随着政府网站的发展,在政府大规模的投入和建设后,政府网站能否真正取得预期的成效已成为各国、各级政府必须关注的问题。能否发挥实际效果、能否真正有助于政府对企业提供服务,能否对企业产生影响力,成为衡量政府网站对企业服务水平的标准之一。本次研究的意义在于通过政府网站对企业服务的绩效评估,了解政府网站对企业服务的发展现状;通过政府网站对企业服务的影响力评价,评估政府网站对企业所产生的影响力大小,查找影响政府网站影响力的影响因素,以便积极寻找对策,以便更好的构筑政府网站与企业之间的关系,产生更大的效益。本研究通过建立一个浙江地区政府网站对企业服务的绩效评估体系,完成了对浙江地区政府网站对企业服务的绩效评估,认为目前浙江地区政府网站对企业的服务整体发展良好,地区差异较大;服务项目全面丰富,服务不够深入细致,实现度不高;基础服务较好,高层服务亟待加强。同时,本研究通过浙江地区政府网站对企业的影响力调查问卷,测量了浙江地区政府网站对企业的影响力现状,认为影响力指数分布两级分化严重,但整体影响力不高;企业对政府网站的认知尚处于蒙昧状态;1/2以上企业未使用过政府网站,地区间使用度差异较大;满意度总体较高,对客户关系管理的满意度高于对服务实现度的满意度;企业支持并需要政府网站,公信力较高但较不确定。针对政府网站对企业服务发展较好,而影响力不大的情况,本次研究还分析了影响政府网站对企业影响力的因素,认为政府网站对企业服务状况的好坏与政府网站对企业影响力的大小相关;数字鸿沟影响企业对政府网站的利用率和使用深度;企业处理与政府相关事务的观念和方式影响政府网站的使用度;政府网站的宣传力度影响政府网站的认知度;企业对政府网站的需求影响政府网站的使用度、满意度和支持度;政府政策和重视程度影响政府网站对企业的影响力。根据以上分析,本研究提出了提高政府网站对企业的影响力,促进政府网站对企业服务的发展的途径。要提高政府网站对企业服务的效率和深度,首先要转变政府观念,建设服务型社会;政府网站的建设应当以需求为导向,做好客户关系管理;吸取国外政府网站对企业服务的经验,促进政府网站对企业的服务;提高政府网站的宣传力度,加大用户培训;加快企业信息化建设,减少数字鸿沟的差距;加强政府政策引导,提高政府网站的利用率。研究创新之处主要在于,站在企业的角度从政府网站对企业的影响力这一隐性因素的角度来进行政府网站的效果进行测评;建立了一个相对科学、有效的绩效评估体系,该评估体系能对政府网站对企业的服务进行有针对性的测评。