【摘 要】
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随着不同类型银行的崛起以及多类型金融平台的发展,Z银行作为国有银行受到了猛烈的冲击。在L市,Z银行L分行在近年来客户流失率居高不下,在产品、服务、设施和管理方面,在该市从优势地位慢慢滑落,已经处于了追赶者的位置。面对如此激烈的竞争局面,Z银行L分行必须对目前的营销现状进行改进,探索出更为科学合理、实用高效的营销解决方案,从而在本地区银行业竞争中占得先机。本文以改进Z银行L分行营销现状为目的,以4C
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随着不同类型银行的崛起以及多类型金融平台的发展,Z银行作为国有银行受到了猛烈的冲击。在L市,Z银行L分行在近年来客户流失率居高不下,在产品、服务、设施和管理方面,在该市从优势地位慢慢滑落,已经处于了追赶者的位置。面对如此激烈的竞争局面,Z银行L分行必须对目前的营销现状进行改进,探索出更为科学合理、实用高效的营销解决方案,从而在本地区银行业竞争中占得先机。本文以改进Z银行L分行营销现状为目的,以4C理论做为贯穿全文的理论线索,通过文献审读法和专家意见法构建L地区银行网点营销能力指标评价体系,通过调查问卷的方法对指标体系中的指标重要性和客户满意度进行收集和分析,提取出对网点营销的关键影响因素,针对关键影响因素分析Z银行L分行网点营销中存在的问题,旨在最终提出针对Z银行L分行网点营销的改进措施。本文最终所形成的网点营销指标评价体系具有一定的客观性,可以在一定程度上有效评价Z银行L分行网点发展情况,最终所形成的营销改进措施也能够为Z银行L分行的发展提供切实帮助。希望在今后发展中,Z银行L分行可以考虑将本文所提对策和措施真正融入日常工作当中,提高与客户的沟通频率和专业性,为客户办理业务提供更多的便利性,在做好风险内控的前提下,提高工作和审批的效率,做到对网点营销水平的真正改进。
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