在文化传统和社会规范的契约下,“照顾责任女性化”成为看似合理的文化安排,女性成为多数失能老人家庭中的主要照顾者,扮演着家庭和社会共同施与的多重角色。多重角色为女性家庭照顾者带来角色满足,但更多的是角色冲突与角色超载带来的多重角色压力。相较于男性照顾者而言,女性家庭照顾者面临的身心压力更为严重,而寻求支持的主动性却更低,排解压力的途径也相对缺失,致使压力持续累积。作为社会服务体系中的重要组成部分,社会工作专业在女性家庭照顾者的服务工作中大有可为。本研究选取了一名失能老人女性家庭照顾者作为服务对象,通过发展其抗逆力来应对多重角色压力带来的风险。在了解服务对象压力困境,因应方式和个人资源的基础上,社会工作者运用个案工作的方法,通过培育内、外部保护因子来提升服务对象的抗逆力水平:协助服务对象发展积极的自我概念,增强自我效能感、希望感和目标感,提高个人对抗压力的能力、负性感受调节能力、乐观信念以及寻求支持能力,以塑造服务对象对抗逆境的个体优势,培育内在保护因子。同时积极发现和利用环境中的资源,通过对服务对象家庭、朋辈和社区系统的介入,构建温暖正向、多方支援的社会支持网络,培育外部保护因子。在社会工作的介入下,服务对象的抗逆力水平得以提升;在内外保护因子双效作用下,多重角色压力得到缓解。照顾工作的繁重和长期性尚且不能改变,但服务对象具备了对抗逆境的勇气和能力,在一定程度上促进其身心健康发展。