随着中国经济转型升级、经济增速逐渐回落进入新常态,经济社会进入新发展阶段,经济和金融改革的进程不断加快,给银行为主要参与主体的金融体制改革提出了新的发展要求,商业银行纷纷寻找转型发展道路,稳中求进成了商业银行转型发展的目标,运用金融科技手段、加强数字化经营、全面做好精细化管理成为实现经营转型目标的重要法宝。网点作为银行经营发展的基础细胞和中坚力量,网点的竞争力直接关系到银行经营效益的高低和可持续发展能力的强弱,改善网点经营管理,提升网点综合竞争力既是应对复杂多变的经济金融环境和激烈的同业竞争的需要,更是提升经济效益,实现自身发展的内在要求。柜员作为营业网点人数最多的群体,是业务办理、产品营销、对外服务的第一线。为实现业务稳健发展,更大程度发挥员工的积极性,A银行在绩效考核方面不断摸索和创新,进行绩效考核改革,发挥绩效考核导向作用。本文选取A银行JY支行网点综合柜员绩效考核体系作为研究对象,解析其目前绩效考核体系中的缺陷和不足,然后对其进行调整改进,使其顺应银行经营转型的趋势,能够更好地促进综合竞争力的提升。本文分为七个部分,首先介绍了商业银行转型发展历程和A银行概况,引出本文的研究背景,然后通过梳理绩效考核的相关概念和基础理论,分析海内外学者在银行考核方面相关的理论成果,具体分析出A银行JY支行网点综合柜员绩效考核目前存在的考核体系组织架构不健全、考核指标设计的全面性和针对性不足、考核指标权重设计不科学、考核结果运用不够有力的问题现状,然后把当前的网点综合柜员绩效考核体系做进一步改进,理清改进绩效考核体系的思路,对柜员绩效考核评价制度进行了完善,优化了绩效考核流程,拆分了原指标体系的一级业绩指标,将其分为财务指标和客户指标两个一级指标,将内控和风险管理指标、工作水平和技能指标、服务质量指标进行了优化,优化为内部流程指标和学习与成长维度指标,对内部流程指标和学习与成长维度指标下的二级指标设置了较高的权重,并运用优化后的绩效考核体系对网点综合柜员进行绩效考核,对比分析结果,最后制定保障措施确保优化后的考核体系有效运行,对本文中的研究成果、存在的不足、今后的努力方向进行了总结。研究结论:本文借鉴平衡计分卡理论,参考A银行未来转型方向和业务发展重点,从财务目标,客户维护,内部流程及学习与成长四个维度,构建了网点综合柜员绩效考核体系的关键指标,通过使用德尔菲法对主要考核指标及权重进行筛选和确定,设计出较旧的考核体系相比更加科学、执行更加有效的考核体系,消除考核指标设定的盲目性和随意性。然后为验证其适用性和科学性,运用优化后的绩效考核体系对A银行JY支行2020年度网点综合柜员进行绩效考核,对考核结果进行对比分析,通过对比发现,优化后的网点柜员绩效考核体系评价指标衡量更加完善,权重的设置更加科学合理,更有助于促进网点综合竞争力提升,提高了绩效考核对客户、市场以及服务的关注度,引导绩效考核向提高综合柜员的营销能力、风险防范意识、服务质量、工作水平等全方位能力倾斜,达到了短期目标和长期目标的平衡,具备创新性和实用性。