在旅游业激烈竞争的今天，满足游客需求，提高游客满意度是增强景区竞争力的关键，也是旅游行业贯彻科学发展观“以人为本”理念的体现。鼓浪屿是国家级风景名胜区，全国35个著名景点之一。通过对鼓浪屿游客满意度进行调查，不仅可以了解目前鼓浪屿游客满意度的状况。而且在调查数据基础上构建的游客满意度模型和结论对于其他旅游地区公共部门构建游客满意度模型，提取游客满意度指标，提高游客满意度具有重要的借鉴意义。　　本文主要由导论、主体和结语三部分构成。导论部分主要梳理了旅游公共服务满意度测量研究的背景和意义，并且对论文的框架和研究方法进行了简单的介绍。　　主体部分通过对旅游公共服务满意度相关理论和文献的梳理，构建了旅游公共服务满意度的模型，在此基础上提出了影响旅游公共服务满意度的相关假设。通过应用SPSS软件对鼓浪屿旅游满意度实地问卷进行了描述性统计分析、方差分析、回归分析和相关分析。研究发现，除了人口统计学特征对总体满意度产生影响外，游客预期和具体满意度对总体满意度也产生重要的影响，不同项目的具体满意度对总体满意度的影响程度不同。而游客总体满意度也对游客抱怨和回游意愿产生影响。通过因子分析还发现，公共部门的服务可以划分为直接提供的公共服务和间接进行的管理两个因子。这两个因子对游客满意度有重要影响。　　同时，根据分析结论，文章提出了提升鼓浪屿旅游公共服务满意度的相关政策建议。首先是重视游客满意度调查，加强游客满意度调查结果的应用。第二是抓住重点，逐步提高满意度。第三是发挥政府主导作用，加强管理和服务。第四是加强部门联动，建立提升游客满意度的长效机制。最后是加强信息平台建设，提升旅游公共服务水平。