【摘 要】
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伴随着地产市场高速发展的回落,电梯制造企业的电梯新增的需求也逐渐放缓。而经过自2000年至今这二十年电梯新增的积累,电梯存量维保市场迎来了爆发。这也是作为制造型企业,要保持长久竞争优势,所必须面对的问题之一,从“单纯制造业”向服务型制造企业转型。一些大型的电梯公司战略重心纷纷由新梯的制造销售转移到售后保养、修理、改造和更新业务方面。目前一些大型知名电梯公司,在售后维保技师的管理上普遍存在着诸多问题
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伴随着地产市场高速发展的回落,电梯制造企业的电梯新增的需求也逐渐放缓。而经过自2000年至今这二十年电梯新增的积累,电梯存量维保市场迎来了爆发。这也是作为制造型企业,要保持长久竞争优势,所必须面对的问题之一,从“单纯制造业”向服务型制造企业转型。一些大型的电梯公司战略重心纷纷由新梯的制造销售转移到售后保养、修理、改造和更新业务方面。目前一些大型知名电梯公司,在售后维保技师的管理上普遍存在着诸多问题,例如:人员流失率高,员工满意度低,团队稳定性协作性差,浪费公司培训、管理和时间成本,人力资源管理效率不高。本文针对维保技师这一岗位绩效管理现状进行深入的研究和探析,发现存在绩效管理管理意识不足、考核指标设置不合理、考核结果的反馈及运用较差、员工培训与发展欠缺等问题。通过学习国内外研究文献和实例分析、深度访谈和专家评估等研究方法,以绩效管理相关理论和考核方法为指导,设计一套绩效管理优化方案。此优化方案结合维保技师的工作岗位特殊性,以平衡计分卡和关键绩效指标法为理论基础,重新设计维保技师的绩效考核中指标的设立、评价标准、考核人和反馈运用等制度完善,并制定相应的措施保障其实施推进。从绩效管理角度提升维保技师的主观能动性,提高服务技师的业务能力、业务表现。留住优秀的技师人才迫在眉睫,只有将个人目标与企业的战略目标统一起来,才能实现员工期望与企业目标的共同达成。
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