得出《英雄联盟》游戏3年以下的新玩家还是占大多数，尤其是女性新玩家增多。可以看出《英雄联盟》游戏的发展前景十分可观。
3.玩家消费情况
男性购买英雄占比48.9%，购买皮肤占比47.14%，购买召唤师图标或表情占比36.12%，买票观看英雄联盟赛事的有36.12%，打赏游戏主播的有22.91%，参与《英雄联盟》的抽奖活动的有18.5%，其他消费1.76%。而女性消费者在购买英雄方面消费占45.88%，购买皮肤占比35.88%，购买召唤师图标或表情的占比37.65%，买票观看英雄联盟赛事占32.35%，打赏英雄联盟主播的有18.24%，参与《英雄联盟》游戏中的抽奖活动占比15.88%，其他消费5.29%。
在对消费者消费态度这一调查中，男性玩家中25.11%不会花钱进行购买，58.15%有折扣优惠才会进行购买，16.74%的玩家不所谓折扣优惠喜欢就会购买。女性玩家中20%不会花钱进行购买，64.71%有折扣优惠才会购买，15.29%无所谓折扣优惠喜欢就买。
对哪些因素会影响玩家的消费行为进行调查，其中男性：限定皮肤允许购买占比30.4%，游戏道具折扣占比51.1%，英雄皮肤在网络上热度较高占比38.77%，英雄联盟职业选手选用的皮肤占比43.17%，职业选手的定制冠军皮肤占比39.21%，游戏道具的背景故事占比30.84%，游戏道具在游戏中带来特殊的特效画面占比21.59%，游戏道具美丽的视觉效果占比16.74%，新出的热门道具占比11.01%，保证每个英雄都有一个皮肤占比14.54%，喜欢的系列必须整套购买占比10.57%，可以与其他人攀比占比5.29%，收集较多的皮肤让自己有满足感占比6.17%。其中女性：限定皮肤允许购买占比42.35%，游戏道具折扣占比35.29%，英雄皮肤在网络上热度较高占比50%，英雄联盟职业选手选用的皮肤占比20%，职业选手的定制冠军皮肤占比22.35%，游戏道具的背景故事占比18.24%，游戏道具在游戏中带来特殊的特效画面占比30.59%，游戏道具美丽的视觉效果占比21.18%，新出的热门道具占比8.24%，保证每个英雄都有一个皮肤占比8.82%，喜欢的系列必须整套购买占比15.88%，可以与其他人攀比占比10.59%，收集较多的皮肤让自己有满足感占比6.47%。
众所周知，在2018年的英雄联盟世界总决赛上中国大陆赛区的队伍首次获得冠军，而冠军队伍可以定制属于自己的冠军皮肤，根据笔者调查发现男性有77.09%会购买IG战队的冠军皮肤，只有22.91%不会购买IG冠军皮肤。而女性玩家则有35.88%不会购买，64.12%会购买IG的冠军皮肤。 根据对男女玩家的皮肤数量调查发现，100个及以下的皮肤数量男性玩家占63%，女性玩家占比65.3%。100个-600个之间的皮肤数量男性玩家占比36.12%，女性玩家占比34.71%。《英雄联盟》目前为止皮肤总数为955个（2019年7月为止），而600个皮肤以上的男性玩家有0.88，女性玩家则为0%。
四、英雄联盟玩家消费行为影响因素分析
从调查结果来看，《英雄联盟》玩家消费不受月收入水平影响，因为对于当代社会的青年网民来说，《英雄联盟》游戏中的消费是他们完全可以承担支付的。（一）对男性玩家消费行为产生影响的因素分析
