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随着医院之间的竞争日益激烈,医院如何识别自己的目标——病人,为他们提供更有价值的个性化医疗服务,将成为医院管理者的重要工作......
进入90代后期的中国企业，特别是国企，在经历了近10年的市场经济洗礼后，越来越认识到用户对企业生存和发展的重要性。但这种认识目前在......
顾客经济时代的品牌管理:顾客定义品牌如今已经是顾客经济的时代。根据美国调研公司Forrester Research的调查表明,顾客经济是由顾......
知识经济是现代的主流经济,是现代经济的主要增长点和主导发展方向,制定战略时企业就需要充分考虑知识经济所带来的变革的影响,综......
该文以顾客资产营销为研究对象,首先介绍了顾客资产的内涵和计量模型.顾客资产是企业所有顾客的终身价值之和,而顾客的终身价值是......
20世纪80年代以来,企业竞争环境发生了巨大变化,人们的消费观念也发生着转变,人们对商品和服务的需求已超出了价格与质量、形象与......
21世纪是一个充满挑战和竞争的世纪。随着旅游市场的逐渐成熟,信息化的不断发展,旅行社业在获取顾客、发展顾客和维系顾客方面开始......
随着家电市场竞争的日益激烈,顾客流失较为普遍,顾客的维度减弱已成为家电制造企业生存和发展中的最大困惑。产品质量缺陷、顾客对......
文章通过对关系营销概念的阐述,提出了关系营销在电信企业营销活动中开展的必要,同时就电信企业如何开展好关系营销提出了一些看法......
根据沃尔玛和宜家的发展过程看，可以总结出大型零售企业的发展模式和发展阶段。本文认为国内零售企业必须根据自身所处的发展阶段，做......
当今的客户管理已不是简单的树立"客户是上帝"的传统观念,有时顾客也给企业带来坏账、诉讼等问题,从而给企业带来损失。现代企业应......
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随着经济的飞速发展和市场竞争的日趋激烈,企业已经很难在激烈的市场竞争中保持持久的竞争优势;为了能够在市场中稳定发展,企业已......
顾客购后行为管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值。在一个成熟和高度竞争的市场中,维系老顾客比吸引新顾客对企业提高......
网络在改变顾客价值观的同时，也使企业能够突破时间和空间的限制，在更大市场范围内进行资源的配置与整合。但值得思考的是在网络条件......
随着当今世界经济的迅速发展,在中国消费者眼中,汽车从可望而不可即的高端消费品转变为一般消费品。我国在汽车生产和销售方面已成......
企业社会资本是指那些能够被企业控制的,有利于企业实现其目标的嵌入到企业网络结构中现有的和潜在的资源的集合。本文基于社会资......
对物流企业而言,顾客资产不仅能反映企业当前的盈利能力,而且也能反映物流企业未来的盈利能力,所以我国企业应通过顾客维系和顾客......
