随着制造业竞争压力的增大,制造业利润率持续降低,传统制造业纷纷寻求转型,而服务型制造是传统制造业转型的主要方向。服务型制造是指传统制造企业企业从过去的以产品制造为核心,向以依靠产品提供服务,或直接提供服务类产品转变的一种新型制造模式。本文在对国内外服务型制造模式研究成果和实践经验基础上,结合E公司服务型制造转型总体框架和售后服务系统现状,给出售后服务系统中的关键业务设计方案。具体研究工作包括:（1）分析E公司服务型制造模式转型存在的问题。在借鉴国内外服务型制造理论和应用经验的基础上,对比分析E公司当前制造模式的服务体系现状,得出其现存制造模式中存在问题及根源。（2）设计E公司面向服务型制造模式下的售后服务系统方案。结合E公司服务型制造转型的需求和现实约束,设计符合的E公司服务型制造模式总体方案,着重深入分析和设计售后服务合同选择和执行流程、备件物流服务和设备售后健康管理流程等方面。（3）E公司售后服务方案实施保障措施和效果评估。分别从服务合同、备件服务系统和设备健康监控流程这三个维度给出了具体保障措施。通过E公司售后服务新方案实施效果评价,证实了所提出方案可以解决公司目前存在的问题。