对男性玩家消费行为产生主要影响的是折扣优惠，《英雄联盟》的折扣活动多，且折扣力度大，不同的购买平台也有不同的折扣活动，每周末有部分英雄皮肤五折的折扣活动，每个月有幸运召唤师的折扣活动，随机抽取幸运玩家随机的折扣，刺激了消费者产生购买行为。还有阿卡丽的黑金商店活动，会有限定皮肤放出購买并有优惠。男性玩家购买皮肤也会受职业选手选用的皮肤影响，一般职业选手都会选用手感较好的游戏皮肤，可以使自己操作更加流畅，也会影响到自己的游戏效果，所以较多男性玩家也会进行购买。其次是职业选手的冠军定制皮肤会影响男性玩家产生购买行为。英雄联盟的冠军定制皮肤一年只会有一组，并且是在全球总决赛获得第一的冠军队伍。对于大多数《英雄联盟》男性玩家来说，《英雄联盟》已经不仅仅是一款游戏，也是一种信仰与人生经历。2018年中国大陆的战队（IG战队）八年来首次在全球总决赛上获得冠军，许多玩家都表示自己将会购买IG战队的冠军定制皮肤。新出的热门道具也相对较吸引男性玩家，与IG冠军皮肤同时出的王思聪吃热狗的皮肤在网络上热度十分高，并且只需要29元人民币，大多数男性玩家都购买了该款守卫皮肤。游戏道具的背景故事十分吸引男性消费者进行购买，相对于女性玩家男性玩家更加了解《英雄联盟》游戏本事的内容，对游戏的理解层次较深。
（二）对女性玩家消费行为产生影响的因素分析
对于女性玩家来说限定皮肤允许购买会更加吸引她们购买，限定皮肤更加珍贵，并且更具有纪念意义。英雄皮肤网络热度较高是使女性消费者产生购买行为的主要影响因素，例如之前提莫的小蜜蜂皮肤，以其可爱的外表，美丽的特效在网络上十分火热，加上提莫是女性玩家使用率较高的英雄，操作较简单，在该款皮肤推出后在召唤师峡谷的对局中出场率十分高。其次吸引女性玩家的就是游戏道具在游戏中带来的特效画面，特效画面可以让游戏对局更加生动，其中的效果可以让女性玩家的心理上获得满足。游戏道具美丽的视觉效果也会吸引女性玩家进行购买，例如星之守护者这一系列皮肤的视觉效果十分的美丽，符合女性玩家的喜好。较多的女性玩家会选择整套购买喜欢的皮肤，整套的皮肤他们的画风和视觉效果相近，并且整套购买皮肤比单个购买的优惠力度更大。
五、 结语
通过本次调查可以看出，不同的性别受到相同的影响因素所产生的消费行为存在差异。男性玩家消费行为容易受游戏的背景故事、游戏中的操作流畅程度和个人情感的影响。而女性玩家的消费行为受游戏的画面效果以及游戏道具的热门程度影响。男性玩家的消费动机主要为社会层面的逃避动机和情感补偿动机和心灵层面的幻想动机、成就动机和自我激励动机。女性玩家则是单纯的娱乐动机。（作者单位：浙江中医药大学滨江学院）
一、 电子竞技产业的消费环境
伴随着文化产业的兴起、互联网以及网络游戏产业的蓬勃发展，电子竞技获得政府的支持，使电竞产业将迎来“春天”。根据游戏工委发布2019年第一季度中国游戏产业报告显示，中国电子竞技游戏市场实际销售收入246.7亿元。中国游戏女性用户规模突破2.9亿人，中国游戏市场女性用户贡献的实际销售收入超129亿，电竞游戏也成为了许多女性的爱好。
二、《英雄联盟》游戏简介及发展现状
《英雄联盟》是由美国拳头游戏公司开发的多人对战的游戏，该游戏有145个英雄，每个英雄都有不同的背景故事，并且游戏本身十分考验玩家的操作。《英雄联盟》每年会举办各种电竞赛事，吸引了不少关注，也推动了电子竞技文化的发展。自从《英雄联盟》进入中国市场，十分受中国玩家的喜爱。根据CNNIC的统计，仅仅去年一年之内我国的玩家进行了10亿局对局，尤其是周末每一秒有1500场对局。
三、调查开展及结果分析
（一）问卷调查开展情况
本次调查研究针对英雄联盟的艾欧尼亚游戏区共发放问卷525份，回收525份，問卷回收率100%，参与调查的年龄18-28岁年龄层人数最多占比42.67%，其次是29-40岁37.9%。其中397人在《英雄联盟》游戏中消费过，其中男227人，女170人。
