零售4.0时代,企业借助互联网+技术加快电子商务与实体零售的融合,推进线上与线下的协调发展,在此基础上,创新经营模式并增加与消费者的接触点,整合渠道资源,提供更加多元、便利的购买方式,成为社区新零售的发力点。尤其在新冠疫情的催化下,消费者线上消费习惯得到了进一步培养,到家服务在需求端的提振也促进了零售商对线上资源的布局,以满足消费者“足不出户”的购买需求。以往研究多从企业层面出发,探讨渠道整合质量对企业效益或者供应链改造的影响,但是学界对顾客在渠道整合业务中扮演的角色关注度较低,对消费者行为的研究也以购买意愿或者某一渠道的使用意愿为主,但是在社区新零售情景下要求企业更加注重与消费者的长期关系,持续的购买与互动意愿更能提升顾客价值,因此研究顾客的契合行为有重要的现实意义。本文以刺激-机体-反应研究框架为基础,从社区新零售的视角出发,探究渠道整合质量（信息一致性、业务一致性、过程一致性）对顾客感知相对优势和兼容性的影响,及其后续对顾客契合的作用,更进一步探究了购买频率的调节作用。本文选取了国内最具有代表性的社区新零售企业（盒马鲜生、每日优鲜、叮咚买菜等）,对其中拥有购买经历的用户进行了匿名问卷调查,最后收集到489份有效问卷。通过结构方程模型进行实证分析,结果表明:（1）信息一致性、业务一致性、过程一致性会对顾客相对优势的感知产生积极的影响;（2）在对顾客兼容性的影响中,信息一致性和过程一致性会产生显著的正向影响,但是业务一致性的影响并不显著;（3）购买频率低的用户更注重渠道信息一致性和过程一致性带来的价值。本文强调了渠道整合质量在社区新零售发展过程中的作用,完善了社区零售企业渠道整合质量的评价量表,从而丰富了零售渠道的相关研究;此外,探究渠道整合质量对顾客契合的影响机制,及各个维度对消费者感知价值的影响程度,并通过购买频率对顾客进行群组分析,对充实相关领域的研究具有重要的理论意义。所以,本研究为社区新零售企业提升服务质量提供了清晰的发展方向,对于促进门店坪效价值增长具有现实意义。