【摘 要】
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本文对GZ电信住宅宽带业务的服务营销进行了研究。文章从带宽业务特点以及电信服务的特征入手，运用波特五力模型，分析广州地区宽带业务竞争态势。运用市场营销、特别是服务营销
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本文对GZ电信住宅宽带业务的服务营销进行了研究。文章从带宽业务特点以及电信服务的特征入手，运用波特五力模型，分析广州地区宽带业务竞争态势。运用市场营销、特别是服务营销的理论，对宽带数据业务的业务特性和现状、市场需求和竞争态势进行研究。通过市场调查，认识住宅宽带用户的需求特点，进而对GZ电信住宅宽带业务进行市场定位。在顾客需求分析和竞争态势分析的基础上，将住宅宽带业务定位在以中等价格提供多样化服务以及高网络质量的全面服务。
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