随着移动通讯的发展，随着对外开放的纵深发展，手机租赁行业也发展起来，在这一领域中，来自荷兰的Phonerent公司脱颖而出，该公司不仅成功的利用关系营销占领了高端客户市场，也为手机租赁行业的规范化发展树立的典范。本文通过对关系营销相关理论的缘起和演变的考察，综合国外最新关系营销成果，结合手机租赁行业特点，对Phonerent公司的营销策略进行了深入地研究。通过对该公司的市场环境的各个要素分析，论证了手机租赁行业应用关系营销策略的重要性，以及如何针对具体情况开展关系营销。论文的第一部分介绍了关系营销的相关理论，不同的学者对关系营销有不同的理解，各个学派也有不同的阐释，都是对传统交易营销不满的情况下提出的更适合现代企业开拓市场的市场营销理论，尽管理论很多，但是关系营销的本质是共通的，即：首先，关系营销是建立在互惠原则的基础上的营销，在于关系方交往的过程中必须做到满足各方的经济利益，因为各个关系方都是经济利益主体，在市场上地位平等。其次，关系营销是一个承诺信任的过程，在关系营销中各关系方都会做出一系列的口头或书面承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。第三，关系营销也是一个信息共享的过程。最后，关系营销离不开控制和反馈。论文从第二部分开始详细介绍了手机租赁行业的营销状况和Phonerent公司特点：是智力密集型企业，是依附性很强的企业，是经营风险较高的企业，是手机租赁流程最完备的企业。本部分针对该公司的目标客户的准确定位，论证了关系营销和该公司的匹配。 <WP=47>论文的第三部分是本篇论文的本论部分，首先详细分析了Phonerent公司的关系营销策略，从该公司的市场环境分析入手，运用迈克尔·波特的竞争者分析等理论对该公司的顾客、内部市场、竞争者、供应商、影响者作了分析，系统的阐述了该公司的市场运营环境，充分分析了竞争的优势和劣势、机会和威胁，并根据本行业的特点给出了相应对策。本部分也针对顾客价值和顾客满意的顾客让渡价值理论进行了探讨，给出了顾客让渡价值最大化的合理解释，这是与传统上的顾客整体价值最大并且要求顾客整体成本最小理论有所不同的，顾客让渡价值最大化是两者之差的最大化。本部分还针对其他市场关系营销进行了探索，对整个和该公司经营有关的企业和非营利组织进行分析，不同的影响者运用不同的关系策略，强化关系意识、关系理念。通过分析，可以看出，Phonerent公司在经营过程中把关系营销运用的淋漓尽致，牢牢的占据了手机租赁的高端市场。关系营销是该公司最佳的营销策略。论文的第四部分对关系营销的误区和防范措施作了论证，通过关系营销和庸俗的拉关系对比，揭示了关系营销的本质，即：和客户建立并保持长久关系，而不是私下的见不得人的关系。论文的结论是Phonerent公司利用关系营销获得了成功，而且通过比较研究，发现关系营销不仅适合Phonerent公司，适合所有的手机租赁公司，而且适合所有的租赁公司，例如汽车租赁、电脑租赁等，还可以推广到一切以服务为基础的行业，关系营销这种科学的营销方式随着科技的发展而产生，也必将随着科技的发展对适合应用关系营销的企业发挥更大的作用。