在我国，随着医药企业竞争的加剧，原先“以产品为中心”的生产观念快速地向“以客户为中心”的市场观念转变，客户成为众多企业竞相追逐的目标，客户的资源也就成为企业核心竞争力的集中体现。现在的医药市场，同质化产品越来越多，如何提高企业在客户心目中的认可度、知名度、美誉度和忠诚度是每个企业亟需解决的难题。 实施客户关系管理，对我国医药企业来说有重大作用：加强对客户资源的集中管理，增强对客户的挽留能力；降低企业的销售费用，增加企业的销售额；有利于提高医药企业核心竞争力。 在我国医药行业中，客户关系管理的理念已经在逐渐地为企业所接受，许多企业已经开始实施。但是，从目前来看，客户关系管理的真正作用并未完全体现出来，而更多的是以搞好“公关”为主的人情式的客户管理，并没有将客户的价值真正地实现。如何真正发挥客户的作用和潜力、通过什么样的策略改善目前我国医药企业的客户关系管理现状、真正做好我国医药企业的客户关系管理，将成为我国医药企业培植核心竞争力，发展民族医药产业的必要条件。 本文首先阐述了研究客户关系管理改善策略的背景，分析了现在我国医药企业营销模式下对客户关系管理的要求；然后详细地介绍了客户关系管理的相关理论和内容；随后对目前我国医药企业实施客户关系管理的现状进行分析，指出其中的问题；针对这些问题和不足，提出了自己对我国医药企业改善客户关系管理的策略以及实施这种改善策略的原则和注意问题，并阐述了确保这些策略实施的保障措施。 本文的着眼点在于：尽管我国目前许多医药企业正在或者已经实施客户关系管理，但通过对许多大中型医药企业的调研，发现客户关系管理实施得非常不到位，企业从高层到基层，从思想理念到实际业务流程，都没有发挥客户关系管理应有的作用。通过设计客户关系管理改善策略，希望能使国内医药企业意识到，要促进企业的信息化建设，为实施客户关系管理积累丰富的信息资源，而且要制定客户关系管理战略和总体规划。同时，实施客户关系管理也要取得公司高层领导的支持和直接领导，只有这样才能真正地将客户关系管理落到实处。再有，要为客户开展差异性的服务，对于药品这种特殊的商品，要对客户的销售或者使用作正确的指导。鉴于医药企业的特殊性，改善我国医药企业客户关系管理，还需要选择适合本企业自身特点的CRM的软件作为技术支持。