政务微信公信力及其对微媒体使用行为的影响

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党的十九大将“互联网+政务”纳入国家治理体系,政务微信作为线上政务的重要工具,其服务质量直接影响公众的认知和体验,从而影响公众对政府的评价和信任。政务微信公信力是公众对政府部门在政务微信上发布信息、互动问政与提供便捷式办事服务的认知和体验,研究它及其对微媒体使用行为的影响,不仅能拓展政府治理的内涵,还能促进政务公开、政民互动,提高公众对政府的满意度和信任度。
  在文献分析和专家咨询的基础上,编制了具有一定信效度的政务微信公信力问卷,测查了506位用户的政务微信公信力现状特点,分析了政务微信公信力与微媒体使用行为的关系,并通过49位对象的情景实验和10名被试的访谈验证了政务微信公信力对微媒体使用行为的影响。主要结论如下:
  (1)政务微信公信力包括单一功能式服务认知、单一功能式服务体验、多样功能式服务认知、多样功能式服务体验等成分。
  (2)政务微信公信力总均分为3.74,在性别、户籍、年龄、学历、政治面貌、身份、收入情况等方面存在差异。
  (3)政务微信公信力与微媒体使用行为之间显著正相关,对微媒体使用行为具有正向预测作用。
  针对发现的问题,从加强政务微信运营管理、优化信息发布质量、加强政民互动交流、促进线上办事便捷化、提升运营者能力与素养等方面提出了相关对策建议。
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