客户投诉管理相关论文
随着整个市场经济在中国的不断深入发展,整个社会服务意识和客户维权意识在不断增强,人们在心理上自然会对烟草行业提出了更高的期......
随着服务经济时代的来临，大众市场逐渐从卖方市场转变为买方市场，以客户为中心的理念已经在全世界范围内广泛传播，服务的竞争必定是未......
“抱怨是一份礼物”，与其对客户投诉避之不及，不如将其视为企业形成核心竞争优势的知识来源似乎来得更有价值。由于目前国内企业界和......
由于市场竞争的愈加激烈，客户选择的机会越来越多，对产品、服务品质的要求也越来越高。当客户对产品或服务不满意时，他们就会进行投诉......
随着经济发展和信息技术的不断进步,企业管理信息化在国内企业中如火如荼的展开,与此同时,企业管理信息化实施效果不佳的问题也逐......
本文通过对市级电信企业面临的困境与机遇的思考，在客户概要管理的基础上强调了客户投诉管理的重要性。通过一个案例，利用科学的投诉......
<正>随着我国热水器行业的飞速发展,关于热水器产品消费投诉的相关问题受到了一定的社会关注。客户投诉问题如果处理不好将极大影......
现代市场营销观念认为，企业营销活动应以市场为中心，通过不断满足顾客的需要来达到获取利润的目的。所以，出现客户投诉并不可怕，而且可......
本文通过对市级电信企业面临的困境与机遇的思考,在客户概要管理的基础上强调了客户投诉管理的重要性.通过一个案例,利用科学的投......
随着卷烟零售客户期望服务的不断增加和卷烟营销服务的日趋多样化,烟草企业对客户服务及满意度的追求也愈发强烈。现实中,影响客户......
上周提到,Y公司在客户投诉管理方面存在很多问题,通过对问题的分析可知,其公司在投诉管理意识和制度建设方面存在较大的不足。对此......
<正>信用卡汽车分期付款业务是商业银行消费信贷主要业务之一,其中间客式汽车分期付款又以其高效率、低成本等优势,在商业银行汽车......
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<正>在当前"体验为王"的时代背景下,优化客户体验将成为零售银行管控客户投诉的重要着力点。客户投诉不仅仅包含了客户对现有产品......
<正>客户投诉管理事关重大,不仅关乎银行与客户的关系,也影响到在客户关系处理上是否合法合规。近几年来,各国金融监管当局日益重......
ue＊M＃’＃dkB4＃＃8＃”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:（100084川C京市海淀区清华园申请人:清......
<正>当前,互联网经济、跨界竞争使各种新业态不断涌现,企业的发展环境正经历着前所未有的变化,竞争加剧。与此同时,随着全球进入服......
客户消费心理的理性化和个性化趋势使得企业为满足客户的需求而需要一个相对稳定、有效的客户知识的获取渠道。通过该渠道,企业与......
在高职酒店专业开展以优秀传统文化为主要内容的国学教育,是实施人文素质教育的有效路径,是实现高素质技能型酒店人才培养目标的重......
随着社会与经济的持续发展,银行业在国民经济中起到越来越重要的作用。改善客户服务工作,提高金融服务质量,既是社会发展对银行的......
<正>近年来,随着移动业务的迅速发展,服务能力正成为企业的核心竞争力之一。客户投诉管理贯穿整个客户服务工作之中,是客户服务工......
文章通过对网络环境下客户投诉特征及投诉管理现状进行描述,提出当前客户投诉管理存在的问题,并针对这些问题提出了一系列应对措施......
近十年来,面对日益增长的升学和就业压力,我国中小学生已不再单纯满足于公立学校的课程。很多学生家长也不再把费用作为选择课外培......
企业综合实力的竞争,归根结底是人才的竞争,同时人才又是企业最重要最奇缺的战略资源和核心能力。如何通过绩效评估发挥对人才的激......
针对目前商业银行对客户投诉工作存在重视不足、管理不到位等问题,本文对商业银行客户投诉的成因进行归纳,主要包括因后台支撑问题......
<正>近几年来,随着监管和社会经济环境的日益复杂化,如何构建客户权益保护管理体系显得愈发重要。汇丰集团十分重视客户权益保护,......
<正>一、我国物业服务企业投诉管理现状当前,很多物业服务企业面对客户投诉时经常采取回避态度,并没有真正意识到客户投诉蕴藏的巨......
<正>党的群众路线教育实践活动开展以来,工商银行以建设人民满意银行为宗旨,对照社会大众和广大客户期盼,紧紧抓住影响客户满意度......
中国太平洋财产保险股份有限公司从2004年起，在中国质量协会的指导下，在客户服务领域全面贯彻落实《卓越绩效评价准则》国家标准（GB／T ......
<正>客户投诉供电企业问题时有发生,甚至个别县级供电企业的投诉数量不减反增,暴露出优质服务工作短板,本文就供电企业如何管理好......
