银行服务质量相关论文
<正> 一、挑战和机遇并存从今年开始,上海各外贸专业公司全面推行“平等竞争,自负盈亏”,各公司以中央提出的“质量、品种、效益”......
本文基于2010-2018年中国16家上市银行面板数据,探讨银行承担社会责任对其竞争力的影响.研究发现,大型银行和中小型银行承担社会责......
中国入世已3年有余,进入了“WTO后过渡期”。中资银行面对外资银行的竞争,何去何从?本文从服务营销角度出发,以服务质量差距模型为......
为进一步推动长白山农商银行服务质量的提升，营造和谐、诚信的金融环境，积极履行社会责任，根据省联社3·15消费者权益日宣传活动的总......
服务质量已成为商业银行核心竞争力的重要组成部分.从2007年开始,赛诺经典对北京市主要商业银行服务质量进行持续监测,将北京市银......
看到省联社的电话客服中心月报,我发现某些投诉客户确实挺“刁蛮”:排队难要投诉,接电话时不称呼“您好”要投诉,主动挂电话要投诉......
居民储户对国内银行服务质量与品种单一的抱怨和不满是由来已久的老问题,无论你怎么提意见,改进的速度足以使人急白头发等断肠.因......
一、问题的提出rn根据WTO文本、中美及中欧达成的协议和目前公开的文件,中国银行业的过渡时期比较短,仅有五年时间.届时对外资金融......
现代商业银行是以顾客价值为中心并为顾客持续提供创造财富能力和系统解决方法的商业服务组织。对于商业银行来讲，服务质量不仅与经......
在近年来国有商业银行股份制改革的过程中,有的商业银行在系统内大幅度减员.但过度减员,引发了客户排长队候办业务,使银行服务质量......
向商业银行转轨中农业银行面临的困难与对策李天德，安俊旭农业银行向商业银行转换，是市场经济发展的客观要求，尤其是近几年农村经济迅......
论银行服务王振安银行服务是指银行不以实物形式，而是以劳动形式为客户提供其所需要的使用价值的各项工作。充分认识服务对于银行的......
作为银行的“门面”、“窗口”的柜面服务是其综合服务功能的具体体现,其质量高低对银行的生存和发展干系重大。本文拟就如何提高......
随着市场经济的不断发展,金融业的竞争日趋激烈。激烈的竞争促进了银行服务质量的提高,并逐步改变了自身的形象。 一、实施优质服......
银行要帮助企业财会人员熟悉结算业务知识何勇骏，王秀蓉企业财会人员同银行打交道，常常出现这样一些问题：少数企业财会人员业务素质差......
浅谈同城破币的交换刘霞花随着中央银行分支行转换职能的不断深入，一种新型的服务形式──同城破币交换在基层人行悄然出台、使人行......
在市场经济体制下,银行服务质量是银行竞争的主要手段,对银行业务规模的增减、市场占有份额的大小、经营效益的高低有决定性影响。......
此文来自赛诺经典管理咨询公司总裁曹文先生。其剖析银行服务症结根源所在鞭辟入里,对服务考核评价切口的选择也颇得要领。让业内......
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随着各种地方制银行的建立和外资银行的进入,银行业之间的竞争愈发激烈。在买方市场的行业背景下,银行要实现可持续发展的目标,重......
银行服务质量问题在服务质量研究中,一直是一个重要话题,特别是近些年来越来越受到广大消费者的关注。大多数银行管理者在进行服务......
【正】 随着商品经济的发展,国家银行独家经营的情况,已经不能适应商品经济的发展和城市经济改革的需要。建立集体金融组织作为国......
六西格玛对当前的质量管理产生了重要影响。在我国商业银行中引进六西格玛 ,应用业务流程分析提高服务质量 ,对于提升商业银行的竞......
随着经济的发展,金融服务质量已成为评估一家商业银行核心竞争力的重要标准,公众享受优质的金融服务十分必要与迫切。本文以新疆乌......
2001年中国加入世贸组织后促进了我国金融市场的体制大变革，市场变得更加活跃和开放，随之而来的是更加激烈的竞争。国内的几大商业银......
在金融自由化的背景下,中国兑现了加入WTO关于金融市场开放的相关承诺,取消了所有对外资银行的所有权、经营权的设立形式,包括所有......
员工满意度与顾客满意度的理论研究层出不穷,自上个世纪90年代以来,员工满意度和内部客户的概念开始在国内兴起,众多学者对员工满......
本文通过文献考察剖析了决定银行服务质量的因素,并根据这些因素调查研究了国有商业银行的服务质量,对国有银行制定市场营销战略计......
