为推动全民健身、满足人们日益增长的健身需求,实现健康中国目标,大型体育场馆免费低收费服务应运而生。目前,国务院颁布《国务院办公厅关于加强全民健身场地设施建设发展群众体育的意见》以及体育总局为贯彻落实而颁发的《体育总局办公厅关于做好2021年大型体育场馆免费或低收费开放工作有关事宜的通知》均提出,要按照高质量发展要求,切实提升场馆免费低收费服务水平。由此可见,场馆免费低收费服务质量的提升是时势之必然。通过查阅相关文献发现,我国对于大型体育场馆免费低收费服务质量的研究仍存在许多不足,尤其是从健身群众感受的视角切入,缺乏完善的研究理论和实证模型。因此,本文引入SERVQUAL理论,从接受服务的健身群众视角切入构建广州大型体育场馆免费低收费服务质量评价体系,通过运用文献资料法、实地调研法、专家访谈法、问卷调查法,对收集的数据进行整理和分析,主要研究内容有以下三个部分:（1）借助SERVQUAL模型,结合实地访谈调研分别从实然层面和应然层面收集二级指标,经由专家评估初步确立广州大型体育场馆免费低收费服务质量评价体系,通过小样本数据作预调查对评价体系的有效性、合理性进行测试,得到最终包含5个维度、18个指标的完整体系。（2）通过实证研究对服务质量评价体系进行检验,经过一系列数据分析,验证原假设,并得到服务质量标准化方程:SQ=0.291*有形性+0.183*可靠性+0.148*响应性+0.167*保证性+0.211*移情性,得到各个维度对服务质量得分的贡献率。（3）依据健身群众的期望值和感知值建立二维象限模型,根据各个指标所处象限,对急需解决的问题针对性的提出对策。研究发现,广州大型体育场馆免费低收费服务质量总体评分较低,依据象限分析及各指标对服务质量得分贡献率,急需解决的指标依次是停车场容量与服务容量相匹配、场馆有效应对突发状况、免费低收费区域物品寄存安全便利、场馆员工态度友好、顾客遇到困难时提供帮助。针对这些问题,提出促进停车人群分流,加强风险应急管理,增设储物柜,强化员工服务意识的对策。