F县税务局基层税务干部职业倦怠情况研究

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当前社会竞争越来越激烈,生活、工作节奏越发加快,越来越多的人因为工作压力逐渐加大或烦躁的心情持续不断而经常感到厌倦,故而表现出对工作兴趣的丢失、工作动力不足甚至对工作感到厌倦等现象。而这些现象的出现正好是职业倦怠的典型表现。在如今快节奏、高压力、高强度的社会工作中,职业倦怠已经是一个十分普遍且高发的问题。税务系统基层公务员长期处在税收征管执法的最前线,肩负着“为国聚财、为民收税”的神圣使命,直接面向纳税人办理税收业务,是税收政策和税收法律法规的最终贯彻者和执行者。当前税收业务纷繁复杂,税收政策层出不穷,税务系统基层一线执法者执法风普遍较高,在日常的税收征管工作中面临着高强度的工作负荷和执法风险压力。随着党的十八大以来,近年来税务系统福利待遇下降严重、职务晋升越发困难,人员架构和岗位配置存在不合理的情况,且激励机制不足,绩效考核存在不公,社会公众对税务干部存在一定偏见,加之社会支持不足,给基层税务干部带来了极大的身心压力。如果不能妥善的处理这些问题和心理压力,就很容易在日常工作中发生职业倦怠感,而职业倦怠又会对税务系统基层税务干部的工作效率、工作责任感、工作积极性等方面产生负面的影响。本文基于当前国内外职业倦怠相关的理论研究和文献资料基础上,进行系统地总结和归纳,以此为理论依据,以国家税务总局F县税务局的基层税务干部为研究对象,并以MBI-GS职业倦怠量表作为研究工具,然后结合F县税务局实际情况设计相关调查问卷,经过充分访谈、调研,发放、回收、整理、分析调查问卷,形成数据报告。通过对问卷数据进行统计分析,研究F县税务局基层税务干部职业倦怠的表现、程度及影响因素。通过数据分析发现,导致职业倦怠的因素是多方面的,包括了个体层面、社会层面和组织层面等各方面原因。相应的对职业倦怠问题的对策也需要从个体方面、社会方面和组织方面去思考和设计。本文基于此初步提出应对职业倦怠的策略,并且希望通过运用这些应对策能够为解决当前税务系统基层税务干部的职业倦怠问题提供有用的参考,以此更好的提升税务系统基层税务干部的工作效率和服务态度,提高纳税人满意度,打造一只服务型、高效的税务干部队伍。
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