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2005年,中国移动总结了企业发展中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。中国移动北京公司把全面宣传贯彻集团企业文化理念体系作为2006年企业文化建设的核心工作 以社会主义荣辱观为指导,通过理念上引导、战略上支持、制度上保证、行为中体现,为企业价值观寻找强力支点,把“正德厚生臻于至善”的核心价值观落到实处,引导企业持续、健康发展。
理念上引导。“正德厚生臻于至善”的企业价值观,既传承中华民族深厚的文化底蕴,又彰显中国移动追求卓越、勇担责任的时代精神,形成了以“责任”和“卓越”为核心内涵的企业文化理念体系。中国移动北京公司遵循上述核心价值观,深刻领悟其中折射出的优秀管理精神,在网络建设、业务开发,客户服务,品牌塑造中,倡导团队合作与开拓创新,遵循诚信经营的商业伦理,以“客户至上是价值创造的源泉,以人为本是共同发展的基础创新求实是追求卓越的动力 团队合作是凝聚力量的关键”等理念为指导,承担起“创无限通信世界做信息社会栋梁”的历史使命,努力实现“成为卓越品质的创造者”的企业愿景。
战略上支持。2006年,根据新时期产业环境的变化和自身资源的积累,中国移动提出了“做世界一流企业,实现从优秀到卓越”的战略构想。为进一步提高企业决策水平,实施新跨越战略,北京公司正逐步构建以战略环境分析,战略方案制定、战略措施规划、战略实施评估四大模块为主线的战略管理体系,提高战略管理能力。秉承“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观,遵照集团新跨越战略构想,北京公司立足于“做世界一流企业,成为移动信息专家”的战略定位,运用“卓越的运营体系、卓越的组织管理,卓越的员工队伍”的战略方案,依靠开辟新领域、拓展新业务、创新增长模式、积极承担社会责任等路径,抓住奥运机遇大胆改革创新,锻造一流信息服务能力,促进企业全面协调持续发展,勇做现代化国际大都市建设的主力军。
制度上保证。中国移动北京公司不断推进管理制度、工作流程的创新制定和完善符合現代企业发展的管理制度,操作规范,工作职责,做到制度体现企业文化理念,企业文化理念融入制度之中 以完备的制度机制保证企业规范运作,诚信经营、科学发展+落实企业价值观。
行为中体现。把企业文化理念转化为员工与企业的实践行动,是企业文化建设的方向所在。企业的所有行为都要真正体现企业价值观。
管理者率先垂范,员工自我规范。北京公司建立了职业经理人胜任力模型,为提升管理者的领导力提出了参照依据,每年全面考核管理者的工作表现。今年,公司进行了员工与企业共同成长的课题研究,在员工满意度和需求状况的调查问卷中,反映出了任务型管理者与知识型员工价值取向的矛盾。因此公司提出管理者要向变革型领导转变,特别要提升管理者自身的非权力影响力,保持高度的事业心与激情,激发团队的献身精神,要具有变革的信心与决心,从容面对风险与失败要善于营造信任的气氛,保持团队的合力与活力,要倡导激励氛围,使团队成员满怀信心。
强化服务意识,全心服务客户。公司强化营业人员的执行力,按照《A+营业厅服务人员操作指导手册》中相关规范、流程为客户提供便捷、准确,方便、标准的服务。
适应市场变化、客户需求建立快速反应机制。在秋季动感地带大型校园促销中,建立了“现场人员-渠道组长-营销活动指挥中心-公司领导”的信息传递通路,形成服务压力由低到高传递,服务支撑由高到低延展的“倒三角”,真正做到一级支撑一级,一级服务一级。提高服务和业务的快速响应能力,为客户提供全程,高效的满意服务。
注重商业诚信,落实诚信经营。在与客户的关系上,不断提高网络质量,服务水平和业务种类,努力为客户创造价值,在与员工的关系上,致力于为员工营造与企业共同成长的平台:在与股东的关系上,企业经营管理过程中,实施全面预算管理,提高经济附加值,按照信息披露的要求,客观全面地披露经营信息:在与合作伙伴的关系上,在契约的履行中坚守诚信,在信息不对称的条件下坚守诚信,致力于为产业价值链上的利益相关者创造价值在与社会环境的关系上,按照信息化带动工业化的要求,致力于为社会提供没有障碍的沟通。围绕诚信经营问题,公司开展治理商业贿赂专项工作,建立防治商业贿赂的长效机制,共同营造诚信,廉洁、高效、共赢的合作环境,塑造诚实守信、合作共赢的典范。
履行社会承诺,塑造优秀企业公民。公司在确保通信畅通的同时勇于承担社会责任,参与社会公益活动塑造品格健全,受人尊敬的优秀企业公民形象。在应对突发公共事件过程中公司各部门快速反应、团结协作、密切配合,表现出良好的社会责任和大局意识,确保应急通信保障工作的有序进行,得到政府有关部门与集团公司的高度赞扬。积极投身中国移动“村村通工程”,使我国贫困地区的偏僻乡村与外界建立起便利的联系渠道:热情参与“救助贫困母亲”、“共产党员献爱心”等捐献活动,向社会困难群体伸出援助之手,以实际行动担负社会责任,为构建社会主义和谐社会首善之区做出贡献。
