从2009年到2019年，政务新媒体经历了高速发展的十年。政务新媒体已囊括权威发布、便民服务、舆情应对等多种功能，除“政务微博”“政务微信”外，短视频平台也已成为各地政务新媒体“标配”。“双微一视频”的政务传播方式使得政府实现电子政务从桌面互联网到移动互联网的跨越。
　　本文采用文献分析法梳理政务新媒体相关概念，对政务微博、政务微信和政务短视频的概念、特征、定位和功能进行重新界定。细化政务新媒体和传统媒体的特点和差异，明确“互联网+政务服务”利用信息通信技术和平台红利，使政务服务向纵深发展，实现服务型政府的升级。
　　在对天津市政务新媒体建设运营现状的梳理分别从平台建设和舆情应对两部分入手。平台建设除了“政务双微”，将政务短视频纳入研究范围，分析三种政务新媒体平台差异化发展趋势。舆情应对选取天津港“8.12”爆炸事故后微博平台政务新媒体“@天津发布”和传统媒体“@头条新闻”为研究样本，从信息发布时间特征、微博内容特征和传播效力特征三个维度分析天津市政务微博舆情应对存在问题。政务新媒体的服务性主要表现在平台互动与反馈，所以在传播效力特征层面再分两类进行深入研究，一是互动行为分析，通过公众对不同微博的转发、评论及点赞行为的量化分析公众的信息需求；二是基于公众对微博内容的评论行为，运用内容分析法对评论文本内容的情感相关展开系统分析。
　　本文通过问卷调查的方式对天津市当前政务新媒体建设运营情况进行梳理，发现天津市政务新媒体还存在舆情引导机制不完善、角色错位服务水平低、平台重建设轻运营、协同创新理念不足等诸多问题。如何充分利用政务新媒体平台有效发布政务信息、回应舆情热点、提供公共服务、塑造服务型政府形象是现阶段我国政务新媒体建设中亟须解决的关键。
　　最后，通过结合国内外政府政务新媒体建设的经验提出推进天津市政务新媒体建设的合理化建议。主要从优化平台运营建设、加强平台互动与反馈、构建跨平台、跨地区政务新媒体发展矩阵三方面提出建设性建议，以期提升天津市政务新媒体发展水平，并为全国地方性政务新媒体的创新发展提供借鉴。