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服务市场营销的特点就是需要依靠员工与顾客接触，这个过程中往往会因为一线员工的服务问题而发生服务的交互失败。而服务失败的结果......
现阶段，服务行业的激烈竞争日趋明显，由于服务自身的特性，服务失败又不可避免，那么在服务失败后如何使得企业令顾客满意、加强顾客的重......
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