近年来，中国银行业得到了飞快地发展，同业之间的竞争越来越激烈，各大股份制银行、地方商业银行的发展尤为迅速。中国农业银行虽为中国国有四大银行之一，其具有深厚的扎根农村、服务三农的理论及客户基础，但面对日新月异的经济发展及复杂多变的金融环境，随着越来越多的商业股份制银行抢占农村市场，争夺市场份额，农业银行的发展受到了相当程度的影响。面对广大的农村客户群体，如何服务客户、筛选客户并有效的营销客户，是能否更好地占有市场份额、实现营业收入的关键。因此，本文从农业银行的基层网点着手进行研究，具体分析服务营销模式并对根据营销理论对基层网点进行完善与升级，希望本文能对农业银行的基层网点的发展带来一定的帮助与借鉴。
　　本文根据中国农业银行烟台潮水支行的网点服务营销的现状，通过研究分析服务营销的内涵和特点，结合本人在一线网点的工作经历，对中国农业银行烟台农区网点潮水支行进行分析研究，探求网点业务发展中存在的问题和不足。本文结合商业银行服务营销相关理论、7P服务营销组合理论，首先介绍了论文的选题背景及研究意义，通过对国内外研究文献整理罗列，确定了研究的思路及方法。通过对潮水支行发放调查问卷的方式对网点现有的产品、价格、促销、渠道、人员等方面找出存在的问题，并对存在的问题进行梳理总结。接下来对潮水支行所处的营销环境进行分析，分别从宏观环境（政治、经济、社会文化、技术环境）和微观环境（竞争者、客户需求、社会公众）等角度对潮水支行的营销环境进行研究分析。接下来通过SWOT分析法对所处的环境进行分析，制定出潮水支行发展的战略。针对潮水支行的现状及问题，制定了相对应的产品、价格、促销、渠道、人员、有形展示、服务过程等服务营销策略。根据以上服务营销策略，对农行烟台潮水支行服务营销提出具体可行的实施措施以及执行的保障措施，利用特色化产品、多元化营销渠道、客户差异化定位等创新方式，使其更好地发挥自身优势，在变革中找准发展的新方向。文章的结尾部分对本文的研究进行了扼要的总结，阐述了本研究的不足之处和对未来的展望。
　　本文针对网点发展中的问题进行分析研究，运用7P营销理论从市场定位和市场需求角度对存在的问题提出有针对性的改善意见和有效的具体措施，更好的服务客户、营销客户，提高网点的竞争力。