随着互联网金融的冲击和利率市场化改革的不断深入,金融同业竞争空前激烈,众多传统商业银行纷纷转型。究其根本,金融机构同业竞争就是同业间经营管理制度的竞争,而绩效考核制度就是其中一项重要的管理制度。C农商银行2010年脱胎于农村信用社,是一家独立的股份制商业银行。因历史遗留问题,该行保留了一些信用社时期不合理的绩效管理制度,后又被民营企业控股,民营企业当时工作重心在人事管理和资产控制上,导致其绩效考核体系发展缓慢。后经改革重组被市国资委全面接手,面对“内忧外患”的困境,市国资委接手后便开始了大规模的改制以及硬件设施的提升。2019年4月,新核心系统上线,使C农商银行结束了使用10多年的老核心系统。与此同时,大量物理营业网点也在改造升级。进入2020年,全行开始实施新的绩效考核体系。但因上述复杂原因,目前现行的绩效考核体系还是不能适应C农商银行的“本土文化”,甚至于在一定程度阻碍了C农商银行的发展。X支行作为C农商银行网点数最多、资产规模最大的一家一级支行,它的客户群体有着较为显著的C农商银行客户群体特色,即客户整体的文化水平不高,学历以初高中及以下为主,因为占地拆迁等原因可支配收入较多。因地域和习惯原因,曾经的客户黏性较高,但因市场竞争的激烈,客户流失率逐年上升。综合柜员作为直接接触客户的群体,柜员的业务水平和服务质量影响着客户对银行最直观的评价,柜员的营销对客户也最具信服力。在综合柜员绩效考核方面,X支行一方面保留了农村信用社时期一些不合理的绩效管理制度,另一方面又借鉴了一些大型国有银行和股份制银行的绩效考核管理经验。从目前的实践成效来看,新的绩效考核体系并不能很好的适应X支行的“行情”,X支行还要没有探索出一条真正属于自己实际情况的绩效管理之路,从而造成高学历人才流失和发展速度放缓。此种形势下,C农商银行X支行急需总结出一套属于自己特色的绩效考核办法,以改变当前的绩效考核困局。本文通过调研与分析,找出了绩效考核体系中存在的四个问题:绩效考核宣传与培训不到位、绩效考核方法运用不完善、绩效考核指标设置不科学、绩效考核应用和反馈效果差,提出在新形势下综合柜员绩效考核体系的优化设计:对现行绩效考核方法平衡计分卡进行完善、用360度绩效考核方法对考核方法进行补充、对考核指标和考核流程进行优化,并指出了相应的四项保障措施,以期达到改善C农商银行X支行综合柜员绩效考核体系现状的目的,从而加快C农商银行战略目标的实现,也为其他农商银行综合柜员绩效考核体系的改革提供一定参考意见。