（二）问卷调查结果
1.调查对象月收入水平分析
调查对象的收入，在一定层度上决定了游戏消费的水平，以及消费行为。调查性别为男的显示月收入在2000元以下的人数有21.75%，2000元-3000元为24.56%，3000元-5000元为32.63%，5000元-8000元为13.33%，8000元-12000元为4.21%，1.2万元-1.5万元有2.11%，1.5万元以上有1.4%。
性别为女的月收入2000元以下占20%，2000元-3000元有31.67%，3000元-5000元有28.75%，5000元-8000元占12.08%，8000元-1.2万元占4.17%，1.2万元-1.5万元有2.5%，1.5万元以上的有0.83%。
2.《英雄联盟》玩家对游戏的接触情况
调查所得的接触《英雄联盟》的时间，男性玩家接触《英雄联盟》一年以下的有50人，1～3年的有122人，3～6年的有92人，6～9年有21人。女性接触《英雄联盟》一年以下的有62人，1～3年的有102人，3～6年的有62人，6～9年有14人。由以上数据得出《英雄联盟》游戏3年以下的新玩家还是占大多数，尤其是女性新玩家增多。可以看出《英雄联盟》游戏的发展前景十分可观。
3.玩家消费情况
男性购买英雄占比48.9%，购买皮肤占比47.14%，购买召唤师图标或表情占比36.12%，买票观看英雄联盟赛事的有36.12%，打赏游戏主播的有22.91%，参与《英雄联盟》的抽奖活动的有18.5%，其他消费1.76%。而女性消费者在购买英雄方面消费占45.88%，购买皮肤占比35.88%，购买召唤师图标或表情的占比37.65%，买票观看英雄联盟赛事占32.35%，打赏英雄联盟主播的有18.24%，参与《英雄联盟》游戏中的抽奖活动占比15.88%，其他消费5.29%。
在对消费者消费态度这一调查中，男性玩家中25.11%不会花钱进行购买，58.15%有折扣优惠才会进行购买，16.74%的玩家不所谓折扣优惠喜欢就会购买。女性玩家中20%不会花钱进行购买，64.71%有折扣优惠才会购买，15.29%无所谓折扣优惠喜欢就买。
对哪些因素会影响玩家的消费行为进行调查，其中男性：限定皮肤允许购买占比30.4%，游戏道具折扣占比51.1%，英雄皮肤在网络上热度较高占比38.77%，英雄联盟职业选手选用的皮肤占比43.17%，职业选手的定制冠军皮肤占比39.21%，游戏道具的背景故事占比30.84%，游戏道具在游戏中带来特殊的特效画面占比21.59%，游戏道具美丽的视觉效果占比16.74%，新出的热门道具占比11.01%，保证每个英雄都有一个皮肤占比14.54%，喜欢的系列必须整套购买占比10.57%，可以与其他人攀比占比5.29%，收集较多的皮肤让自己有满足感占比6.17%。其中女性：限定皮肤允许购买占比42.35%，游戏道具折扣占比35.29%，英雄皮肤在网络上热度较高占比50%，英雄联盟职业选手选用的皮肤占比20%，职业选手的定制冠军皮肤占比22.35%，游戏道具的背景故事占比18.24%，游戏道具在游戏中带来特殊的特效画面占比30.59%，游戏道具美丽的视觉效果占比21.18%，新出的热门道具占比8.24%，保证每个英雄都有一个皮肤占比8.82%，喜欢的系列必须整套购买占比15.88%，可以与其他人攀比占比10.59%，收集较多的皮肤让自己有满足感占比6.47%。
