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随着信息技术在银行业的广泛应用,国内商业银行陆续推出了电话银行、网上银行和手机银行等服务,形成了“物理+虚拟”的全渠道服务体系。渠道战略从无到有、从模糊到清晰、从单一到多元、从分散到系统,逐渐成为银行整体发展战略中不可或缺的重要组成部分,但是,各个渠道在不同时期相继建立,渠道相对独立,没有统一的标准,业务系统独立运行。渠道冲突凸显,增大了商业银行的经营管理成本。近年来互联网金融迅猛发展,以其覆盖面广、开放性强、方便快捷的特点对传统银行业务经营渠道形成了冲击和挑战,国有控股商业银行渠道转类型是势在必行