企业文化的建设是一项系统工程,企业的核心价值观要在企业中扎下根来,必须将其融入企业生存与发展的一切行动,融入与员工有关的每一个程序。中国移动北京公司将根据公司内外部环境的变化,立足核心价值观落地的支点,形成“贯彻-后续-跟踪-提升-创新”的管理闭环,在实践中不断探索更优的管理方式,认真落实“正德厚生 臻于至善”的核心价值观,用激情成就事业,用智慧谱写辉煌努力实现从优秀到卓越的新跨越。
理念上引导。“正德厚生臻于至善”的企业价值观,既传承中华民族深厚的文化底蕴,又彰显中国移动追求卓越、勇担责任的时代精神,形成了以“责任”和“卓越”为核心内涵的企业文化理念体系。中国移动北京公司遵循上述核心价值观,深刻领悟其中折射出的优秀管理精神,在网络建设、业务开发,客户服务,品牌塑造中,倡导团队合作与开拓创新,遵循诚信经营的商业伦理,以“客户至上是价值创造的源泉,以人为本是共同发展的基础创新求实是追求卓越的动力 团队合作是凝聚力量的关键”等理念为指导,承担起“创无限通信世界做信息社会栋梁”的历史使命,努力实现“成为卓越品质的创造者”的企业愿景。
战略上支持。2006年,根据新时期产业环境的变化和自身资源的积累,中国移动提出了“做世界一流企业,实现从优秀到卓越”的战略构想。为进一步提高企业决策水平,实施新跨越战略,北京公司正逐步构建以战略环境分析,战略方案制定、战略措施规划、战略实施评估四大模块为主线的战略管理体系,提高战略管理能力。秉承“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观,遵照集团新跨越战略构想,北京公司立足于“做世界一流企业,成为移动信息专家”的战略定位,运用“卓越的运营体系、卓越的组织管理,卓越的员工队伍”的战略方案,依靠开辟新领域、拓展新业务、创新增长模式、积极承担社会责任等路径,抓住奥运机遇大胆改革创新,锻造一流信息服务能力,促进企业全面协调持续发展,勇做现代化国际大都市建设的主力军。
制度上保证。中国移动北京公司不断推进管理制度、工作流程的创新制定和完善符合現代企业发展的管理制度,操作规范,工作职责,做到制度体现企业文化理念,企业文化理念融入制度之中 以完备的制度机制保证企业规范运作,诚信经营、科学发展+落实企业价值观。
行为中体现。把企业文化理念转化为员工与企业的实践行动,是企业文化建设的方向所在。企业的所有行为都要真正体现企业价值观。
管理者率先垂范,员工自我规范。北京公司建立了职业经理人胜任力模型,为提升管理者的领导力提出了参照依据,每年全面考核管理者的工作表现。今年,公司进行了员工与企业共同成长的课题研究,在员工满意度和需求状况的调查问卷中,反映出了任务型管理者与知识型员工价值取向的矛盾。因此公司提出管理者要向变革型领导转变,特别要提升管理者自身的非权力影响力,保持高度的事业心与激情,激发团队的献身精神,要具有变革的信心与决心,从容面对风险与失败要善于营造信任的气氛,保持团队的合力与活力,要倡导激励氛围,使团队成员满怀信心。
强化服务意识,全心服务客户。公司强化营业人员的执行力,按照《A+营业厅服务人员操作指导手册》中相关规范、流程为客户提供便捷、准确,方便、标准的服务。
适应市场变化、客户需求建立快速反应机制。在秋季动感地带大型校园促销中,建立了“现场人员-渠道组长-营销活动指挥中心-公司领导”的信息传递通路,形成服务压力由低到高传递,服务支撑由高到低延展的“倒三角”,真正做到一级支撑一级,一级服务一级。提高服务和业务的快速响应能力,为客户提供全程,高效的满意服务。
注重商业诚信,落实诚信经营。在与客户的关系上,不断提高网络质量,服务水平和业务种类,努力为客户创造价值,在与员工的关系上,致力于为员工营造与企业共同成长的平台:在与股东的关系上,企业经营管理过程中,实施全面预算管理,提高经济附加值,按照信息披露的要求,客观全面地披露经营信息:在与合作伙伴的关系上,在契约的履行中坚守诚信,在信息不对称的条件下坚守诚信,致力于为产业价值链上的利益相关者创造价值在与社会环境的关系上,按照信息化带动工业化的要求,致力于为社会提供没有障碍的沟通。围绕诚信经营问题,公司开展治理商业贿赂专项工作,建立防治商业贿赂的长效机制,共同营造诚信,廉洁、高效、共赢的合作环境,塑造诚实守信、合作共赢的典范。
履行社会承诺,塑造优秀企业公民。公司在确保通信畅通的同时勇于承担社会责任,参与社会公益活动塑造品格健全,受人尊敬的优秀企业公民形象。在应对突发公共事件过程中公司各部门快速反应、团结协作、密切配合,表现出良好的社会责任和大局意识,确保应急通信保障工作的有序进行,得到政府有关部门与集团公司的高度赞扬。积极投身中国移动“村村通工程”,使我国贫困地区的偏僻乡村与外界建立起便利的联系渠道:热情参与“救助贫困母亲”、“共产党员献爱心”等捐献活动,向社会困难群体伸出援助之手,以实际行动担负社会责任,为构建社会主义和谐社会首善之区做出贡献。
企业文化的建设是一项系统工程,企业的核心价值观要在企业中扎下根来,必须将其融入企业生存与发展的一切行动,融入与员工有关的每一个程序。中国移动北京公司将根据公司内外部环境的变化,立足核心价值观落地的支点,形成“贯彻-后续-跟踪-提升-创新”的管理闭环,在实践中不断探索更优的管理方式,认真落实“正德厚生 臻于至善”的核心价值观,用激情成就事业,用智慧谱写辉煌努力实现从优秀到卓越的新跨越。