众所周知，在2018年的英雄联盟世界总决赛上中国大陆赛区的队伍首次获得冠军，而冠军队伍可以定制属于自己的冠军皮肤，根据笔者调查发现男性有77.09%会购买IG战队的冠军皮肤，只有22.91%不会购买IG冠军皮肤。而女性玩家则有35.88%不会购买，64.12%会购买IG的冠军皮肤。 根据对男女玩家的皮肤数量调查发现，100个及以下的皮肤数量男性玩家占63%，女性玩家占比65.3%。100个-600个之间的皮肤数量男性玩家占比36.12%，女性玩家占比34.71%。《英雄联盟》目前为止皮肤总数为955个（2019年7月为止），而600个皮肤以上的男性玩家有0.88，女性玩家则为0%。
四、英雄联盟玩家消费行为影响因素分析
从调查结果来看，《英雄联盟》玩家消费不受月收入水平影响，因为对于当代社会的青年网民来说，《英雄联盟》游戏中的消费是他们完全可以承担支付的。（一）对男性玩家消费行为产生影响的因素分析
对男性玩家消费行为产生主要影响的是折扣优惠，《英雄联盟》的折扣活动多，且折扣力度大，不同的购买平台也有不同的折扣活动，每周末有部分英雄皮肤五折的折扣活动，每个月有幸运召唤师的折扣活动，随机抽取幸运玩家随机的折扣，刺激了消费者产生购买行为。还有阿卡丽的黑金商店活动，会有限定皮肤放出購买并有优惠。男性玩家购买皮肤也会受职业选手选用的皮肤影响，一般职业选手都会选用手感较好的游戏皮肤，可以使自己操作更加流畅，也会影响到自己的游戏效果，所以较多男性玩家也会进行购买。其次是职业选手的冠军定制皮肤会影响男性玩家产生购买行为。英雄联盟的冠军定制皮肤一年只会有一组，并且是在全球总决赛获得第一的冠军队伍。对于大多数《英雄联盟》男性玩家来说，《英雄联盟》已经不仅仅是一款游戏，也是一种信仰与人生经历。2018年中国大陆的战队（IG战队）八年来首次在全球总决赛上获得冠军，许多玩家都表示自己将会购买IG战队的冠军定制皮肤。新出的热门道具也相对较吸引男性玩家，与IG冠军皮肤同时出的王思聪吃热狗的皮肤在网络上热度十分高，并且只需要29元人民币，大多数男性玩家都购买了该款守卫皮肤。游戏道具的背景故事十分吸引男性消费者进行购买，相对于女性玩家男性玩家更加了解《英雄联盟》游戏本事的内容，对游戏的理解层次较深。
（二）对女性玩家消费行为产生影响的因素分析
对于女性玩家来说限定皮肤允许购买会更加吸引她们购买，限定皮肤更加珍贵，并且更具有纪念意义。英雄皮肤网络热度较高是使女性消费者产生购买行为的主要影响因素，例如之前提莫的小蜜蜂皮肤，以其可爱的外表，美丽的特效在网络上十分火热，加上提莫是女性玩家使用率较高的英雄，操作较简单，在该款皮肤推出后在召唤师峡谷的对局中出场率十分高。其次吸引女性玩家的就是游戏道具在游戏中带来的特效画面，特效画面可以让游戏对局更加生动，其中的效果可以让女性玩家的心理上获得满足。游戏道具美丽的视觉效果也会吸引女性玩家进行购买，例如星之守护者这一系列皮肤的视觉效果十分的美丽，符合女性玩家的喜好。较多的女性玩家会选择整套购买喜欢的皮肤，整套的皮肤他们的画风和视觉效果相近，并且整套购买皮肤比单个购买的优惠力度更大。
五、 结语
通过本次调查可以看出，不同的性别受到相同的影响因素所产生的消费行为存在差异。男性玩家消费行为容易受游戏的背景故事、游戏中的操作流畅程度和个人情感的影响。而女性玩家的消费行为受游戏的画面效果以及游戏道具的热门程度影响。男性玩家的消费动机主要为社会层面的逃避动机和情感补偿动机和心灵层面的幻想动机、成就动机和自我激励动机。女性玩家则是单纯的娱乐动机。（作者单位：浙江中医药大学滨江学院）